Datacatalogus

De Datacatalogus bevat informatie over alle gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn voor aangepaste rapporten van NICE CXone. Dit onderwerp geeft informatie over de definities van attributen en metrics, de manier waarop deze waarden worden berekend (indien van toepassing), de plaatsen waar de attributen en metrics worden toegepast en de manier waarop u ze kunt gebruiken.

De metrics voor ingebouwde rapporten of gegevensdownloadrapporten worden vermeld in de desbetreffende rapporten.

Alle tijdgebaseerde rapportgegevens worden weergegeven in de tijdzone van de bedrijfseenheid, die wordt geconfigureerd in de bedrijfseenheidinstellingen van CXone.

Attributen

Agent

Agentdetails

Campagne

Contactpoging

Aanleveringstype contact

Contactdetails

Datum contactbegin

Starttijd contact

Contacttype

Datum

Richting

Dispositie

Dispositieclassificatie

IVR-details

Locatie

Mediatype

Contactpunt

Potentieel contact

Bron van potentiële contacten

Sessie

Skill

Station

Tag

Team

Tijd

Niet-beschikbaarheidscodes

Metrics

Bedrag

Aantal