Supervisor

Supervisor is een krachtige tool voor supervisors in contactcenters.

Met deze applicatie kunt u de algemene prestaties van uw teams beheren en verbeteren. U krijgt inzicht in de statussen van uw agents en in de wachtrijen van contacten De communicatie met de klant, afgehandeld door een agent of chatbot via één kanaal. Een contact (interactie) kan uit meerdere segmenten bestaan. Een individueel kanaal kan elk spraakkanaal of een Digital Experience-kanaal zijn, zoals chat of SMS enz.. U kunt ook de KPI's Een metric die wordt gebruikt om de prestaties van agents te meten. van uw team meten en de lopende activiteiten van uw agents monitoren. U kunt de prestaties van uw agents monitoren en hen in realtime ondersteunen.

Start de Supervisor-app door op de app-kiezer te klikken en Supervisor te selecteren.

Belangrijke informatie over Supervisor

• Insights met gedetailleerde statusgegevens en focusindicaties.

• Opties om specifieke agents te filteren, te zoeken en te sorteren.

• Realtime monitoring van spraakoproepen en Digital Experience (Digital) digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contacten en meekijken naar schermen.

• Help (coach) uw agenten tijdens hun interactie met klanten.

• Opnemen van interacties.

• Deelnemen aan een gesprek of een contact overnemen. Wanneer u een contact overneemt, kunt u de agent afsluiten en de rest van het contact zelf afhandelen.

• U kunt een agent geforceerd uitloggen uit de agentapplicatie.

• Skills en bekwaamheden van agents beheren om de contactwachtrijen beter in evenwicht te brengen.

• Geef de gedragsscores van uw agent in realtime, gefocust rond CSAT (sentiment) en verkoopeffectiviteit (waarschijnlijkheid om te kopen). Deze optie is alleen beschikbaar als uw organisatie gebruikmaakt van de functie Gedragsbegeleiding van Real-Time Interaction Guidance.

• Snelle toegang tot de volgende applicaties direct vanuit Supervisor. De toegang tot deze applicaties is afhankelijk van de licenties van uw organisatie en de aan u toegewezen machtigingen.

  • Dashboards

  • BI-rapporten

  • Mijn taken (QM)

  • Performance Monitoring (QM)

  • Interactions Zoeken

• Meer informatie over geavanceerde mogelijkheden met de informatieve knopinfo. U kunt een pictogram zien naast alle geavanceerde functies. Wanneer u de muisaanwijzer op het pictogram plaatst, verschijnt een tooltip met meer informatie over hoe u van deze functies kunt profiteren. Supervisors kunnen deze informatie via e-mail met hun collega's delen.

Controleer of u de juiste machtigingen hebt om de gewenste acties uit te voeren.

Online community

U krijgt toegang tot de online community Supervisor, CLUB ONE, door bovenaan de pagina op te klikken. Alleen gebruikers die in aanmerking komen, kunnen dit pictogram weergeven.

Door lid te worden van de CLUB ONE-community, kunt u:

• Nieuwe skills leren.

• Beloningen ontvangen.

• Uw netwerk uitbreiden met andere supervisors.