层次结构

层次结构允许您为自己的组织创建可视化表示。它们使用树状结构显示组织单位 (OU) 与团队之间的关系。这样可以让您的用户看到您组织中的单独实体如何协作。您还可以使用主要层次结构数据在 BI 报告和记录中进行筛选。

关于层次结构的关键事实

您可以在层次结构图中创建两种类型的节点：组织单位和团队。
每个类型的节点都有 CXone 分配给它的不同颜色，因此您可轻松识别层次结构中的不同节点。
团队节点自动包含作为节点成员分配给它们的所有用户。
与团队不同，组织单位 (OU) 对层次结构是唯一的。它们用于代表组织内的不同单位。例如，您可以为产品和服务团队设置不同的 OU。您可以将成员添加到 OU，但每个用户只能属于每个层次结构的一个 OU。
您可以为自己的环境创建多个层次结构。例如，您可以有一个针对当前组织结构的层次结构，然后设置一个单独的层次结构来测试其他结构。
您可以将您的一个层次结构设置为主要。您可以使用主要层次结构来筛选 BI 报告和 CXone Recording 中的数据。您只能有一个主层次结构。设置主层次结构是永久性的。
如果您必须编辑主要层次结构，您应定期执行此操作以避免数据差异。
您可以根据层次结构创建视图。
您可以使用搜索栏搜索层次结构中的特定节点。如果找到，则搜索的节点就会自动显示在层次结构窗口的中心。要获得搜索结果，必须准确键入节点名称。搜索区分大小写，并且必须包含整个节点名称。如果有多个节点的名称相同，则第一个搜索结果将显示在窗口中央。因此，您不应创建多个具有相同名称的节点。
层次结构限制为 5,000 个节点和 12 个级别。

请按照给定的层次结构设置顺序完成各项任务。

创建层次结构

单击应用程序选择器并选择Admin。
单击层次结构。
单击新层次结构。
输入层次结构的名称。
在层次结构图中，单击 Untitled1 组织单位节点右侧工具栏中的编辑。
为主组织单位节点 (OU) 输入一个描述性名称。单击保存。
单击创建。

添加子节点

您只能将子节点添加到组织单位节点。您无法添加子节点到团队节点。

单击应用程序选择器并选择Admin。
单击层次结构。
单击您想要编辑的层次结构或单击新层次结构。
单击您想添加子节点到的组织单位节点。
在节点右侧工具栏中，单击添加子节点。
在层次结构中添加所需的节点类型：
- 添加组织单位：您添加组织单位节点 (OU) 后，输入此节点的唯一名称。添加多个同名节点会导致难以使用搜索，并且可能导致系统混乱。
- 添加团队：添加团队节点后，从添加现有团队下拉列表中选择您想用节点代表的团队。
单击添加。

分配用户给节点

添加团队节点时，属于该团队的用户将自动作为成员添加到该节点。如果您想将其他成员添加到组织单位节点 (OU)，您必须手动执行该操作。

每个用户只能属于一个 OU。如果将用户添加到一个 OU，而该用户已属于另一个 OU，则会自动将该用户从旧 OU 中移除并将其添加到新 OU 中。

单击应用程序选择器并选择Admin。
单击层次结构。
单击您想添加成员点到的组织单位节点。
单击节点右侧工具栏中的成员。
单击添加。
选择您想分配给节点的用户。
单击保存。

设置主要层次结构

您只能将一个层次结构设置为主要层次结构。此操作是永久性的。设置后，您无法将其更改回非主要层次结构，但您仍然可以编辑它。您可以使用 BI 报告和 CXone Recording 中主要层次结构中的数据。在执行此操作之前，您必须设置主要层次结构，以便 CXone 可以将数据发送到这些应用程序。

单击应用程序选择器并选择Admin。
单击层次结构。
单击您想要设为主要的层次结构。
选择设为主要层次结构。
单击保存。

编辑主要层次结构

设置主要层次结构后，您可以对其进行编辑。由于编辑主要层次结构可能导致报告中的数据差异，因此只能定期进行。例如：

您可以按层次结构筛选报告，以分析几个月内的数据。在这段时间的中途，您团队中的某人向您正在报告的组织部门节点添加了两个新用户。在这种情况下，报告的后半部分就会包含另外两个用户的数据，从而可能导致结果偏差。
团队中的一名成员删除了主层次结构中的一个层级。由于层次结构仅显示当前的状态，该层级将不再出现在报告和搜索结果中。但如果搜索的日期范围包括已删除层级确实存在的时间，用户可能会在结果中看到它。

使用拖放功能编辑层次结构。

您可以将分支拖放到层次结构的不同部分。拖放时，只有选定节点及其子级会移动。如有需要，您可在其他父级节点下手动删除或重新添加子节点。

单击应用程序选择器并选择Admin。
单击层次结构。
单击您想要编辑的层次结构。
找到您要移动的节点。如果您无法找到节点，请在屏幕顶部的搜索栏中输入节点的确切名称，然后单击搜索。找到的第一个搜索结果将自动放置在屏幕中央。您还可以折叠和展开层次结构中的各个部分并放大和缩小，以便更轻松地查找节点。
单击并拖动节点。节点的所有子级将随其一起移动。
将所选节点拖放至您想将其分配至的父节点。不得在团队节点上添加分支。团队节点不能有子代。
单击保存。