调度单位将员工分为具有共同调度要求的组。这些要求包括单位的工作日和时间，可能有一个以上的工作班次。例如，一组在特定地点轮班工作的员工或在特定部门工作的员工。
创建帐户时，会创建与帐户同名的默认调度单位。帐户由 NICE 支持完成创建。
您可以在创建调度单位时直接将员工添加到调度单位中，也可以在创建或编辑员工时将员工分配到调度单位中。
一个员工只能被分配到一个调度单位。如果一个员工以前被分配到不同的调度单位，那么新单位将取代旧的用于未来的调度。
此外，您还可以编辑和删除调度单位。
如要创建调度单位：
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单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
单击调度单位。
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单击新单位。
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在“创建新的调度单位”窗口中，输入单位的名称。
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定义工作日的第一天和该单位工作的时区。
调度单位中的坐席及其经理根据自己的时区分别查看自己的调度。
例如，在纽约（东部时间）工作的经理在加州（太平洋时间）有一个调度单位。在“计划表管理器”中，经理将看到工作日从上午 9 点（东部时间）开始。坐席将在“我的时区”中看到相同的工作日从早上 6 点（太平洋时间）开始。
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在“工作时间”选项卡中，选择单位的工作日。
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对每个工作日，选择单位的工作时间，如果“工作时间”为24小时，则选择全天。
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要将员工分配给调度单位，请转至员工选项卡，然后单击分配员工。
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选择要分配给调度单位的员工。您可以搜索或筛选特定员工。选定后，单击确认添加员工。
先前分配的员工列在已分配选项卡中。
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单击创建。
该新单位将出现在调度单位列表中。
如要编辑和删除已存在的调度单位：
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若要编辑现有调度单位的工作时间和员工，请单击调度单位所在行。更新调度单位与添加调度单位遵循相同的规则。完成更新后，单击保存。
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若要删除一个调度单位，可单击该调度单位所在行的回收站
图标，或通过使用选择框并单击删除来删除多个调度单位。默认的调度单位无法被删除。当一个调度单位被删除时，分配到该调度单位的所有员工都将被分配到默认的调度单位。