El Informe de facturación de CXone muestra el uso relacionado con la facturación para los productos de CXone que afectan los cargos mensuales. Proporciona recuentos diarios y detalles a nivel de agente para las funciones clave de AI y las capacidades digitales, de modo que pueda ver qué está generando el uso facturado. El informe incluye cuadrículas para Real-Time Interaction Guidance, Bot Builder, Resúmenes de Agentes, Resumen de interacción, Fundamentos de Digital y Enlighten Copilot. Los informes aparecen según las licencias de CXone que estén habilitadas.
Caso de uso
Un gerente de operaciones desea tener una visión clara de cómo se están utilizando las capacidades de AI y digitales en todo el centro de contacto, y cómo ese uso repercute en los cargos mensuales. Al usar el Informe de facturación de CXone, puede:
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Realice un seguimiento de la actividad diaria de Real-Time Interaction Guidance y vea qué agentes están impulsando el uso.
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Supervise las sesiones de Bot Builder a lo largo del tiempo.
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Revise el número de resúmenes de interacciones generados y qué agentes están recibiendo resultados de AutoSummary.
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Comprenda el volumen de mensajería digital facturado.
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Realice un seguimiento de las sesiones de Enlighten Copilot for Agents.
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Correlacione el uso entre productos para validar la facturación e identificar tendencias de adopción.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Dashboard > Plantillas de tablero > Facturación de cxone: Activado
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Dashboard > Cuadros de mando: Ver
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Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o a Dashboard, o si los datos del widget no se están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget correspondientes a su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
El informe incluye múltiples tablas que se describen a continuación.
Real-Time Interaction Guidance
Esta tabla muestra el uso diario de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) y los detalles relacionados del agente.
Datos visualizados
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Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Número de agente |
El número de agente. |
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Nombre |
El nombre del agente. |
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Apellido |
El apellido del agente. |
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Nombre de usuario |
El nombre de usuario del agente para iniciar sesión en CXone. |
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Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del agente. |
Usuarios RTIG-Pico por día
Esta tabla muestra la fecha y la cantidad MÁXIMA de usuarios de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) para ese día.
Esto le permite detectar rápidamente cómo cambian a lo largo del tiempo los picos de uso diario de RTIG dentro del rango de fechas seleccionado.
Datos visualizados
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Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
|
Usuarios pico por día |
Conteo de todos los usuarios de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) para esa fecha. |
Bot Builder
Esta tabla muestra el número de sesiones de Bot Builder por día.
Datos visualizados
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Conteo de Sesión |
Recuento de sesiones diarias para Bot Builder en esa fecha. |
Resumen de interacción
Esta tabla muestra el volumen de resúmenes de interacciones creados por día.
Datos visualizados
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
|
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
|
Resúmenes de interacciones por día |
Número de resúmenes para cada fecha en el periodo de tiempo seleccionado. |
Resúmenes de agentes
Esta tabla muestra cuántos agentes recibieron contenido de AutoSummary en cada fecha, junto con los detalles de los agentes.
Datos visualizados
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
|
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
|
Número de agente |
El número de agente. |
|
Nombre |
El nombre del agente. |
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Apellido |
El apellido del agente. |
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Nombre de usuario |
El nombre de usuario del agente para iniciar sesión en CXone. |
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Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del agente. |
Agentes Recibió Resúmenes Por día
Esta tabla muestra la cantidad de agentes que recibieron contenido de AutoSummary para cada fecha en el periodo de tiempo seleccionado.
Datos visualizados
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Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
|
Usuarios pico por día |
Número de agentes que usaron AutoSummary en esa fecha. |
Fundamentos de Digital Digital
Esta cuadrícula muestra los resúmenes de mensajes digitales facturados.
Datos visualizados
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Nombre de columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Resumen de Mensajes facturados |
El número de resúmenes de mensajes para el periodo de tiempo seleccionado. |
Enlighten Copilot
Esta tabla muestra el número de sesiones de Copilot for Agents por día.
Datos visualizados
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Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo seleccionado, mostrada como un día. |
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Sesiones de Agent Copilot |
El número de sesiones de Copilot for Agents para cada fecha en el periodo de tiempo seleccionado. |