员工

CXone 中,用户被称为员工。所有用户均需要一个可在 CXone 中工作的员工帐户,包括坐席、经理、管理员和业务用户。您可以一次创建一个员工帐户。您也可以从文件中导入员工以创建多个新员工帐户或更新现有帐户。

每个员工帐户包含多达五个选项卡,例如信息和配置设置。员工帐户中可用的选项卡取决于环境中的应用程序。

标签

描述

常规 所有员工均显示该选项卡。显示关于员工的任务和属性的信息。
安全

所有员工均显示该选项卡。其中显示有关员工安全设置的信息,包括以下内容:

次要角色 - 允许您为员工配置其他角色。员工可拥有总共 11 个角色,包括一个主要角色和多达 10 个次要角色。CXone 中的某些页面目前不支持次要角色。

多因素身份验证 (MFA) - 允许您配置 MFA 设置

可见性 - 可用于为员工分配视图。视图可控制员工可以查看的数据。您可以根据需要为员工分配任意多个视图。

访问密钥 - 显示有关员工访问密钥的信息。

WEM 技能 环境中包括 CXone WFM 时,此选项卡才会显示。它显示分配给员工的 WEM 技能以及员工对该技能的熟练程度。
可用性 环境中包括 CXone WFM 时,此选项卡才会显示。显示员工可以进行工作的时间。
偏好 环境中包括 CXone WFM 时,此选项卡才会显示。显示员工对班次和休假的偏好

更改历史选项卡包含员工帐户更改历史记录。由于历史记录表可能会很大,可以使用搜索和筛选工具按照特定的文本或特定的时间段限定表格的内容。

组织员工

您可按角色团队群组和类型组织员工。各个组织结构在 CXone 中拥有的目的各不相同。您在创建员工账户时,可将员工分配至这些结构。您还可在员工账户中更改员工分配的角色、团队、群组和类型。

  • 角色 — 使用角色,根据员工需要的访问级别组织员工。例如,为员工分配坐席权限将向员工提供访问坐席权限的权限。不会向员工提供访问管理员权限的权限。员工一次只能拥有一个角色。

  • 团队 — 使用团队,根据员工的合作伙伴组织员工。团队在用于报告时非常有用。您可以分配或启用不可用代码、某些产品和功能以及其他设置。一次仅可将员工分配至一个团队。

    管理员必须将每个员工分配到相关团队。

    观看创建员工并分配团队视频剪辑。

    执行“RBAC 用例”中的下一步,以便创建基于评估的视图

    观看完整的 RBAC 评估视图视频

    要查看“RBAC 用例”,请导航至:

    群组 — 使用群组,以对组织有意义的方式组织员工。例如,您可创建兼职员工或承包商群组。您还可使用群组,按员工共同点组织员工。一次可将员工分配至多个群组。

  • 类型 — 使用类型,出于报告目的组织员工。您可以使用员工账户中的这一字段,跳出员工分配至的角色或团队进一步定义员工。类型与权限、不可用代码或产品无关。一次仅可将员工分配至一个类型。

关于员工的关键事实

  • 要创建员工帐户,至少必须包括以下字段:
    • 名字
    • 姓氏
    • 电子邮件地址
    • 主要角色(默认为坐席
    • 用户名
    • 团队(默认为默认团队
  • 名字姓氏字段不允许使用特殊字符。不允许使用的字符包括:! / < > ? %”。
  • 如果系统包含 CXone WFM,必须还为员工分配一个调度单位以及至少一项WEM技能。可以在创建帐户时或创建帐户后执行此操作。
  • 如果需要为员工配置或修改与 ACD 相关的设置,请修改员工的 ACD 用户个人资料
  • 创建帐户后,必须邀请员工激活它。通过单击创建与邀请,即可立即激活。另外,您可以单击创建,然后从员工列表中单击邀请。员工收到激活帐户的链接,必须在 48 小时内完成激活。此后链接会过期,因此必须发送另一个邀请。当员工接受邀请并更改密码时,该员工在系统中的状态变为激活状态。然后员工可以按照其所分配的角色访问 CXone 功能。
  • 您可以编辑员工用户名
  • 您可以在“员工列表”页面顶部按姓名或用户名搜索员工帐户。
  • 可以通过单击员工列表上“操作”列中的三个点来停用员工帐户。
  • 使用 SCIM 集成,您可以通过第三方应用程序创建更新停用员工。