群组

群组不同于团队。群组是以对组织有意义的方式定义的用户集合。群组示例包括承包商或兼职员工。它们还可以标记具有共同点的员工,比如退伍军人或双职工父母。团队主要用于报告,对NICE CXone WFO 应用程序没有影响。在托管系统中,您的群组可能与您的团队相同,但并非一定相同。

员工可以属于多个群组。您可以直接将员工添加到群组中,也可以在创建员工时将员工分配到群组中。

添加群组

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin
  2. 单击群组
  3. 单击新建群组

  4. 输入一个描述性群组名称

  5. 单击已分配用户选项卡。

  6. 单击添加用户

  7. 选择想要添加的用户并单击确认

  8. 单击创建

将用户添加至群组

  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin
  2. 单击群组
  3. 单击需要添加用户的群组。
  4. 单击已分配的用户选项卡,然后单击添加用户
  5. 在“添加用户”窗口中,选择您想要添加的用户名称旁边的复选框,或选择名称列标题旁边的复选框,添加所有用户。所选计数器将显示您选择的用户数量。

  6. 单击移动。已选用户将添加至窗口右侧的已选列表。单击用户名称旁边的 X,将其从列表中移除。

  7. 单击确认,然后单击保存