从长期存储中检索文件

此页面适用于 AWS 中的 云储存。如果您使用 Azure 中的 云储存,请参阅 云存储服务 联机帮助的 Azure 存储部分。

需要的权限长期文件检索编辑、创建或删除

如要从长期存储中检索文件,需要创建一个检索作业请求。文件检索是一种可计费的功能。为了确保您只为所需文件付费,请使用筛选选项来根据联系人ID、ANI关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。DNIS关闭 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码,以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 缩小您的列表。

检索到的文件将保留在活动存储中,并在指定的返回日期之前收取任何适用的费用。有关文件检索计费的更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

可以使用坐席、团队和技能筛选器从长期存储中检索聊天和电子邮件文件。数字和 Interaction Analytics 报告文件只能使用日期范围筛选器进行检索。

在 2020 年 9 月之前存储在 云存储服务 中的 CXone 录制文件只能使用日期筛选器或联系人 ID 检索。如要检索此后存储的文件,您可以使用除“团队”筛选器之外的任何筛选器。对于所有其他文件类型,您可以使用所有筛选选项。

创建检索请求

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 单击云存储 > 长期文件检索

  3. 单击 > 新检索

  4. 为此请求输入批次名称,并选择要从中检索文件的日期和时间范围。
  5. 操作发生日期字段的“批次存储规则”下,指定希望检索到的文件返回长期存储的日期。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。这些费用基于返回长期存储的日期。

    返回到长期存储的过程可以在零时开始。启动时间以 租户 的时区为准。为了避免这种情况,您应该使用稍后的日期而不是紧邻的下一个日期。

  6. 在文件类型条件下, 筛选器选项以缩小所检索文件的范围。

  7. 单击下一步
  8. 根据所输入条件检查检索请求的文件数量和大小,然后单击检索文件以完成该请求,或单击保存草稿以保存该请求并稍后返回。

取消文件检索请求

您可以取消错误提交的文件检索请求。您只能取消尚未开始处理的请求。处理开始后就您就无法取消请求。

  1. 单击云存储 > 长期文件检索
  2. 选择您想要取消的文件检索请求。
  3. 单击三个堆叠的点图标 > 终止检索
  4. 确认要取消文件检索请求。请求已终止。