CXone Recording

CXone Recording biedt omnichannel mogelijkheden voor het opnemen van audio en schermactiviteit ten behoeve van uw CXone Quality Management-processen en de naleving van privacyregels. De volgende opties zijn beschikbaar bij de opnamefunctie:

  • Versleuteling

  • Automatische of handmatige pauze/hervatting

  • Maskeringsfunctie

CXone Recording ondersteunt zowel stereo (standaard) als mono opname. Bij gebruik van stereo-opnamen kunt u analytische oplossingen inzetten, gespreksdeelnemers afzonderlijk opnemen en slechts één kant van een oproep afspelen. Neem contact op met uw CXone Account Representative als u vragen hebt.

CXone Recording ondersteunt het maskeren van alle actieve schermopnamen wanneer een spraakopname wordt gemaskeerd. Zo wordt voorkomen dat er gevoelige gegevens worden doorgegeven via digitale kanalen. Deze functie is beschikbaar vanaf ScreenAgent versie 2.1.40.

U kunt de actieve en langdurige opslag voor opnamen beheren met Cloudopslagservices.

Er zijn verschillende aantal manieren om de opname te starten, zie Manieren om interacties op te nemen.

Nadat interacties zijn opgenomen, kunt u verschillende acties uitvoeren: