从长期存储中检索文件

此页面适用于 AWS 中的云储存。如果您使用 Azure 中的云储存，请参阅云存储服务联机帮助的 Azure 存储部分。

如要从长期存储中检索文件，需要创建一个检索作业请求。文件检索是一种可计费的功能。为了确保您只为所需文件付费，请使用筛选选项来根据联系人ID、ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。缩小您的列表。

检索到的文件将保留在活动存储中，并在指定的返回日期之前收取任何适用的费用。有关文件检索计费的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

可以使用坐席、团队和技能筛选器从长期存储中检索聊天和电子邮件文件。数字和 Interaction Analytics 报告文件只能使用日期范围筛选器进行检索。

在 2020 年 9 月之前存储在云存储服务中的 CXone 录制文件只能使用日期筛选器或联系人 ID 检索。如要检索此后存储的文件，您可以使用除“团队”筛选器之外的任何筛选器。对于所有其他文件类型，您可以使用所有筛选选项。

创建检索请求

为此请求输入批次名称，并选择要从中检索文件的日期和时间范围。仅当您想要检索与这些特定联系人 ID 关联的文件时，才输入联系人 ID。

字段	详细信息
批次名称	为要检索的文件集输入一个唯一的描述性名称。
联系人 ID	输入特定联系人的 ID。通过输入以逗号分隔的多个联系人 ID，每批最多可以检索 10 个文件。例如：123456789012,987654321098,567890123456 如果您在输入逗号时看到特殊字符错误，忽略它并继续添加联系人 ID。只要字段值以联系人 ID，而不是而不是以逗号结尾，您就可以提交表单。
日期范围起点	输入或选择要从中检索文件的时间段的起始日期。确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
时间	输入或选择时间以进一步限制要从中检索文件的范围。确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
日期范围终点	输入或选择要从中检索文件的时间段的结束日期。确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。

在操作发生日期字段的“批次存储规则”下，指定希望检索到的文件返回长期存储的日期。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。这些费用基于返回长期存储的日期。

返回到长期存储的过程可以在零时开始。启动时间以租户的时区为准。为了避免这种情况，您应该使用稍后的日期而不是紧邻的下一个日期。

在文件类型条件下，筛选器选项以缩小所检索文件的范围。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
选择媒体类型	选择您希望检索的文件类型。从呼叫录制、聊天记录文本、数字、电子邮件或屏幕录制中选择。至少需要一种类型。
DNIS “到”地址	根据收件人输入 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。或收件人地址进行筛选。您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
ANI “从”地址	根据发件人输入 DNIS 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。或发件人地址进行筛选。您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
技能	从下拉列表中选择一个或多个技能，以将检索限制为这些技能。
代理	从下拉列表中选择一个或多个坐席，以将检索限制为这些坐席。
团队	从下拉列表中选择一个或多个团队，以将检索限制为这些团队。如果正在检索CXone Recording文件，则您无法按团队筛选。

您可以取消错误提交的文件检索请求。您只能取消尚未开始处理的请求。处理开始后就您就无法取消请求。