基于配置的 TTL

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

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您可以在交互的生命周期过程开始之前更改应用于交互的处置。这样，您就可以在下列情况下对该功能进行更多控制：

当您编辑文件的处置时，原始处置仍会与其一起存储以用于报告目的。新的生命周期管理处置将单独应用。其唯一目的是覆盖应用生命周期管理规则的原始配置。

关于基于处置的 TTL 的关键事实

基于坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。处置的 TTL 这些交互被保留的时间和删除的时间。您为您的交互定义 TTL 设置。仅适用于通话录音和屏幕录制文件。
您只能为生命周期管理规则选择一种处置。如果希望同一生命操作和保留期适用于多个处置，则必须为每个处置创建单独的规则。
如果坐席未设置处置，或者文件的生命周期流程尚未开始，则可以编辑文件的处置。如果文件已按现有规则处理，则无法更改处置。
编辑处置时，坐席在交互过程中应用的处置仍与文件一起存储。CXone 为报告目的继续使用原始处置。您的更改会更新一个单独的生命周期管理处置，该处置指定了要应用的生命周期规则。默认情况下，生命周期管理处置具有与坐席设置的原始处置相同的值。
在搜索页面中，图标表示交互的处置已更改。要查看该图标，请单击搜索页面右上角的列下拉列表。启用处置列。将鼠标悬停在图标上时，可以看到应用于文件的原始处置和新生命周期管理处置。

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您可以应用生命周期管理处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。来覆盖坐席对其应用的处置。这样，您就能更好地控制哪条规则适用于您的文件。这样，您就可以在以下情况下进行更多控制：

当您编辑文件的处置时，原始处置仍会与其一起存储以用于报告目的。新的生命周期管理处置将单独应用。其唯一目的是覆盖应用生命周期管理规则的原始配置。在文件生命周期流程开始之前，您可以更改文件的处置。此后，您将无法再编辑该处置。

单击应用程序选择器并选择管理员。
转到云存储 > 搜索。
在该页面的“搜索”选项卡上，键入要搜索的联系人 ID 或以逗号分隔（无空格）的联系人 ID 列表，然后从下拉列表中选择日期范围。您也可以选择一个没有任何联系人 ID 的日期范围。
如果要进一步实现搜索结果，请单击高级搜索。选择您希望搜索结果匹配的任何坐席、ACD 技能、团队和 DNIS。
使用多个筛选器进行搜索时，假定每个筛选器类型之间有一个 AND 运算符，单个筛选器中的每个选择之间有一个 OR 运算符。例如：
- 在坐席筛选器中选择 Lydia Bennet 和 Kitty Bennet。
- 在技能筛选器中选择 OBPredDialer 和 InboundVoice。
- 在团队和 DNIS 筛选器中没有选择任何内容。
搜索会查找 Lydia Bennet 或 Kitty Bennet 使用 OBPredDialer 或 InboundVoice ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互处理的交互。
单击搜索。
启用处置列。为此，请单击页面右上角的列下拉列表。选择处置。

单击筛选器按钮漏斗的图标图像。由于您只能修改未处理文件的处置，因此应为状态选择活动。添加要用于优化搜索的任何其他筛选器。上一条提示中解释的规则同样适用。当您对筛选器感到满意时，请单击应用。

了解有关筛选器的更多信息

字段	详细信息
类型	要查找的文件类型。支持处置的只有通话录音和屏幕录制两种。
状态	要查找的文件的当前状态。您只能编辑活动文件的处置。
诉讼保留	要查找的文件当前是否受诉讼保留保护（是）或（否）。
LCM 处置	应用于该文件的处置。
坐席	与要查找的文件关联的坐席。
DNIS	仅适用于通话录音和屏幕录制文件，与之关联的 DNIS
技能	与要查找的文件相关联的 ACD 技能。
团队	与要查找的文件相关联的团队。

单击要编辑的单个文件的操作按钮。在下拉列表中，单击编辑 LCM 处置。
在“编辑 LCM 处置”窗口中，使用选择处置下拉列表指定要应用于文件的新处置。键入操作原因。阅读关于处理流程信息并选择我了解上述信息。单击确认。
处置更改请求将显示在“请求跟踪器”选项卡中，直至处理完成。几分钟后，文件就会在“处置”列中显示已更改的处置图标。将鼠标悬停在该图标上时，您会看到您选择的处置为现值，坐席应用的处置为原始值。