El Informe de calibración le ayuda a calibrar los formularios para evaluación. Durante la calibración, el formulario de evaluación se envía a un número selecto de usuarios para su evaluación. El Informe de calibración rastrea automáticamente la variación entre evaluadores y el rendimiento individual del evaluador. Puede ejecutar el informe en diferentes versiones del mismo formulario de evaluación y ver el cambio de variación entre las versiones.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Dashboard > Plantillas de tablero > Informe de calibración: Activado
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Dashboard > Cuadros de mando: Ver
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Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de reportes o Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de reportes, panel y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Caso de usoUn gerente de calidad desea garantizar una puntuación coherente entre los evaluadores que utilizan diferentes versiones del mismo formulario de evaluación. Al ejecutar el Informe de calibración, el gerente puede comparar las puntuaciones de los evaluadores, identificar la variación alta y detectar valores atípicos. Esto ayuda a mejorar la precisión de la puntuación y mantener los estándares de evaluación. Las opciones mejoradas de filtro y visualización permiten un análisis más rápido y una capacitación más específica para los evaluadores.
Perspectiva general de datos
Este informe predefinido incluye lo siguiente:
Calibración de evaluador
Este widget muestra a los evaluadores con la variación más alta según su participación en las calibraciones completadas durante el período de tiempo seleccionado. Incluye datos exclusivamente de las calibraciones Completas, que son aquellas en las que todos los evaluadores finalizaron sus evaluaciones de calibración asignadas antes de la fecha límite.
Puede verificar el estado de finalización en la columna Tasa de finalización en My Zone > Calibraciones. Por ejemplo, si una calibración se envió a 15 participantes, los 15 deben completarla para que los datos aparezcan en este widget. Puede acceder a los datos de las calibraciones incompletas en los informes de QM.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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QM Herramientas > My Zone > Calibraciones: Ver
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Dashboard > Cuadros de mando:Ver
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Dashboard > Dashboards: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los widgets o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en NiCE CXone. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles and Permissions y seleccione el rol.
La información que muestra este widget lo ayuda a ver lo siguiente:
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Los evaluadores cuya puntuación esté dentro de una variación del ±5 % o del porcentaje que decidan los gerentes de calidad.
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La precisión del evaluador a la hora de puntuar las interacciones y los evaluadores que tienen dificultades para puntuar.
Haga clic en Abrir en Página nueva 
, para ir a las calibraciones en My Zone, donde podrá ver detalles de calibración adicionales.
Haga clic en Opciones
y luego en Configuración en el widget para filtrar los datos que desea ver en cada widget.
Configuración
Descripciones de campo
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Mostrar nombre: especifique un nombre para el widget.
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Umbral de variación: Defina el porcentaje de umbral de variación en la puntuación de calibración para los evaluadores. El porcentaje de variación de un evaluador se muestra en color naranja si está por encima del valor absoluto.
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Rango de fechas: Defina el rango de fechas. Puede eligir de opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 días, La Semana pasada, El Último Mes y un Rango personalizado.
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Evaluador: Seleccione el nombre del evaluador.
Ejemplo
Los gerentes de calidad pueden ver qué evaluadores tienden a obtener una puntuación más alta o menos que sus compañeros en calibraciones relacionadas, para determinar si necesitan Coaching de puntuación de calidad.
Calibración de formularios
Este widget ayuda a los gerentes de calidad a ver los formularios calibrados completados con la variación más alta. solo muestra datos de las calibraciones completadas por completo. Se considera que una calibración está completa cuando todos los evaluadores asignados envían sus calificaciones dentro del plazo establecido.
Puede consultar el estado de finalización en My Zone > Calibraciones en la columna Tasa de finalización. Por ejemplo, si se envió una calibración a 15 participantes, los 15 deben completarla para que los datos aparezcan en este widget.
En este widget, una desviación alta indica que los evaluadores califican las preguntas de manera incongruente. Los gerentes de calidad pueden verificar si los evaluadores tienen dificultades para puntuar el formulario y, a continuación, darles formación. Los requisitos de puntuación o las preguntas del formulario también pueden revisarse según esta información.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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QM Herramientas > My Zone > Calibraciones: Ver
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Dashboard > Cuadros de mando: Ver
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Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los widgets o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en NiCE CXone. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles and Permissions y seleccione el rol.
Haga clic en Abrir en una Página nueva para ir a las calibraciones en My Zone, donde puede ver detalles de calibración adicionales.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el widget para filtrar los datos que desea ver en cada widget.
Configuración
Descripciones de campo
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Mostrar nombre: especifique un nombre para el widget.
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Umbral de variación: Defina el porcentaje de umbral de variación en la puntuación de calibración de un formulario. El porcentaje de variación del formulario se muestra en rojo si está por arriba del valor absoluto.
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Rango de fechas: Defina el rango de fechas. Puede eligir de opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 días, La Semana pasada, El Último Mes y un Rango personalizado.
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Nombre de formulario y Versión del formulario: Seleccione el nombre de formulario y la Versión en la lista desplegable, que también muestra el estado del formulario.
Ejemplo
Con este widget, los gerentes de calidad pueden verificar la necesidad de contar con requisitos de puntuación claros y sencillos en los formularios, que ayuden a los evaluadores a saber cómo puntuar cada pregunta.
Vista detallada de Formulario
| Columna | Descripción |
|---|---|
|
Nombre de formulario |
Nombre del formulario. |
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Versión del formulario |
Versión del formulario. |
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Sección |
Sección del formulario. |
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Pregunta |
Pregunta en el formulario. |
|
Puntuación de calibración |
Puntuación de calibración para la pregunta.
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|
Variación |
Variación para la pregunta. |
Vista de detalles del evaluador
| Columna | Descripción |
|---|---|
|
Nombre de formulario |
Nombre del formulario. |
|
Versión del formulario |
Versión del formulario. |
|
Sección |
Sección del formulario. |
|
Pregunta |
Pregunta en el formulario. |
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Puntuación de calibración |
Puntuación de calibración del evaluador para la pregunta. If calibration is based off an evaluation, the report displays the evaluation score. If calibration is based off an interaction, the report displays the average calibration score across the evaluators. |
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Variación |
Variación del evaluador para la pregunta. 0%—The evaluator scored the question the same as other evaluators.Negative percentage: The evaluator gave a lower score for the question than other evaluators.Positive percentage: The evaluator gave a higher score for the question than other evaluators. |
John Middleton es gerente de calidad en Classics, Inc. Desea mejorar el rendimiento del evaluador. abre el Informe de calibración, define un periodo de tiempo, selecciona los formularios que desea analizar y selecciona su equipo. Selecciona evaluador en el campo Report By para filtrar por Evaluador. Nota que Lucy Steele, una evaluadora, tiene una variación alta. Hace clic en el nombre de Lucy para obtener más detalles sobre la variación de los formularios y las preguntas que Lucy ha evaluado.