IEX WFM Integrated is een WFM-oplossing op bedrijfsniveau, ontwikkeld om de meer complexe uitdagingen op het gebied van personeelsbezetting op te lossen. IEX WFM Integrated is een volledig geïntegreerde component van het CXone-cloudplatform, die naadloze synchronisatie van CXone ACD-data en IEX WFM mogelijk maakt. Beheer- en configuratieopties zijn gedetailleerd om te voldoen aan uw unieke behoeften.
Hulp is beschikbaar wanneer u inlogt bij de applicatie en de Help-functie start. U kunt de releaseopmerkingen weergeven voor versie 8 in het NICE ondersteuningsportaal 
. Neem contact op met uw CXone-accountmanager als u geen toegang hebt tot het ondersteuningsportaal.
Meer informatie over de technologievereisten voor IEX WFM Integrated
Naast de hier getoonde vereisten, moet u de poortvereisten overwegen voor IEX WFM Integrated. De bovenstaande koppeling biedt u ook elke vereiste op het vlak van domeinnaam en IP-adres die van toepassing is op uw CXone-cluster.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten gedurende IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisatie | Raadpleeg de IEX WFM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
| Processor | 2 GHz of sneller |
| Fysiek RAM |
2 GB |
| Schijfruimte | 2 GB vrij |
| Monitor |
17-inch UVGA (1024 x 768) |
| Besturingssysteem |
Windows 10 RCP wordt alleen ondersteund in 64-bits Windows |
| Ondersteunde browsers voor IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| J | |
|
|
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Meer informatie over de taalondersteuning voor IEX WFM Integrated
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated biedt verschillende verkrijgbare add-on oplossingen. De volgende acties zijn mogelijk:
- Enhanced Strategic Planner (ESP)
- Employee Engagement Manager (EEM)
- Bestanden exporteren
- Bestanden importeren
- Artificial Intelligent (AI) Forecasting (wordt op deze pagina behandeld)
Per interval
CXone verzendt ACD-data volgens het paradigma Beantwoord/Actief Per interval (AATTI). Onder dit paradigma worden contactstatistieken gerapporteerd in het interval waarin de interactie actief optreedt. Dit betekent dat als een contact meerdere intervallen bestrijkt, het opnieuw wordt geteld in elk volgend interval waarin activiteit plaatsvond. Het betekent ook dat de contactafhandeltijd wordt gerapporteerd in elk interval waarin het werk daadwerkelijk plaatsvindt. Dit weerspiegelt het werk dat optrad binnen het interval meer accuraat. Het helpt bij het oplossen van personeelsproblemen in het geval van langdurige of onderbroken afhandeltijden of wanneer intervallen korter zijn dan de afhandeltijden. WFM ontvangt hierdoor de intervalgegevens die nodig zijn om de personeelsbehoefte nauwkeurig te voorspellen op basis van activiteiten.
Met digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen is de communicatie vaak asynchroon. Dit betekent dat de agent en het contact berichten heen en weer sturen met ruimten ertussen. De agent kan een bericht in het ene interval verzenden, dan een andere in het volgende interval enz. Elk bericht vereist slechts enkele minuten van de tijd van de agent. Omdat deze interacties tijd vereisen in meerdere intervallen, heeft dit invloed op uw bezettingsplannen. Dit nieuwe paradigma ligt beter in de lijn van deze asynchrone interacties.
De volgende tabel bevat een voorbeeld van een contact dat om 09:10 uur begint en om 09:40 uur afloopt.
| Interval | Ontvangen | Beantwoord | Actief | Afhandeltijd (TTI) | Personeelsbehoefte |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 uur | 1 | 1 | 0 | 5 | 0,33 |
| 09:15 uur | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 09:30 uur | 0 | 0 | 1 | 10 | 0,67 |
U kunt een korte video bekijken om meer inzicht te krijgen in het paradigma Per interval. ExtraNICE heeft ook een PDF-integratiehandleiding voor velddefinities.
Gegevens importeren en exporteren
U kunt gegevens importeren in en exporteren vanuit IEX WFM. Hierdoor kunt u werken met andere externe applicaties zoals voorspellende HR-systemen of rapportagetools. U kunt gegevens importeren en exporteren via SFTP-bestanden. Als u dit wilt configureren, moet u NICE Professional Services inschakelen. U kunt gegevens ook via API uit IEX WFM exporteren.
AI Forecasting
NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting biedt aanvullende prognosemodellen, inclusief Box-Jenkins ARIMA, exponentiële vereffening en multilineaire seizoensgebonden regressie. Deze modellen worden allemaal ondersteund door een optie Beste keuze met artificiële intelligentie. De nieuwe algoritmen zijn een aanvulling op het standaardmodel op basis van een gewogen voortschrijdend gemiddelde.
Er zijn minimaal twee jaar aan historische data vereist om de functie AI Forecasting te kunnen gebruiken. Deze historische data kunnen afkomstig zijn uit uw CXone ACD, of kunnen worden geïmporteerd uit een externe ACD-bron.