为 Copilot for Agents AutoSummary 配置 AI 提示

您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor 控制Copilot for Agents 用于创建自动摘要的提示。 这可使你控制自动摘要的长度、语气、结构和内容。 配置完设置后，您可以导入或输入记录文本来测试这些设置。 如果您对测试中生成的响应不满意，可以继续优化您的设置，直到您满意为止。 之后，您可以发布提示，使其可供在 Copilot for Agents 的 Agent Assist Hub 配置文件中选择。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建提示配置文件

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您还需要 CXone Mpower Copilot for Agents 的许可，并启用最终摘要功能。

每个流都带有一个默认配置文件。 您可以通过使用空白表单或复制现有提示并进行编辑来创建自定义提示配置文件。 当您使用该配置文件时，它会仅为您自动保存。 在您单击发布提示之前，其他人无法看到新配置文件，也无法看到您对现有配置文件所做的编辑。 在发布配置文件之前，也无法选择其作为 Copilot for Agents 自动摘要提示。

如果您创建新的配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布它，则所有配置文件设置都会恢复为默认值。 如果您编辑现有配置文件，但未在最近编辑后的 30 天内发布，则您的所有更改都将恢复为最近发布的版本中指定的设置。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 转至 Enlighten AI Manager > GenAI Prompt Editor。

  3. 打开 Copilot for Agents > Copilot AutoSummary。

  4. 创建一个新的配置文件。 您可以通过以下两种方式之一执行此操作：

    1. 创建一个新的空白配置文件。 为此，请单击 Copilot AutoSummary 文件夹旁边的加号图标 图标：一个加号。 新的配置文件将显示在列表底部。

    2. 复制现有配置文件。

      1. 单击要复制的现有配置文件旁边的堆叠点图标 ，然后选择复制。

      2. 重命名该副本的方法是：在 Copilot Autosummary 配置文件底部找到该副本，单击堆叠点图标 ，然后选择重命名。 输入配置文件的新名称，然后单击复选标记 以保存。

  5. 在“提示配置”窗格中，根据需要调整以下字段的值：

    • 谁是联络中心坐席？

    • 谁是联络中心的客户？

    • 摘要的语气是什么？

    • 摘要的最大长度是多少？

    • 摘要使用什么语言？

    • 摘要的说明是什么？

    字段 详细信息
    谁是联络中心坐席？ 处理交互的坐席的简要描述。 例如，Classics, Inc. 企业的客户服务助理。

    客户是谁？

    对受帮助者的简要描述。 例如，Classics, Inc. 客户。
    摘要的语气是什么？

    三个选项之间摘要的语气：

    • 正式

    • 非正式的

    • 随意

    摘要的最大长度是多少？

    三个选项之间摘要的最大长度：

    • 短 (1 - 50) 字

    • 中 (51 - 100) 字数

    • 长 (101 - 200) 字

    • 超长 (201 - 250) 字
    摘要使用什么语言？

    摘要显示的语言。您可以在以下选项之间进行选择：

    • 英语

    • 葡萄牙语

    该字段仅影响生成内容的语言。
    交互摘要是什么？

    希望摘要包含的信息及其格式。

    重要提示：摘要的语言是什么？ 字段仅影响生成的摘要的语言。 您必须用英语输入这些说明。

    例如：

    ###说明###

    总结：

    在称为呼叫摘要的段落中总结交互的意图、采取的步骤和解决方案。 如果已下订单，则将订单详细信息作为一个名为“订单详细信息”的段落列出。 如果未下订单，则排除“订单详细信息”段落。 对于订单详细信息，请列出以下详细信息：

    -联系人姓名

    -订单接收者

    -订单号

    - 帐号

    -联系电话

添加测试记录文本

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

导入记录文本

  1. 在“记录文本选项”窗格的记录文本文件类型字段中，选择交互。

  2. 在记录文本的分段 ID 是什么？中输入要使用的记录文本的 ID。 文本框。 单击纸和铅笔图标 图标： 横格纸，一角有一支铅笔。

  3. 单击记录文本选项卡，查看和编辑导入的记录文本。 该记录文本以紫色显示坐席的对话，以蓝色显示联系人的对话。

  4. 根据需要修改记录文本。 您可以执行以下任一操作：

    • 单击窗口顶部的 + 坐席短语或 + 客户短语，添加特定类型的新对话框。 新坐席或联系人对话框显示在记录文本的底部。 输入所选角色的对话框。

    • 添加相同类型的另一个对话框（坐席或客户端），方法是选择上面您想要新框的位置的框，然后单击添加对话框图标 。 新框将出现在您所选框的下方。 输入所需对话框，然后单击保存图标 。

    • 通过选择要更改的框并单击铅笔图标 图标： 一支铅笔 来编辑对话框。 进行所需的更改，然后单击保存图标 。

    • 选择对话框并单击向上图标 或向下图标 ，可将对话框在记录文本中向上或向下移动，直到该框达到您想要的位置为止。

    • 选择对话框并单击垃圾桶图标 即可删除对话框。

    • 点击窗口右上角的清除，删除所有对话框。 仅当确定要清除记录文本时，才可单击此按钮。 系统不会要求您确认此操作。

  5. 继续添加坐席和联系人对话框，直到您完成记录文本。

手动输入记录文本

  1. 在“记录文本”选项窗格上的记录文本文件类型字段中，选择新建记录文本。 单击创建新记录文本。 将打开“新记录文本”选项卡。

  2. 根据需要使用以下操作创建记录文本：

    • 单击窗口顶部的 + 坐席短语或 + 客户短语，添加特定类型的新对话框。 新坐席或联系人对话框显示在记录文本的底部。 输入所选角色的对话框。

    • 添加相同类型的另一个对话框（坐席或客户端），方法是选择上面您想要新框的位置的框，然后单击添加对话框图标 。 新框将出现在您所选框的下方。 输入所需对话框，然后单击保存图标 。

    • 通过选择要更改的框并单击铅笔图标 图标： 一支铅笔 来编辑对话框。 进行所需的更改，然后单击保存图标 。

    • 选择对话框并单击向上图标 或向下图标 ，可将对话框在记录文本中向上或向下移动，直到该框达到您想要的位置为止。

    • 选择对话框并单击垃圾桶图标 即可删除对话框。

    • 点击窗口右上角的清除，删除所有对话框。 仅当确定要清除记录文本时，才可单击此按钮。 系统不会要求您确认此操作。

  3. 继续添加坐席和联系人对话框，直到您完成记录文本。

测试并发布提示

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

配置提示设置并添加记录文本后，您可以使用记录文本测试提示。 这将帮助您查看 AI 生成的文本是什么样的，并使您有机会优化您的设置。 发布提示后，其他人即可查看该提示，并可在 Copilot for Agents Agent Assist Hub 配置文件中进行选择。

  1. 如果您对记录文本感到满意，请点击测试响应。

  2. 查看为您提供的自定义提示和记录文本生成的 Copilot for Agents 自动摘要。 如果您对结果不满意，请调整提示配置设置并重试。 继续测试响应并调整设置，直到对提示生成的自动摘要感到满意为止。

  3. 单击发布提示。

选择Copilot for Agents中的提示

发布提示配置文件后，您可以在Copilot for Agents Agent Assist Hub 应用 中选择它。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择其他 > 自动化与人工智能。
  2. 从左侧的“中心”菜单中，单击坐席助手中心。
  3. 从左侧的 应用程序 列表中，选择您要应用自动摘要提示配置文件的Copilot for Agents 配置文件。 如果您还没有一个应用程序，请点击添加坐席助手应用程序并按照这些说明创建一个。
  4. 在“配置”选项卡上，向下滚动到最终摘要设置。 从最终摘要配置文件下拉列表中，选择您要使用的提示配置文件。
  5. 单击保存。