管理数据访问

您可以创建视图来控制对以下各类数据的访问:

  • 评估

  • 营业时间

您可以选择如何限制对 ACD 数据的访问。可以按团队或活动进行限制。

只有分配给某个视图的员工才有权访问在该视图中指定的数据。每个视图都可以管理对某种数据的访问。默认设置可让用户查看所有可用数据。通过为用户分配视图,您可取消他们访问所有数据(视图中指定的数据除外)的权限。用户可以分配多个视图。

创建基于评估的视图

创建基于评估的视图,以限制对与评估相关的数据的访问。例如,这限制了对来自交互和质量计划数据的访问。仅选择您希望指定用户能够查看的评估。所有未包含在视图中的评估均将对指定用户隐藏。

基于评估的视图优先于已创建的任何其他视图,如基于交互的视图或基于用户的视图。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择评估作为类型,以限制对与评估相关的数据的访问。
  6. 团队下拉列表中,选择您希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个团队。
  7. 单击创建

CXone QM 流提示

  1. 仅使用评估视图:

    1. 将限制评估。

    2. 将启用关联交互的回放。

    3. 不会限制用户在 Interactions 应用程序中看到的交互,但会限制可能从 Interactions 触发的“即时”质量相关操作。例如,主管可以回放所有交互,但只能对属于其团队的交互执行质量操作。

  2. 此外,如果您希望坐席在交互应用程序中只看到他们自己的交互,请使用交互视图。

  3. 尽量减少对多个 QP 的维护,让基于角色的访问控制 (RBAC) 来限制谁在一个或多个 QP 中做什么。

    例如:

    • 3 名主管/评估员

    • 定义了 3 个团队

    • 3个视图 - 每个团队一个

      • 将相关视图关联到相关团队的相应主管。

    • 1 个 QP 包含所有主管和所有团队。RBAC 将确保每个主管只获得与其团队相关的评估。

  4. 用户无法对自己进行评估,因为他们通常没有自己团队的评估视图。

创建基于营业时间的视图

根据营业时间创建视图,限制对这些记录的访问。仅选择希望分配给视图的用户能够访问的记录。所有未包含在视图中的记录都将被隐藏,分配的用户无法访问。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择营业时间作为类型,以限制对营业时间记录的访问。
  6. 营业时间下拉列表中,选择希望用户能够查看的记录。
  7. 单击创建

创建基于交互片段的视图

根据交互片段创建视图,以限制对与片段关闭 双方之间的交互,如客户和坐席。每个片段代表交互中的一个阶段,例如,呼叫转接给另一个坐席,或坐席在内部发言进行咨询。相关数据的访问。这包括通过 ACD 路由的录音和聊天记录文本以及来自 Digital Experience 中任何数字渠道的数据。仅选择您希望分配给视图的用户能够访问的片段。所有未包含在视图中的片段都将被隐藏,分配的用户无法访问。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择交互片段作为类型,以限制对与片段关闭 双方之间的交互,如客户和坐席。每个片段代表交互中的一个阶段,例如,呼叫转接给另一个坐席,或坐席在内部发言进行咨询。相关的数据的访问。

  6. 交互来源下拉列表中,选择团队技能
  7. 团队下拉列表中,选择您希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个团队。
  8. 技能下拉列表中,选择您希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个技能。
  9. 单击创建

创建基于角色的视图

创建基于角色的视图,以限制对与角色相关的数据的访问,例如主管或坐席。仅选择您希望分配给视图的用户能够访问的角色。所有未包含在视图中的角色都将被隐藏,分配的用户无法访问。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择角色作为类型,以限制对与角色相关的数据的访问。

  6. 角色下拉列表中,选择您希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个角色。
  7. 单击创建

创建基于用户的视图

创建基于用户的视图,以限制对与组织中其他员工相关的数据的访问,例如他们的姓名。您可以根据层次结构调度单位团队来控制访问权限。仅选择您希望分配给视图的用户能够访问的层次结构或节点、调度单位或团队。所有未包含在视图中的内容都将被隐藏,分配的用户无法访问。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择用户作为类型,以限制对与用户相关的数据的访问。

  6. 用户来源下拉列表中,选择层次结构调度单位团队
    • 层次结构/节点下拉列表中,选择希望员工在被分配到此视图时能够访问层次结构的哪些部分。您可以展开或折叠层次结构的每个部分,直到找到您需要的部分。选择父节点将提供对该节点及其所有子级节点的访问。子节点的数量列于下拉列表中每个父节点旁边。
    • 调度单位下拉列表中,选择希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个调度单位。
    • 团队下拉列表中,选择希望员工在被分配到此视图时能够访问其数据的每个团队。
  7. 单击创建

创建基于工作流数据的视图

根据工作流数据创建视图,限制对这些记录的访问。仅选择希望已分配用户能够查看的记录。所有未包含在视图中的记录都将被隐藏,分配的用户无法访问。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 转至安全设置 > 视图
  3. 单击新建视图
  4. 输入视图名称描述
  5. 选择工作流数据作为类型,以限制对与工作流数据相关的数据的访问。
  6. 工作流数据项下拉列表中,选择希望用户能够查看的记录。
  7. 单击创建

向员工分配视图

您可以在员工配置文件中手动分配视图给员工。您也可以利用批量上传员工模板来分配视图。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员
  2. 单击员工
  3. 找到要为其分配视图的员工。单击以打开员工配置文件。
  4. 单击安全
  5. 视图下拉列表中,选择要提供给员工的视图。

  6. 单击应用,然后单击保存
  7. 根据需要继续向员工分配视图。