CXone Recording biedt omnichannel mogelijkheden voor het opnemen van audio en schermactiviteit ten behoeve van uw CXone Quality Management-processen en de naleving van privacyregels.
CXone Recording ondersteunt zowel stereo (standaard) als mono opname. Bij gebruik van stereo-opnamen kunt u analytische oplossingen inzetten, gespreksdeelnemers afzonderlijk opnemen en slechts één kant van een oproep afspelen. Neem contact op met uw CXone-accountmanager als u vragen hebt.
De volgende opties zijn beschikbaar bij de opnamefunctie:
-
Versleuteling
-
Automatische of handmatige pauze/hervatting
-
Maskeringsfunctie
Wat gebeurt er als een interactie wordt gemaskeerd?
Wanneer er tijdens een interactie gevoelige gegevens worden uitgewisseld, maskeert de agent de opname. Tijdens het maskeren wordt de schermopname gestopt totdat de maskering wordt opgeheven of de interactie eindigt. CXone Recording ondersteunt het maskeren van alle actieve schermopnamen wanneer een spraakopname wordt gemaskeerd. Zo wordt voorkomen dat er gevoelige gegevens worden doorgegeven via digitale kanalen. Deze functie is beschikbaar vanaf ScreenAgent versie 2.1.40.
Wanneer een dergelijke interactie wordt afgespeeld, wordt het gemaskerde deel van de interactie weergegeven als een blanco scherm. Dit betekent dat de interactie niet wordt opgenomen en de gevoelige gegevens niet worden prijsgegeven.
Opnamen beheren
-
Er zijn verschillende aantal manieren om de opname te starten . Zie Manieren om interacties op te nemen.
-
Sommige acties die u kunt ondernemen op opgenomen interacties:
-
Interacties zoeken om af te spelen en te downloaden, zie Interactions: Zoeken en afspelen
-
Opnamen verwijderen, zie Interactions: Zoeken en afspelen
-
Zien welke interacties worden opgenomen met behulp van het Rapport Opnameactiviteit-rapport
-
U krijgt toegang tot de opnamen vanaf het Rapport Contactgeschiedenis.
-
-
U kunt de actieve en langdurige opslag voor opnamen beheren met Cloudopslagservices.
-
U kunt ScreenAgent gebruiken voor het opnemen en bewaken van de schermactiviteit van agents. Voor informatie over het installeren en configureren van ScreenAgent, zie:
-
Om opnamen te beheren vanaf een externe telefoniesysteem van een klant, zie CXone Multi-ACD (CXone Open).