El informe de la Lista de Códigos No Disponibles es una vista en profundidad que puede filtrarse de todos los códigos no disponibles, tanto predeterminados como personalizados, para su centro de contacto. Cuando selecciona una fila en la tabla de informes, la tabla Datos históricos se rellena con información sobre la entidad seleccionada. Cada fila de la tabla Datos históricos muestra los detalles de la entidad antes de realizar una modificación.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Dashboard > Plantillas de tablero > List Of Unavailable Codes: Activado
-
Dashboard > Cuadros de mando: Ver
-
Dashboard > Cuadros de mando: Edit (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o a Dashboard, o si los datos del widget no se están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de informes, panel y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Caso de usoUn administrador desea realizar un seguimiento de los cambios en los códigos no disponibles y comprender cómo han evolucionado. Al usar el reporte Lista de códigos no disponibles, el administrador puede filtrar y ver tanto los códigos predeterminados como los personalizados. Al seleccionar una fila, se muestran los datos históricos, lo que indica cómo se modificó cada código a lo largo del tiempo. Esto ayuda a garantizar reportes precisos, respalda las iniciativas de auditoría y mejora la gestión de códigos en toda la organización.
El informe de la Lista de Códigos No Disponibles muestra una tabla con todos los códigos no disponibles que cumplen los criterios de filtrado. Puede filtrar los datos de este informe por ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. o estado.
Datos en este Informe
Este informe prediseñado incluye:
El informe Lista de códigos no disponibles tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. Las tablas que se muestran abajo proporcionan una descripción de cada columna.
Lista de códigos no disponibles actuales
| Atributo | Descripción |
|---|---|
|
Código de no disponibilidad |
La identificación única asignada a cada código no disponible. |
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Nombre del estado No disponible |
El nombre del código no disponible. |
|
Estado |
Si el código no disponible está configurado como activo o inactivo. |
|
ACW |
Si el código no disponible se puede usar con ACW o no. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
|
Sistema/Personalizado |
Sistema o personalizado |
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Creado por ID |
El ID del usuario que creó el código no disponible. |
|
Creado por Nombre |
El nombre del usuario que creó el código no disponible. |
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Creado por Apellido |
El apellido del usuario que creó el código no disponible. |
|
Fecha y hora de creación |
La fecha y hora en que se creó el código no disponible. |
|
Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por Nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por Apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Fecha y hora de modificación |
La fecha y hora en que se modificó por última vez el código no disponible. |
Lista histórica de códigos no disponibles
| Atributo | Descripción |
|---|---|
|
Código de no disponibilidad |
La identificación única asignada a cada código no disponible. |
|
Nombre del estado No disponible |
El nombre del código no disponible. |
|
Estado |
Si el código no disponible está configurado como activo o inactivo. |
|
ACW |
Si el código no disponible se puede usar con ACW o no. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
|
Sistema/Personalizado |
Sistema o personalizado |
|
Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por Nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
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Modificado por Apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
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Fecha y hora de modificación |
La fecha y hora en que se modificó por última vez el código no disponible. |