Studio

Studio is een scripttool waarmee u de routeringsstroom van uw contactcenter kunt aanpassen aan de behoeften van uw organisatie. Met scripts kunt u bepalen hoe contacten worden doorgestuurd naar de agenten die hen het beste kunnen helpen. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.- of IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu's of virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..

Studio heeft een visuele drag-and-drop interface, zodat u geen uitgebreide scriptervaring nodig hebt om eenvoudige scripts te maken. U kunt complexere scripts maken door aangepaste scriptcode toe te voegen.

Vanaf de release van najaar 2023 zijn er twee Studio-applicaties. Eén daarvan is de nieuwe, browsergebaseerde applicatie die beschikbaar is via de CXone Mpower platform. De andere is de oudere desktopapplicatie.

In de online help wordt de term Studio gebruikt om te verwijzen naar applicaties in het algemeen of wanneer de informatie relevant is voor beide. Wanneer informatie slechts op één van de twee versies van toepassing is, wordt de term Desktop Studio gebruikt om naar de oudere versie te verwijzen.

De meeste informatie in de online Help van Studio is van toepassing op beide versies van de applicatie. Bovenaan de Studio helppagina's staan belangrijke opmerkingenvakjes waarin staat op welke versie de pagina betrekking heeft. Indien van toepassing bevatten de notities links naar de vergelijkbare pagina van de andere versie.

U kunt een vergelijking bekijken van de beschikbaarheid van functies tussen Studio en Desktop Studio.

De Studio online Help geeft informatie over:

Aan de slag met Studio: Nieuwe Studio gebruikers kunnen de basis leren in een introductie tot Desktop Studio of Studio. Er is ook een zelfstudie beschikbaar die u begeleidt bij het maken van uw eerste script. Er zijn tutorials beschikbaar voor Desktop Studio of Studio.
Grondbeginselen van Studio: een inleiding op de fundamentele skills en kennis vereist voor het werken met scripts in Studio. Deze informatie is van toepassing op beide versies van Studio.
Werken met scripts: gedetailleerde informatie over Hoe moet worden gewerkt met en het beheren van scripts in Studio. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Studio Grondbeginselen acties: algemene informatie van hoog niveau over -acties Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. in Studio, gericht op nieuwere Studio-gebruikers. Deze pagina biedt informatie over wat acties zijn, de soorten beschikbare acties en hoe ze worden georganiseerd in Studio. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Studio Actiereferentie: gedetailleerde referentie-informatie over de acties die worden gebruikt om scripts te bouwen. Deze informatie is handig voor alle Studio-gebruikers. Het is specifiek voor de applicatie die u gebruikt en is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Testen en debuggen van scripts: beschrijft de opties in Studio voor het testen en debuggen van uw scripts. Deze informatie is specifiek voor de toepassing die u gebruikt. Het is beschikbaar voor Desktop Studio en Studio.
Digitale scripts: geeft informatie over het schrijven van en werken met digitale scripts en Digital Experience -kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Deze informatie is van toepassing op beide versies van Studio.
Technische referentiehandleiding: introduceert en geeft uitleg over concepten voor het schrijven van scripts die worden gebruikt in Studio. Dit gedeelte bevat uitgebreid referentiemateriaal over de Snippet scripttaal. De informatie in deze secties is van toepassing op beide versies van Studio.
De ontwikkelingscyclus van scripts beheren: In deze sectie vindt u informatie over de functies in Studio die een ontwikkelingscyclus voor scripts ondersteunen. Deze functies zijn niet beschikbaar voor Desktop Studio.

Integraties met externe systemen

Studio biedt u de mogelijkheid om te integreren CXone Mpower in toepassingen en systemen van derden, inclusief:

Bovendien kunt u met Integration Hub API-gebaseerde integraties met systemen van derden beheren. Ook kunt u hiermee informatie beheren die extra beveiliging vereist, zoals geheimen of wachtwoorden.

Scriptcompatibiliteit tussen Studio en Desktop Studio

Scripts van Studio en Desktop Studio zijn compatibel. Elk script dat wordt opgeslagen op de CXone Mpower-servers kan worden geopend in een van applicatie.

Scripts kunnen niet worden geëxporteerd van de ene applicatie en in de andere worden geïmporteerd. Dit is omdat Desktop Studio-scripts XML en Studio-scripts JSON zijn. De importfunctie kan niet converteren tussen indelingen.

De meeste Studio-acties zijn beschikbaar in beide versies van de applicatie. Als een actie niet beschikbaar is in de versie van Studio die u gebruikt, is deze nog steeds zichtbaar in het script. U zult echter de eigenschappen van die acties mogelijk niet kunnen wijzigen. U kunt het script openen in de versie van Studio die u oorspronkelijk hebt gebruikt als u die acties moet wijzigen.

Belangrijke informatie over Studio

Om Desktop Studio goed te laten functioneren, hebt u versie v4.8 of hoger van Windows .NET Framework nodig.
De Desktop Studio-applicatie werkt alleen met Windows-besturingssystemen.
Om Studio te gebruiken, moet in CXone Mpower de rol van de scriptbouwer beschikken over Studio machtigingen.
U kunt enkele eenvoudige scripttaken uitvoeren vanuit het CXone Mpower-platform, maar om scripts te kunnen maken, beheren en testen, hebt u een van de Studio-applicaties nodig.
Studio ondersteunt 24-uurs tijdnotatie, niet 12-uurs tijdnotatie. Houd hier rekening mee wanneer u in scripts met tijd werkt.
Als er problemen ontstaan doordat Desktop Studio ten onrechte wordt aangemerkt als 'geïnfecteerd', neemt u contact op met uw antivirusleverancier.
Documentatie voor de ondersteunde API's is beschikbaar op het DEVone Developers Portal.
Om ideeën uit te wisselen en samen te werken met andere scriptbouwers, kunt u de CXone Mpower Community-website bezoeken. Neem contact op met uw Accountmanager als u geen toegang hebt tot de Community.