Análisis de evaluador

Este informe proporciona un análisis exhaustivo del rendimiento del evaluador y el progreso de la evaluación dentro de los planes de calidad y las evaluaciones. Incluye seis widgets distintos, cada uno de los cuales ofrece información y métricas detalladas sobre el rendimiento de los evaluadores y el estado actual de las evaluaciones.

Perspectiva general de datos

Esta plantilla de informe incluye lo siguiente:

Rendimiento del evaluador

Tipo de widget: Widget de Rendimiento del evaluador
Este widget proporciona una perspectiva general completa de los datos de rendimiento de los evaluadores seleccionados. Incluye múltiples columnas que muestran varios atributos de datos y métricas, lo que ofrece información detallada sobre el rendimiento de cada Evaluador.

Visualizar los datos en este informe

La tabla a continuación detalla la información específica que se presenta en cada columna.

Columna	Descripción
Evaluador	Nombre y apellido del evaluador.
Terminado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que concluyeron.
Puntuación media	La puntuación media que ha otorgado en sus evaluaciones. Si se editan las puntuaciones de las evaluaciones, se actualiza en este informe la puntuación promedio.
% de Apelado	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes apelaron.
Cuestionado	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes pusieron en duda.
Evaluaciones Totales	Cantidad total de evaluaciones que llevó a cabo.
Borrado	Número total de evaluaciones eliminadas (Ocultar esta columna)
Reemplazado	Cantidad total de interacciones para las que se solicitó un reemplazo.
Caducado	Número total de evaluaciones caducadas.
Appealed Caducado	Número total de evaluaciones que son apeladas pero caducaron (Ocultar esta columna)
Completado borrado	Total número de evaluaciones que están completadas pero marcadas como eliminadas (Ocultar esta columna)

Evaluaciones completadas A lo largo del tiempo

Tipo de widget: Widget de Rendimiento del evaluador
Este widget presenta un gráfico de líneas que muestra la tendencia de las evaluaciones completadas a lo largo del tiempo para el equipo seleccionado. Proporciona una representación visual de cómo ha cambiado el número de evaluaciones completadas, lo que le ayuda a hacer un seguimiento del progreso e identificar patrones.

Comparación de evaluador

Tipo de widget: Rendimiento del evaluador
Este widget le permite comparar datos de dos evaluadores, mostrando el número de evaluaciones completadas, pendientes, disputadas, eliminadas y reemplazadas. Proporciona una perspectiva general clara y concisa del rendimiento de cada Evaluador en estas métricas clave.

Estado del plan de calidad

Tipo de widget: Widget de Plan de calidad
Este widget proporciona una perspectiva general completa del estado de las evaluaciones para cada Plan de calidad seleccionado. Muestra el número de evaluaciones que están completadas, pendientes, eliminadas, apeladas, caducadas, remplazadas, apeladas-caducadas y completadas-eliminadas. Cuando la "Vista de desglose" está habilitada y la casilla "Plan de calidad automático" está marcada, el widget ofrece información detallada sobre el rendimiento y el estado de cada Plan de calidad durante la generación de informes.

Plan de calidad Estado de evaluación

Tipo de widget: Widget de informe
Este widget muestra el progreso y los resultados de las evaluaciones por plan de calidad o evaluador. Proporciona información sobre las tasas de finalización, las puntuaciones medias, las apelaciones y el total de evaluaciones, lo que le ayuda a supervisar la actividad de evaluación en los planes de calidad.

Configuración y filtros del widget

Conjunto de datos: Resumen del plan de calidad del Evaluador
Ver por: Evaluador
Vista de widget: Vista de desglose

Puede personalizar las columnas:

Haga clic en para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas.
Haga clic en para seleccionar las opciones de filtro.
Haga clic en para seleccionar las columnas que desea ver en el widget.

Puede personalizar la configuración de las columnas ajustando el tamaño, el orden, el filtro y la organización de las columnas, y luego guardar estos cambios, incluso con el permiso de panel Ver.

Ordenar las columnas de la tabla

Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en un encabezado de columna. Para aplicar un orden secundario, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.

La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
La columna de ordenamiento secundaria muestra un 2 junto al título de la columna.

Ver los datos de este reporte

Columna	Descripción
Plan	Plan de calidad
Nombre del evaluador	Nombre del evaluador
Terminado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que concluyeron.
Equipo puntuación	La puntuación media que ha otorgado en sus evaluaciones. Si se editan las puntuaciones de las evaluaciones, se actualiza en este informe la puntuación promedio.
% Apelado	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes apelaron.
Evaluaciones totales	Cantidad total de evaluaciones que llevó a cabo.
Reemplazado	Cantidad total de interacciones para las que se solicitó un reemplazo.
Caducado	Número total de evaluaciones Caducadas.

Detalles de evaluación

Este widget muestra información detallada de cada evaluación. El widget Quality Evaluation le permite configurar qué columnas son visibles en el informe, lo cual ofrece una vista personalizable de los datos de la Evaluación.

Ver los datos en este reporte

Columna	Descripción
Tipo de canal	Canal para la interacción, como voz, correo electrónico o chat.
Contacto maestro	Número de id único que ACD asigna al contacto.
Plan	Nombre del plan, si corresponde.
Nombre de formulario	Nombre del formulario utilizado para esta evaluación.
Asunto de LA evaluación	Los posibles valores son: Segment: The evaluation is based on a CXone interaction. Employee: The evaluation is either based on a non-CXone interaction or is not interaction-related.
Fecha de evaluación enviada	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador envió la evaluación.
Fecha de inicio de la evaluación	Fecha y hora (en UTC) en que el evaluador inició la evaluación.
Evaluador	El nombre del evaluador que realizó la evaluación.
Agente	El nombre del agente que fue evaluado.
Habilidad	Habilidad para la interacción.
Puntuar	Puntuación de evaluación como porcentaje. Si la puntuación es editada en la evaluación, se actualiza en el informe. Junto a este valor, puede hacer clic en Reproducir para escuchar una Recording de la interacción evaluada.
Reproducción	Reproducir la interacción
Fecha de LA interacción	Fecha (en UTC) en que se realizó la interacción evaluada.
Duración de la interacción	Duración de la interacción evaluada. La duración tiene el formato HH:MM:SS.
Apelado	Indica si se apeló la evaluación. Los valores posibles son Sí o No.
Fecha de Resolución de Apelación	Fecha y hora (en UTC) en que se resolvió la apelación. Este valor se completa solo cuando la evaluación fue apelada y la apelación está resuelta. Si este campo está vacío y Apelado es Sí, la apelación todavía está pendiente de resolución.