WEM项技能

WEM 技能用于识别代理人的专业知识或资格，例如语言流利程度或业务能力。 WEM 技能用于劳动力规划和排班，以确保每个班次都有合适的技能可用。您可以为 WEM 技能添加代理，以便在生成排班表时将合适的人员分配到合适的班次。

关于 WEM 技能的主要事实

ACD 技能和 WEM 技能用途不同，但它们共同作用，确保安排合适的代理并有效地路由交互。

为了保持日程安排和路线规划一致，请确保每个 WEM 技能都映射到一个或多个 ACD 技能。

单击应用程序选择器并选择Admin。
转到WEM技能 > 新WEM技能。

查看新建 WEM 技能窗口
单击新 WEM 技能，然后输入能够最贴切描述 WEM 技能的唯一名称。
如果您想为给定技能分配一个熟练程度分数，请选中熟练程度分数复选框。从员工帐户下的技能选项卡中分配熟练程度分数。
在常规选项卡中，将技能分配给特定渠道。每一个技能都只能分配给一个渠道。

渠道分为以下两个类别：实时和可延迟。实时渠道指必须立即处理的交互。可延迟渠道可以延迟响应时间。这一点在定义人员配备的服务级别目标时很重要。
将技能分配给一种颜色。这种颜色用于在预测图表中显示技能水平。您可以为多个技能分配同一种颜色。
将 WEM 技能映射到一个或多个 ACD 技能：
- 如果您使用 CXone Mpower ACD，请从下拉列表中选择一项或多项技能。
- 如果你不使用 CXone Mpower ACD，请输入一个 ACD技能，然后点击添加。
记住，如果在将 ACD 技能映射到 WEM 技能后更改了该技能的名称，则需要将更新后的 ACD 技能重新映射到 WEM 技能。
要将员工分配给 WEM 技能，请转到员工选项卡，然后单击分配员工。
选择要分配给 WEM 技能的员工。您可以搜索或筛选特定员工。
选择好您想要的员工后，点击确认。先前分配的员工列在已分配选项卡中。
单击创建。

您可以在技能熟练度设置窗口中分配熟练度分数。就像 ACD 技能一样，熟练度表明特工对该技能的掌握程度。

转到 WEM 技能 > 新 WEM 技能。
点击熟练度设置。
通过选择分数方向单选按钮来选择熟练程度分数的方向。选择分数方向时：
- 1 新手 - 20 专家：1 分最低，20 分最高。
- 20 新手 - 1 专家：20 分最低，1 分最高。
请记住，当任何技能的熟练度评分开启时，您无法更改评分方向。
您可以使用数字点选器更改默认技能熟练程度分数。默认分数基于配置设置。

WEM 技能迁移是一项向 WEM 技能分配方向所需的一次性活动。如果您要创建新的WEM技能，则不需要此操作。

必须先映射 WEM 技能方向，然后才能编辑 WEM 技能。

需要您映射 WEM 技能的情景包括：

旧版呼入技能：这些是呼入技能。您需要映射它们才能为技能分配方向。
旧版呼出技能：这些是呼出技能。您需要映射它们才能为技能分配方向。
具有混合方向的旧版技能：这种情况有两种可能性：
- WEM 技能映射到入站和出站 ACD 技能。
- WEM 技能映射到方向未知的 ACD 技能。
在上述所有情况下，WEM 技能均与图标一起显示在技能页面上的技能方向WEM列下。这意味着您必须映射该技能。

此次迁移是 CXone Mpower ACD 技能所必需的。

所有此类技能都有一个已定义的方向。映射这些已定义的方向必须进行迁移。

通过迁移过程，先前被分配到两个方向的单个 WEM 技能将被分为两个不同的 WEM 技能。然后将其中每个技能分配到特定的方向。因此，一个 WEM 技能将被指定用于呼入方向，而另一个将被指定用于呼出方向。

迁移过程完成后，请注意现有技能已被分配了特定方向。此外还添加了具有提供的名称和方向的新技能。

迁移过程完成后，请注意现有技能已被分配了特定方向。此外还添加了具有提供的名称和方向的新技能。