Mijn zone
Mijn zone is een op maat gemaakte informatieapplicatie, uniek voor elke gebruiker.
Mijn zone zijn compatibel met de toegankelijkheid met het VPAT-document (Voluntary Product Accessibility Template) dat op aanvraag beschikbaar is.
Mijn zone is voor agents dé centrale plek voor alle informatie over het werk.
U kunt uw planning (werkrooster) bekijken, voorkeuren voor diensten en vrije tijd instellen, verlof aanvragen, diensten ruilen en inschrijven op diensten.
Bij gebruik van CXone QM is My Zone de plaats waar u toegang kunt krijgen tot uw coachingsessies, coachingpakketten, zelfbeoordelingen en gezamenlijke evaluaties, en waar u voltooide evaluaties kunt weergeven.
My Zone voor beoordelaars en managers
Ook beoordelaars en managers met CXone QM maken gebruik van Mijn zone.
Beoordelaars kunnen evaluatietaken uitvoeren en coachingpakketten bekijken in Mijn zone. U kunt ook voltooide evaluaties weergeven.
Voor managers biedt Mijn zone verschillende functies:
Gebruiksscenario RBAC: Taaktoewijzing
De manager wijst de interactiesegmenten van een agent aan de supervisor toe ter evaluatie. Aangezien Evaluatieweergave Een is ingesteld voor Team Een, kunnen Agent Een, Twee en Drie door Manager Een alleen worden toegewezen aan Supervisor Een. Supervisor Een kan alleen de agents in Team Een evalueren,
Als de manager de beheerder verzoekt om Evaluatieweergave Een en Twee aan Supervisor Een toe te wijzen, kan Supervisor Een de agents in Team Een en Twee evalueren.
De videoclip Taaktoewijzingen afspelen.
Bekijk de volledige video RBAC-evaluatieweergaven.
Ga hiernaartoe om het RBAC-gebruiksscenario te bekijken: