排程单元

排班单元将有共同排班需求的名员工组合在一起。 这些要求可能包括他们可以工作的日期和时间。 在构建和分配计划时，将其分配给计划单元。 这样可以简化排班流程，因为您可以一次性将排班分配给多名员工。

以下是有关排课单元的关键事实：

• 所有员工都必须分配到一个排班组。

• 员工只能被分配到一个排班单位。

• 您可以通过两种方式将员工添加到排班单元：从排班单元的设置或从员工的设置中添加。

• 经纪人和他们的经理都会根据各自的时区查看自己的日程安排。 例如，在纽约（东部时间）工作的经理在加州（太平洋时间）有一个调度单位。 在日程管理中，经理会看到工作日从上午 9 点（美国东部时间）开始。 在“我的区域”中，代理商会看到同样的工作日从早上 6 点（太平洋时间）开始。

• 您有一个默认调度单元。 这是所有员工的备用设备。

  • 它和你的 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。 同名。

  • 如果删除一个排班单元，分配给该已删除单元的所有员工将自动重新分配到默认单元。

  • 创建新员工时，此默认单位已预先选中。 但是，您可以更改此设置，并将员工分配到任何排班单元。

• 按调度单位（不适用于使用 Cisco UCCX 的用户）筛选时，此指标的数据将为空。 Intraday 接收的数据是每个技能的，不能拆分成调度单位。

创建计划单元

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 单击调度单位。

3. 单击新单位。

4. 请输入单元名称。

5. 从顶部的下拉菜单中，定义工作周的第一天以及该部门工作的时区。

6. 在“工作时间”选项卡中，选择单位的工作日。

7. 对于每个工作日，选择单位的工作时间，或者如果工作时间为 24 小时，则选择 全天。

8. 要将员工分配到 排班单元，请转到 员工 选项卡，然后单击 分配员工。

9. 选择要分配给调度单位的员工。 您可以搜索或筛选特定员工。

10. 选定后，单击确认添加员工。

11. 单击创建。

创建调度单元后，您可以将单元中的员工分配到单元中的日程安排中。WFM

编辑和删除现有排班单元

• 您可以更改调度单元的运行时间和员工人数。 为此，请单击调度单元所在的行。 更新调度单位与添加调度单位遵循相同的规则。 完成更新后，单击保存。

• 若要删除一个调度单位，可单击该调度单位所在行的回收站 图标，或通过使用选择框并单击删除来删除多个调度单位。

  默认的调度单位无法被删除。 当一个排班单元被删除时，所有被分配到该排班单元的员工都会被分配到默认排班单元。