作为欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 的一部分，最终用户有擦除权利。这意味着，如果联系人请求您删除他们的数据，您必须删除或匿名化他们的所有个人信息。这包括 CXone 中包含的信息。要删除此信息，您必须在 Admin 的“隐私”页面上提交请求。您能够在该页面上手动提交此请求，或使用批量上传模板批量提交此请求。提交请求后，CXone 将删除该联系人的信息。CXone 仅支持“隐私”页面上的擦除请求。您一次只能有 500 个活动请求。请求数量显示在该页面顶部。其将显示成功处理、失败和跳过的请求数量。
提交手动请求
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单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
转到安全 > 隐私。
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选择电话或电子邮件作为标识符类型。
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输入主题标识符。如果您选择电话作为标识符类型，请输入联系人的电话号码。如果您选择电子邮件作为标识符类型，请输入联系人的电子邮件地址。
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单击提交新的。CXone 将使用此请求来识别并删除您联系人的信息。
批量提交请求
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单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
转到安全 > 隐私。
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单击批量上传。
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单击下载模板。CSV 文件将下载到您的设备。
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打开此 CSV 文件。
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在文件的第一行中输入以下内容：
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在“标识符类型”列中，输入电话或电子邮件。
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在“主题标识符”列中，输入联系人的电话号码或电子邮件地址。如果您选择电话作为标识符类型，请输入联系人的电话号码。如果您选择电子邮件作为标识符类型，请输入联系人的电子邮件地址。
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对每个擦除请求重复该过程，每行一个请求。CXone 一次仅支持 500 个活动请求。
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完成后，保存编辑的文件并将其上传到“隐私”页面。CXone 将使用此请求来识别并删除您联系人的信息。