CXone Studio

Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone. CXone Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone-platform.

Deze sectie van de online help biedt informatie die specifiek is voor het gebruik van CXone Studio. U kunt de volgende informatie vinden:

Aan de slag met CXone Studio: deze sectie biedt informatie voor nieuwe gebruikers. U kunt leren over de gebruikersinterface en een zelfstudie voltooien om uw eerste script te maken.
Studio Basisprincipes: in dit gedeelte wordt informatie gegeven over de essentiële taken die vereist zijn voor het gebruik van CXone Studio. Dit omvat gedetailleerde stappen voor het maken en beheren van scripts en prompts. Dit biedt ook een kennismaking met het werken met Studio acties Een actie voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. , zoals het toevoegen ervan aan scripts en het configureren ervan.
CXone Studio Acties: deze sectie biedt gedetailleerde referentiegegevens over individuele Studio-acties.

U kunt dezelfde informatie vinden voor de Desktop Studio-toepassing in die sectie van de online help.

Script-compatibiliteit met Desktop Studio

Scripts van CXone Studio en Desktop Studio zijn compatibel. Elk script dat wordt opgeslagen op de CXone-servers kan worden geopend in een van applicatie.

Scripts kunnen niet worden geëxporteerd van de ene applicatie en in de andere worden geïmporteerd. Dit is omdat Desktop Studio-scripts XML en CXone Studio-scripts JSON zijn. De importfunctie kan niet converteren tussen indelingen.

De meeste Studio-acties zijn beschikbaar in beide versies van de applicatie. Als een actie niet beschikbaar is in de versie van Studio die u gebruikt, is deze nog steeds zichtbaar in het script. U zult echter de eigenschappen van die acties mogelijk niet kunnen wijzigen. U kunt het script openen in de versie van Studio die u oorspronkelijk hebt gebruikt als u die acties moet wijzigen.

Functievergelijking met Desktop Studio

CXone Studio heeft nog niet al dezelfde capaciteiten als Desktop Studio. De volgende tabel vergelijkt de functies die momenteel beschikbaar zijn in Desktop Studio en CXone Studio. Er worden continu functies toegevoegd aan CXone Studio. Als u vragen of problemen hebt betreffende een functie die nog niet wordt ondersteund, neemt u contact op met uw CXone-accountmanager.

Desktop Studio-functie	CXone Studio-support	Opmerkingen
Actiebeschikbaarheid: definieert de beschikbaarheid van acties in Studio.	Volledig ondersteund	Alle acties zijn beschikbaar in het CXone Studio: Sommige actie-editorvensters zijn niet aanwezig of niet volledig uitgerust.
Actieconnectors:	Gedeeltelijk ondersteund	U kunt de acties verbinden met lijnen in elleboogvorm. De volgende connectorfuncties zijn nog niet geïmplementeerd: Gebogen connectoren. Rechte connectors:
Action-editorvensters: deze verlenen toegang tot extra configuratieopties.	Gedeeltelijk ondersteund	We zullen het design en de functie van de editorvensters verder verbeteren in de komende releases. De volgende actie-editors zijn nog niet toegevoegd of zijn niet volledig functioneel: LOOKUPTABLE en LOOKUPTABLEVARS: we beoordelen alternatieve benaderingen om deze functionaliteit te bieden. PAGE: we beoordelen alternatieve benaderingen om deze functionaliteit te bieden. SNIPPET: de editor heeft nog geen foutopsporingsfunctie.
Tabblad Acties: toont de acties die momenteel in het script staan en hun actie-id's.	Volledig ondersteund	De lijst van acties en hun overeenkomende actie-id's kunt u vinden op het eigenschappenpaneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. De lijst is zichtbaar wanneer er geen acties zijn geselecteerd op het scriptcanvas.
API-acties: hiermee kunt u toegang krijgen tot CXone-API's in uw Studio-scripts.	Volledig ondersteund	In Desktop Studio bevinden de API-acties zich op het tabblad Framework. In CXone Studio bevinden ze zich op het palet API-acties aan de linkerzijde van het scriptcanvas.
Het tabblad Bladeren: toont een complete lijst van de scripts in de bedrijfseenheid.	Volledig ondersteund	In CXone Studio wordt de pagina die worden geladen wanneer u toegang krijgt tot de toepassing, de pagina Scripts wordt genoemd. Deze pagina toont de scripts die beschikbaar zijn in de bedrijfseenheid. U kunt de lijst filteren om alleen actieve scripts, alleen inactieve scripts of alle scripts weer te geven. De pagina Scripts biedt informatie over elk script en staat u toe bepaalde taken met scripts uit te voeren zonder de pagina te verlaten. Je kunt het volgende doen: Toon het mediatype, de naam, de datum van de laatste wijziging van het script, of het vergrendeld is tegen bewerken en of het actief of inactief is. Exporteer het script naar een JSON-bestand. Dupliceer het script om een kopie te maken. Deactiveer het script. Overschrijf een vergrendeld script
Scripts vergelijken (Bewerken > Vergelijken): hiermee kunt u twee scripts vergelijken op bijschriften, parameters, vertakkingen of posities. Resultaten weergeven op het tabblad Resultaten zoeken.	Nog niet ondersteund
Acties kopiëren en plakken op canvas: staat u toe om acties te selecteren en te kopiëren en ze terug op het scriptcanvas te plakken.	Gedeeltelijk ondersteund	In CXone Studio kunt u een of meer acties kopiëren en plakken naar hetzelfde script. U kunt voorgaande acties ongedaan maken en opnieuw uitvoeren. Standaard sneltoetsen worden ondersteund voor deze taken. Het kopiëren en plakken van acties van het ene script naar een ander wordt nog niet ondersteund.
Scripts maken en bewerken : hiermee kunt u nieuwe scripts maken en bestaande wijzigen.	Volledig ondersteund	U kunt scripts maken en bewerken. Elk script bestaat in een afzonderlijk tabblad in uw browser.
Deactiveren:: hiermee kunt u een script deactiveren, zodat het niet kan worden gebruikt.	Volledig ondersteund	Het deactiveren van scripts wordt ondersteund. U kunt scripts deactiveren vanuit het menu Opties naast elk script op de pagina Scripts in CXone Studio, of door het script te openen en vervolgens Deactiveren te selecteren in het menu in het midden boven het script. Het opnieuw activeren van scripts wordt niet ondersteund in Desktop Studio, maar zal worden toegevoegd aan CXone Studio in een toekomstige release. U kunt scripts heractiveren op de pagina Scripts in de ACD applicatie.
Tabblad Afhankelijkheden: toont relaties tussen acties in het actieve script.	Niet ondersteund	We evalueren de behoefte voor deze functie.
Fouten en waarschuwingen (tabblad Scriptfouten): toont een lijst van eventuele fouten of waarschuwingen in het huidige script.	Volledig ondersteund	De lijst van scriptfouten en waarschuwingen worden weergegeven op het paneel eigenschappenpaneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas.
Tabblad Bestanden: biedt toegang tot de bestanden van de bedrijfseenheid. Staat u toe bestanden te uploaden en audiopromptberichten te registreren.	Nog niet ondersteund	Bestanden kunnen worden weergegeven of geüpload op de pagina ACD-bestanden bladeren in het CXone-platform. De pagina ACD-bestanden bladeren biedt geen ondersteuning voor het opnemen van audiopromptberichten, zoals het tabblad Bestanden in Desktop Studio. Momenteel kunt u in CXone Studio audiopromptberichten opnemen met acties zoals PLAY.
Tabblad Framework: toont een complete lijst van acties die beschikbaar zijn in Studio.	Volledig ondersteund	De linkerzijde van het scriptcanvas heeft opties voor het weergeven van het palet Acties en het palet API-acties. Samen bieden deze paletten toegang tot alle Studio-acties en nemen de plaats van het tabblad Framework in.
Scripts importeren en exporteren (Bestand > Importeren en Bestand > Exporteren): hiermee kunt u kopieën van een script opslaan als een bestand op uw computer en om een opgeslagen kopie van een script toe te voegen aan Studio.	Volledig ondersteund	Importeren en exporteren werkt op dezelfde manier als in Desktop Studio. In CXone Studio wordt importeren echter laden genoemd en wordt exporteren downloaden genoemd. Daarnaast zijn CXone Studio scripts in JSON. Desktop Studio-scripts zijn XML. Het importproces converteert niet tussen indelingen. Dit betekent dat u een script dat eerder werd geëxporteerd van Desktop Studio, kunt importeren in CXone Studio en omgekeerd. U kunt dit echter omzeilen door het script te importeren in de applicatie waarvan het werd geëxporteerd, en het dan openen in de gewenste toepassing.
Meerdere instanties van Studio: hiermee kunt u meer dan één instantie hebben van de applicatie die op dat ogenblik wordt uitgevoerd.	Volledig ondersteund	Elke browser kan twee instanties van CXone Studio uitvoeren: één in gewone modus en één in incognito-modus. U kunt to vier instanties tegelijk uitvoeren met de hulp van Chrome en Microsoft Edge. Deze capaciteit is nuttig als u met meerdere bedrijfseenheden tegelijk verbinding moet maken. U kunt meer dan één script open in één instantie van CXone Studio. Elk script opent in een afzonderlijk tabblad in hetzelfde browservenster.
Visueel navigeren op het scriptcanvas (tabblad Navigeren): toont een miniatuurweergave van het scriptcanvas dat u kunt rond pannen om snel verschillende delen van het script weer te geven.	Volledig ondersteund	In CXone Studio kunt u navigeren op het scriptcanvas met opties die zich onderaan in het eigenschappenpaneel en het scriptcanvasvenster bevinden. Er zijn extra opties beschikbaar waarmee u het script kunt passen op het scherm, in en uit kunt zoomen en het scriptcanvas kunt vastnemen en verplaatsen met de cursor.
Tabblad Eigenschappen: toont eigenschappen van de geselecteerde actie en biedt u de mogelijkheid om ze te configureren. Als er geen actie is geselecteerd, worden de scripteigenschappen weergegeven.	Gedeeltelijk ondersteund	Eigenschappen van de geselecteerde actie verschijnen in het paneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. De volgende opties van het tabblad Eigenschappen worden nog niet ondersteund in CXone Studio: Scripteigenschappen In Desktop Studio zijn de scripteigenschappen zichtbaar op dit tabblad wanneer geen actie is geselecteerd. We evalueren de behoefte voor deze functie. De informatie die is gevonden in scripteigenschappen in Desktop Studio, is al beschikbaar in andere plaatsen in CXone Studio. Configureer vertakkingen van de actie-eigenschappen.
Terugkeren naar een eerdere versie van een script: hiermee kunt u een eerder opgeslagen versie van het script opslaan en er verder aan werken.	Volledig ondersteund	De optie om eerdere versies van een script te tonen, versies te kopiëren of terug te keren naar eerdere versies van een script is beschikbaar in het menu in het midden boven in het scriptcanvas. Wanneer een eerdere versie wordt weergegeven om te bekijken, wordt deze geladen in de alleen-lezenmodus. Knoppen om te kopiëren of terug te keren naar die versie zijn beschikbaar in de rechterbovenhoek van de pagina.
Script vergrendelen en ontgrendelen: hiermee kan het script in de alleen-lezen en bewerkbare modi worden geplaatst.	Gedeeltelijk ondersteund	Momenteel kunt u in CXone Studio een script vergrendelen voor het bewerken en het ontgrendelen om het in de alleen-lezen modus te plaatsen. U kunt de vergrendeling op een script dat vergrendeld is door een andere gebruiker, overschrijven. Een lijst van vergrendelde scripts is momenteel niet beschikbaar in CXone Studio. In Desktop Studio kunt u deze lijst vinden op het tabblad Vergrendeld. Op de pagina Scripts in CXone Studio, wordt de status Vergrendeld weergegeven voor elk script. U kunt de lijst van scripts echter niet filteren op vergrendelde status of de tabel sorteren op de kolom Vergrendeld, zodat u niet gemakkelijk een lijst van alle vergrendelde scripts kunt weergeven.
Scriptmediatypes:: definieert het mediatype van het kanaal waarmee het script werkt.	Volledig ondersteund	CXone Studio ondersteunt alle belangrijke scriptmediatypes
Scripteigenschappen: biedt informatie- en configuratie-instellingen voor het script. Wordt weergegeven op het tabblad Eigenschappen wanneer geen acties zijn geselecteerd.	Volledig ondersteund	Momenteel is slechts een deel van de informatie die beschikbaar is in de eigenschappen van een script in Desktop Studio, beschikbaar in CXone Studio. Deze opties zijn beschikbaar op verschillende locaties in CXone Studio: Configuratie scripttracering: deze zijn beschikbaar wanneer u klikt op Traceer op het scriptcanvas. Variabelen redigeren: dit is beschikbaar op het tabblad Variabelen van het eigenschappenscherm. Parameterwaarden om een script te starten zonder een tracering: deze zijn beschikbaar wanneer u op het scriptcanvas klikt op Traceer. Geef de naam op van de bedrijfseenheid waar het script is opgeslagen: u hebt toegang tot de naam van de bedrijfseenheid door Mijn profiel te selecteren bij uw initialen in de rechterbovenhoek van CXone. Ondersteuning voor de volgende optie is niet gepland: Scriptmediatype wijzigen.
Script traceren: hiermee kunt u scripts testen en debuggen.	Gedeeltelijk ondersteund	Als u momenteel in CXone Studio een script traceert, kunt u: Geef een ACD-skill en optionele parameters op waarmee u de tracering start. Simuleer een inbound telefooninteractie wanneer u een inbound telefoonscript traceert. Leg de volgende instantie vast van een script dat wordt uitgevoerd. Hiermee kunt u een live interactie traceren. Uitvoerwaarde tracering weergeven, zoeken naar variabelen en de waarde van individuele variabelen weergeven op een bepaald punt in de tijd. Download en laad de scripttracering. De volgende functies worden nog niet ondersteund: Geen variabele volglijst. Er is momenteel geen optie voor het uitvoeren van een continue trace. U kunt meerdere traceringen starten op een script door ze achtereenvolgens te starten. CXone Studio kan tot 10 traceringsinstanties tegelijk uitvoeren per script.
Scripts zoeken (Tabblad Scripts): hiermee kunt u scripts zoeken in de bedrijfseenheid met de scriptnaam, versie en het scriptmediatype.	Gedeeltelijk ondersteund	U kunt zoeken naar scripts op de pagina Scripts in CXone Studio. U kunt zoeken op scriptnaam, op de variabelen die de scripts bevatten en op variabelewaarde. De volgende zoekopties worden nog niet ondersteund: Het hulpprogramma Zoeken dat zich op het tabblad Scripts bevindt, wordt ook nog niet ondersteund.
SNIPPET-actie: bevat een editor waarmee aangepaste codering mogelijk is.	Gedeeltelijk ondersteund	Momenteel ondersteunt het editorvenster van de SNIPPET-actie de aangepaste snippetcode met markering van de syntaxis. Er worden voortdurend verbeteringen aangebracht aan de functionaliteit van de editor. De volgende functies worden niet ondersteund in de huidige versie: Voer het testen en de foutopsporing uit in het venster Snippet-editor. Boomstructuur. We evalueren de behoefte voor deze functie.
SOAP-webservices (tabblad Bibliotheek): toont een lijst van SOAP-webservices die zijn geïmporteerd in Studio.	Nog niet ondersteund
Tabblad Tools, Aangepaste paletten en Categorieën: geeft groepen acties weer. Hiermee kunt u een aangepaste organisatie maken voor vaak gebruikte acties.	Volledig ondersteund	Acties worden momenteel weergegeven op twee paletten in het pictogrammenu links in CXone Studio. Het palet Acties bevat alle beschikbare niet-API-acties. Het palet API-acties bevat de beschikbare API-acties. Aangepaste paletten en categorieën worden niet ondersteund. We evalueren de behoefte voor deze functies.
Niet-opgeslagen wijzigingen: slaat scriptwijzigingen op die niet eerder werd opgeslagen.	Volledig ondersteund	Niet-opgeslagen scriptwijzigingen worden opgeslagen in uw browser. Als u een script opent dat niet-opgeslagen wijzigingen heeft, vraagt CXone Studio u om te kiezen of u de versie wilt openen met de niet-opgeslagen wijzigingen. Omdat de wijzigingen worden opgeslagen in uw browser, zal het wissen van de cache niet-opgeslagen wijzigingen verwijderen. Daarnaast zijn de opgeslagen wijzigingen specifiek voor de gebruiker en de browser.
Tabblad Variabelen: lijst van de variabelen in het script en de acties die verwijzen naar elk van de variabelen.	Volledig ondersteund	Een lijst van de variabelen in het huidige script is beschikbaar op het tabblad Variabelen van het deelvenster met eigenschappen.
Variabelen redigeren: hiermee kunt u specifieke variabelen opgeven in een script waarin de waarden moeten worden weggelaten van traceringen en logboeken	Volledig ondersteund	U kunt variabelen redigeren op het tabblad Variabelen van het paneel Eigenschappen.