El informe de facturación de CXone muestra el uso relacionado con la facturación de los productos CXone que afectan los cargos mensuales. Proporciona recuentos diarios y detalles a nivel de agente para capacidades digitales e IA clave, para que pueda ver qué impulsa el uso facturado. El informe incluye cuadrículas para orientación de interacción en tiempo real, generador de bots, resúmenes de agentes, resumen de interacción, fundamentos digitales y Enlighten Copilot. Los informes aparecen según las licencias de CXone que estén habilitadas.
Caso de uso
Un gerente de operaciones quiere tener una visión clara de cómo se utilizan la IA y las capacidades digitales en todo el centro de contacto y cómo ese uso afecta los cargos mensuales. Al utilizar el informe de facturación de CXone, pueden:
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Realice un seguimiento diario de la actividad de orientación de interacción en tiempo real y vea qué agentes impulsan el uso.
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Supervisar las sesiones de Bot Builder a lo largo del tiempo.
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Revise la cantidad de resúmenes de interacciones generados y qué agentes están recibiendo resultados de AutoResumen.
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Comprenda el volumen de mensajes digitales facturados.
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Realice un seguimiento de las sesiones de Enlighten Copilot para agentes.
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Correlacionar el uso entre productos para validar la facturación e identificar tendencias de adopción.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Panel de control > Plantillas de panel de control > Facturación de CXone: vista:Activado
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
El informe incluye varias tablas que se describen a continuación.
Real-Time Interaction Guidance
Esta tabla muestra el uso diario de la Guía de interacción en tiempo real (RTIG) y los detalles del agente relacionado.
Ver datos
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Número de agente |
El número del agente. |
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Nombre de pila |
El nombre del agente. |
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Apellido |
El apellido del agente. |
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Nombre de usuario |
El nombre de usuario del agente para iniciar sesión en CXone. |
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Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del agente. |
RTIG - Usuarios pico por día
Esta tabla muestra la fecha y el número máximo de usuarios de Guía de interacción en tiempo real (RTIG) para ese día.
Esto le permite detectar rápidamente cómo cambian los picos de uso diario de RTIG a lo largo del tiempo dentro del rango de fechas elegido.
Ver datos
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Usuarios pico por día |
Recuento de todos los usuarios de Guía de interacción en tiempo real (RTIG) para esa fecha. |
Bot Builder
Esta tabla muestra la cantidad de sesiones de Bot Builder por día.
Ver datos
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Recuento de sesiones |
Recuento diario de sesiones de Bot Builder en esa fecha. |
Resumen de interacción
Esta tabla muestra el volumen de resúmenes de interacción creados por día.
Ver datos
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Resúmenes de interacciones por día |
Número de resúmenes para cada fecha en el período de tiempo seleccionado. |
Resúmenes de agentes
Esta tabla muestra cuántos agentes recibieron contenido de AutoResumen en cada fecha, junto con los detalles del agente.
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Número de agente |
El número del agente. |
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Nombre de pila |
El nombre del agente. |
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Apellido |
El apellido del agente. |
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Nombre de usuario |
El nombre de usuario del agente para iniciar sesión en CXone. |
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Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del agente. |
Los agentes recibieron resúmenes por día
Esta tabla muestra la cantidad de agentes que recibieron contenido de AutoResumen para cada fecha en el período de tiempo seleccionado.
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Usuarios pico por día |
Número de agentes que utilizaron AutoSummary para esa fecha. |
Fundaciones Digitales
Esta cuadrícula muestra resúmenes de mensajes digitales facturados.
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Resumen de mensajes facturados |
El número de resúmenes de mensajes para el período de tiempo seleccionado. |
Enlighten Copilot
Esta tabla muestra el número de sesiones de Copilot for Agents por día.
Ver datos
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha en el período de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Sesiones de copiloto de agente |
El número de sesiones de Copilot for Agents para cada fecha en el período de tiempo seleccionado. |