批量上传记录

批量上传允许您使用 CSV 文件创建和上传以下文件:

实体

描述

员工 员工数据包括姓名、电子邮件地址、用户名、手机号码
团队 团队名称和其他详细信息,如团队领导、不可用代码和默认的团队联系人设置。
团队分配 分配给团队的团队名称和员工的用户名
设备 CXone Multi-ACD (CXone Open):将通信设备添加到第三方电话服务系统。
录制文件账户 CXone Multi-ACD (CXone Open):录制文件帐户通过分机号码或坐席 ID,将坐席与电话服务系统关联起来。

您可以一次添加或更新多条记录。对于现有记录,只要用户名/团队名称/团队名称/技能 ID 和用户名与系统中已经存在的数据完全匹配,CXone 就会使用 CSV 文件中的数据更新系统中的数据。对于导出,首先通过下载 CSV 模板制作记录列表。按照 CSV 文件提供的格式填写详细信息,并上传文件。导入的数据必须为模板中所提供的格式。

上传记录

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 单击批量上传门户

  3. 如要上传员工、团队或团队分配记录,请单击管理,然后根据您要上传的记录类型,单击员工团队团队分配

  4. 单击下载模板,然后将 CSV 模板下载到您的计算机。

  5. 打开文件,填写要上传的记录的详细信息,并保存该文件。您可以上传员工团队团队分配记录。

    批量上传员工记录时无法更新员工状态。如果您想同时停用多个员工,请单击管理>员工。选择您要停用的每个员工旁边的框。单击停用

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,您可以拖放文件进行上传。

  7. 单击上传文件。上传完成时,您在“通知中心”(铃铛图标)中会收到一条通知。批量上传成功或发生错误。无论哪种情况,您都可以单击通知来显示批量上传门户的“活动”选项卡,其中列出了各种上传尝试的详细信息。

  8. 如果上传存在错误,请单击查阅错误来以可编辑字段显示上传的数据。存在错误值的字段标为红色,并且每一个字段下面都附有说明来帮助您纠正这些值。纠正错误,并单击提交

    或者,在“员工上传错误”屏幕中,单击下载错误来下载一个只有错误记录和错误详细信息的 CSV 文件,纠正 CSV 文件中的错误,然后使用“上传文件”选项来重试上传。

下载现有记录

要检查系统中的当前数据,您可以下载员工、团队、用户团队映射和用户技能映射的记录列表。

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 单击批量上传门户

  3. 在“上传”中,单击相应标题,如管理ACD,然后选择要下载记录的类型,如员工或团队。

  4. 在相应记录类型下,单击下载现有记录。系统中的现有记录将以 CSV 文件的形式下载到您的计算机中。下载活动完成后,您将收到通知。

  5. 单击活动选项卡以查看您的上传和下载历史记录。在初次下载后,您可以通过单击下载来下载最近 48 小时以内的文件。

批量上传员工记录

通过使用“批量上传门户 UI”或使用导入员工选项,您一次最多可以上传 1,000 条员工记录。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 Admin

  2. 单击批量上传门户

  3. 单击管理 > 员工

  4. 单击下载模板

  5. 在 CSV 模板中,输入员工记录详细信息。然后保存文件并返回 CXone页面中的“批量上传门户”。

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,您可以拖放文件进行上传。

  7. 单击上传文件。“批量上传门户”页面显示文件上传进度。当上传完成时,您还可以在通知中心(铃铛图标)中收到通知。

  8. 您可以转到“活动”选项卡来查看上传状态或单击该通知来显示“批量上传门户”页面的“活动”选项卡。“活动”选项卡会列出各种上传尝试的详细信息。如果文件上传失败,请重新尝试上传该文件。

在“批量上传门户”页面中,您可以在“活动”选项卡中看到文件上传进度。当上传完成时,您还可以在通知中心(铃铛图标)中收到通知,并且如果导航离开“批量上传门户”,单击该通知可以转到该门户。

如果上传失败是由于文件记录中存在错误,请单击查阅错误来以可编辑字段显示上传的数据。存在错误值的字段标为红色,并且都附有说明来帮助您纠正这些值。这样操作之后,您就可以保存该文件并尝试重新上传待定的记录。

或者您可以选择在“员工上传错误”页面中进行操作,在该页面中您可以单击下载错误。生成的 CSV 文件只会包含有误记录和错误详细信息。纠正 CSV 文件中的错误,然后使用“上传文件”选项来重试上传。

批量上传团队记录

  1. 单击应用程序选择器 并选择 Admin

  2. 单击批量上传门户

  3. 单击管理 > 团队

  4. 单击下载模板

  5. 在 CSV 模板中,输入团队记录详细信息。然后保存文件并返回 CXone页面中的“批量上传门户”。

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,您可以拖放文件进行上传。

  7. 单击上传文件。“批量上传门户”页面显示文件上传进度。当上传完成时,您还可以在通知中心(铃铛图标)中收到通知。

    您可以转到“活动”选项卡来查看上传状态或单击该通知来显示“批量上传门户”页面的“活动”选项卡。“活动”选项卡会列出各种上传尝试的详细信息。如果文件上传失败,请重新尝试上传该文件。

  8. 对于新分配的技能,更改用户熟练程度

批量上传团队分配记录

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 单击批量上传门户

  3. 单击管理 > 团队分配

  4. 单击下载模板

  5. 在 CSV 模板中,在“团队名称”列中输入团队名称,在相应“分配用户”列单元格中输入要分配给团队的用户的电子邮件 ID。使用分号来分隔多个电子邮件 ID。

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,您可以拖放文件进行上传。

  7. 单击上传文件。“批量上传门户”页面显示文件上传进度。当上传完成时,您还可以在通知中心(铃铛图标)中收到通知。

  8. 您可以转到“活动”选项卡来查看上传状态或单击该通知来显示“批量上传门户”页面的“活动”选项卡。“活动”选项卡会列出各种上传尝试的详细信息。如果文件上传失败,请重新尝试上传该文件。

在“批量上传门户”页面中,您可以在“活动”选项卡中看到文件上传进度。当上传完成时,您还可以在通知中心(铃铛图标)中收到通知,并且如果导航离开“批量上传门户”,单击该通知可以转到该门户。

如果上传失败是由于文件记录中存在错误,请单击查阅错误来以可编辑字段显示上传的数据。存在错误值的字段标为红色,并且都附有说明来帮助您纠正这些值。这样操作之后,您就可以保存该文件并尝试重新上传待定的记录。

或者您可以选择在“员工上传错误”页面中进行操作,在该页面中您可以单击下载错误。生成的 CSV 文件只会包含有误记录和错误详细信息。纠正 CSV 文件中的错误,然后使用“上传文件”选项来重试上传。

批量上传通信设备

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 选择批量上传门户

  3. 单击第三方电话服务 > 设备

  4. 单击下载模板

  5. 在 CSV 模板中,输入每个设备的详细信息。保存文件并返回 CXone 中的批量上传门户页面。

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,拖放要上传的文件。

  7. 单击上传文件。“批量上传门户”页面显示文件上传进度。

  8. 转到活动选项卡查看上传状态。“活动”选项卡会列出各种上传尝试的详细信息。

    • 如果文件上传成功,设备将出现在相应电话系统服务的设备选项卡中。

    • 如果文件上传失败,请尝试再次上传文件。

有关配置第三方连接的更多信息,请参阅 为 CXone Multi-ACD (CXone Open) 配置第三方电话服务

批量上传录制文件账户

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin

  2. 选择批量上传门户

  3. 单击第三方电话服务 > 录制文件帐户

  4. 单击下载模板

  5. 在 CSV 模板中,输入每个设备的详细信息。保存文件并返回 CXone 中的批量上传门户页面。

  6. 单击浏览文件,然后选择您刚刚保存的文件。或者,拖放要上传的文件。

  7. 单击上传文件。“批量上传门户”页面显示文件上传进度。

  8. 转到活动选项卡查看上传状态。“活动”选项卡会列出各种上传尝试的详细信息。

    • 如果文件上传成功,记录帐户将出现在相应员工的“录制文件帐户”选项卡中。

    • 如果文件上传失败,请尝试再次上传文件。

有关配置第三方连接的更多信息,请参阅 为 CXone Multi-ACD (CXone Open) 配置第三方电话服务