调度单位

调度单位将员工分为具有共同调度要求的组。这些要求包括单位的工作日和时间,可能有一个以上的工作班次。例如,一组在特定地点轮班工作的员工或在特定部门工作的员工。

创建帐户时,会创建与帐户同名的默认调度单位。帐户由 NICE 支持完成创建。

您可以在创建调度单位时直接将员工添加到调度单位中,也可以在创建或编辑员工时将员工分配到调度单位中。

一个员工只能被分配到一个调度单位。如果一个员工以前被分配到不同的调度单位,那么新单位将取代旧的用于未来的调度。

此外,您还可以编辑和删除调度单位。

如要创建调度单位:

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 单击调度单位

  3. 单击新单位

  4. 在“创建新的调度单位”窗口中,输入单位的名称。

  5. 定义工作日的第一天和该单位工作的时区。

    调度单位中的坐席及其经理根据自己的时区分别查看自己的调度。

    例如,在纽约(东部时间)工作的经理在加州(太平洋时间)有一个调度单位。在“计划表管理器”中,经理将看到工作日从上午 9 点(东部时间)开始。坐席将在“我的时区”中看到相同的工作日从早上 6 点(太平洋时间)开始。

  6. 在“工作时间”选项卡中,选择单位的工作日。

  7. 对每个工作日,选择单位的工作时间,如果“工作时间”为24小时,则选择全天

  8. 要将员工分配给调度单位,请转至员工选项卡,然后单击分配员工

  9. 选择要分配给调度单位的员工。您可以搜索或筛选特定员工。选定后,单击确认添加员工。

    先前分配的员工列在已分配选项卡中。

  10. 单击创建

    该新单位将出现在调度单位列表中。

如要编辑和删除已存在的调度单位:

  • 若要编辑现有调度单位的工作时间和员工,请单击调度单位所在行。更新调度单位与添加调度单位遵循相同的规则。完成更新后,单击保存

  • 若要删除一个调度单位,可单击该调度单位所在行的回收站 回收站图标的屏幕截图 图标,或通过使用选择框并单击删除来删除多个调度单位。

    默认的调度单位无法被删除。当一个调度单位被删除时,分配到该调度单位的所有员工都将被分配到默认的调度单位。