ACD

Met CXone Mpower ACD applicatie kunt u inkomende en uitgaande interactiekanalen configureren.Closed Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. Inbound kanalen zijn onder andere spraak (telefoon), chat, e-mail, voicemail, SMSClosed Short Message Service; ook bekend als tekstberichten. en werkitemsClosed Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts..

Outbound kanalen zijn e-mail, SMS en spraak (telefoon). Outbound kanalen kunnen handmatig zijn, zoals een agent die zelf één contact opbelt. Maar deze kanalen kunnen ook geautomatiseerd zijn, bijvoorbeeld een dialer-campagne via Personal Connection, of Proactive Chat-pop-ups op uw website.

Met de ACD-applicatie kunt u ook algemene instellingen configureren voor uw interactiekanalen, uw agents en de manier waarop u interacties tussen beide routeert. Hiervoor gebruikt u dingen zoals skillsClosed Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, dispositiesClosed Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie., contactpuntenClosed Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. en snelle antwoorden.

Prestaties en last testen

CXone Mpower biedt een service genaamd Performance and Load Testing waarmee u stresstests op uw ACD-systeem kunt uitvoeren. Dit verifieert of het verkeer kan afhandelen tijdens wijzigingsgebeurtenissen en tijdens piektijden, zoals feestdagen en nieuwe productlanceringen. Prestaties en last testen kan:

  • Inbound spraak naar IVR testen.

  • Een agent imiteren voor een volledige end-to-end oproeptest.

  • Outbound-campagnes simuleren.

  • Native chat en e-mail van CXone Mpower, en chat-, e-mail- en sociale kanalen van Digital Experience testen. CXone Mpower kan mogelijk geen digitale interacties testen die via een applicatie buiten de CXone Mpower-suite worden afgehandeld.

U moet contact opnemen met uw Accountmanager om een stresstest te bestellen. Na het bestellen van de test wordt het proces voor u beheerd door het team CXone Mpower Professional Services. Met een CXone Mpower-service voor het testen van uw ACD, geeft u volledige ondersteuning vanaf het CXone Mpower platform en team. Dit garandeert nauwgezette monitoring en procesbeheer, zodat uw ACD veilig blijft.