Studio

Studio is een scriptingtool die u kunt gebruiken om CXone Mpower aan te passen aan de behoeften van uw organisatie. U kunt de routeringsflow van uw contactcenter aanpassen door ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-, IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu's of virtuele agentbots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. op te nemen. U kunt ook API-aanroepen en integraties beheren met externe systemen.

Studio heeft een visuele drag-and-drop interface, zodat u geen uitgebreide scriptervaring nodig hebt om eenvoudige scripts te maken. U kunt meer complexe scripts maken, inclusief de aangepaste scriptcode.

Vanaf de release van herfst 2023, zijn er twee Studio-applicaties:

Studio is een nieuwe op browser gebaseerde versie van Studio die beschikbaar is via het CXone Mpower-platform.
Desktop Studio is de oude versie van Studio. Het is een afzonderlijke applicatie die u moet downloaden en installeren op uw computer.

De Studio online help biedt aanvullende informatie over zowel oude als nieuwe applicaties. De voorwaarde Studio wordt doorgaans gebruikt om te verwijzen naar zowel Desktop Studio als Studio. In gevallen waar informatie verwant is met een specifieke toepassing, worden Desktop Studio of Studio gebruikt.

De Studio online Help geeft informatie over:

Aan de slag met Studio: Nieuwe Studio gebruikers kunnen de basis leren in een introductie tot Desktop Studio of Studio. Er is ook een zelfstudie beschikbaar die u begeleidt bij het maken van uw eerste script. Er zijn tutorials beschikbaar voor Desktop Studio of Studio.
Grondbeginselen van Studio: een inleiding op de fundamentele skills en kennis vereist voor het werken met scripts in Studio. Deze informatie is van toepassing op beide versies van Studio.
Werken met scripts: gedetailleerde informatie over Hoe moet worden gewerkt met en het beheren van scripts in Studio. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Studio Grondbeginselen acties: algemene informatie van hoog niveau over -acties Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. in Studio, gericht op nieuwere Studio-gebruikers. Deze pagina biedt informatie over wat acties zijn, de soorten beschikbare acties en hoe ze worden georganiseerd in Studio. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Studio Actiereferentie: gedetailleerde referentie-informatie over de acties die worden gebruikt om scripts te bouwen. Deze informatie is handig voor alle Studio-gebruikers. Het is specifiek voor de applicatie die u gebruikt en is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Testen en debuggen van scripts: beschrijft de opties in Studio voor het testen en debuggen van uw scripts. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Digitale scripts: geeft informatie over het schrijven van en werken met digitale scripts en Digital Experience -kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Deze informatie is van toepassing op beide versies van Studio.
Technische referentiehandleiding: introduceert en geeft uitleg over concepten voor het schrijven van scripts die worden gebruikt in Studio. Dit gedeelte bevat uitgebreid referentiemateriaal over de Snippet scripttaal. De informatie in deze secties is van toepassing op beide versies van Studio.

Integraties met externe systemen

Studio biedt u de mogelijkheid om te integreren CXone Mpower in toepassingen en systemen van derden, inclusief:

Daarnaast staat CXone Mpower Integration Hub u toe integraties te beheren met systemen van derden.

Belangrijke informatie over Studio

Om Desktop Studio goed te laten functioneren, hebt u versie v4.8 of hoger van Windows .NET Framework nodig.
De Desktop Studio-applicatie werkt alleen met Windows-besturingssystemen.
Om Studio te gebruiken, moet in CXone Mpower de rol van de scriptbouwer beschikken over Studio machtigingen.
U kunt enkele eenvoudige scripttaken uitvoeren vanuit het CXone Mpower-platform, maar om scripts te kunnen maken, beheren en testen, hebt u een van de Studio-applicaties nodig.
Studio ondersteunt 24-uurs tijdnotatie, niet 12-uurs tijdnotatie. Houd hier rekening mee wanneer u in scripts met tijd werkt.
Als er problemen ontstaan doordat Desktop Studio ten onrechte wordt aangemerkt als 'geïnfecteerd', neemt u contact op met uw antivirusleverancier.
Documentatie voor de ondersteunde API's is beschikbaar op het DEVone Developers Portal.
Om ideeën uit te wisselen en samen te werken met andere scriptbouwers, kunt u de CXone Mpower Community-website bezoeken. Neem contact op met uw Accountmanager als u geen toegang hebt tot de Community.