管理角色

创建角色

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 转至安全设置 > 角色和权限。
  3. 单击新角色。

  4. 键入名称，也可以选择为角色键入描述。

    角色描述不能包含 200 个以上字符。

  5. 单击权限选项卡。

  6. 配置该角色的权限。权限由 CXone 应用程序分类，您仅可以看到您的 CXone 系统中所有的应用程序。单击左侧角色类别，在其之间来回移动。

  7. 如果您正在创建（或编辑）的角色拥有的权限与 CXone 的四种即用型 (OOTB) 角色中的其中一个角色相同，单击设置为默认，从下拉列表中选择相关 OOTB 角色（坐席、经理、管理员或评估员），然后单击应用。权限根据所选的即用型角色设置。根据角色的需要，在权限中做出更改。
  8. 当您配置完权限时，单击保存，将角色保存为草稿状态，或者单击保存并激活，将角色保存为活动状态。在激活角色之前，您无法分配用户给角色。

复制角色

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 单击安全 > 角色和权限。
  3. 针对您想复制的角色，单击操作列中的三个垂直点。
  4. 单击复制。
  5. 输入角色的名称。
  6. 单击复制。
  7. 单击权限选项卡。
  8. 针对已创建的权限与原始角色相同的新角色，对其权限做出任何必要的更改。权限由 CXone 应用程序分类，您仅可以看到您的 CXone 系统中所有的应用程序。单击左侧角色类别，在其之间来回移动。
  9. 当您配置完权限时，单击保存，将角色保存为草稿状态，或者单击保存并激活，将角色保存为活动状态。在激活角色之前，您无法分配用户给角色。

将用户分配到主要角色

您可在“角色和权限”页面将一位或多位用户分配给一个角色。这样可为每位用户分配一个主要角色。如果您想要分配次要角色，您需要编辑每位员工的配置文件。当您创建或编辑员工配置文件时，您可以将角色分配给单个用户。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 单击安全 > 角色和权限。
  3. 单击您想分配员工的角色。
  4. 单击已分配的用户选项卡，然后单击添加用户。
  5. 在“添加用户”窗口中，选择您想要添加的用户名称旁边的复选框，或选择名称列标题旁边的复选框，添加所有用户。所选计数器将显示您选择的用户数量。
  6. 单击移动。已选用户将添加至窗口右侧的已选列表。单击用户名称旁边的 X，将其从列表中移除。
  7. 单击确认，然后单击保存。

从角色中删除用户

您可以从新建员工或编辑员工页面，删除个人用户中的角色分配（见 创建员工帐户）。以下说明解释了如何从一个或多位员工中移除一个主要角色。必须为所有员工分配一个主要角色。如果删除，则必须为他们重新分配一个新的主要角色。您无法使用此方法从用户中删除次要角色，因为“已分配的用户”选项卡不显示已作为次要角色分配有此角色的员工。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 单击安全 > 角色和权限。
  3. 在角色列表中，单击您想从中删除员工的角色。
  4. 单击已分配用户选项卡。
  5. 在已分配的用户选项卡中，勾选您想从角色中删除的每个用户的复选框。要快速选择所有用户，勾选列标题名称之前的复选框。如果您想重新分配用户给不同的主要角色，您必须单独选择每个用户。
  6. 单击删除用户。
  7. 在弹出窗口中，选择另一个即将分配用户的角色。单击是。
  8. 单击保存。

停用或重新激活角色

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 单击安全 > 角色和权限。
  3. 针对您想修改的角色，单击操作列中的三个垂直点。
  4. 如果角色当前处于活动状态，单击停用，或者如果角色当前处于非活动状态，单击重新激活。