CXone Mpower Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt om de contactroutering in CXone Mpower aan te passen. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
In dit gedeelte van de online help vindt u informatie die specifiek is voor het gebruik van de browserversie van Studio. U kunt de volgende informatie vinden:
- Aan de slag met Studio: deze sectie biedt informatie voor nieuwe gebruikers. U kunt leren over de gebruikersinterface en een zelfstudie voltooien om uw eerste script te maken.
- Studio Basisprincipes: in dit gedeelte wordt informatie gegeven over de essentiële taken die vereist zijn voor het gebruik van Studio. Dit omvat gedetailleerde stappen voor het maken en beheren van scripts en prompts. Dit biedt ook een kennismaking met het werken met Studio acties
Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. , zoals het toevoegen ervan aan scripts en het configureren ervan. - Studio Acties: deze sectie biedt gedetailleerde referentiegegevens over individuele Studio-acties.
U kunt dezelfde informatie vinden voor de Desktop Studio-toepassing in die sectie van de online help.
Script-compatibiliteit met Desktop Studio
Scripts van Studio en Desktop Studio zijn compatibel. Elk script dat wordt opgeslagen op de CXone Mpower-servers kan worden geopend in een van applicatie.
Scripts kunnen niet worden geëxporteerd van de ene applicatie en in de andere worden geïmporteerd. Dit is omdat Desktop Studio-scripts XML en Studio-scripts JSON zijn. De importfunctie kan niet converteren tussen indelingen.
De meeste Studio-acties zijn beschikbaar in beide versies van de applicatie. Als een actie niet beschikbaar is in de versie van Studio die u gebruikt, is deze nog steeds zichtbaar in het script. U zult echter de eigenschappen van die acties mogelijk niet kunnen wijzigen. U kunt het script openen in de versie van Studio die u oorspronkelijk hebt gebruikt als u die acties moet wijzigen.
Functievergelijking met Desktop Studio
Studio heeft nog niet al dezelfde capaciteiten als Desktop Studio. De volgende tabel vergelijkt de functies die momenteel beschikbaar zijn in Desktop Studio en Studio. Er worden continu functies toegevoegd aan Studio. Als u vragen of problemen hebt betreffende een functie die nog niet wordt ondersteund, neemt u contact op met uw Accountmanager.
| Desktop Studio-functie | Studio-support | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Actiebeschikbaarheid: definieert de beschikbaarheid van acties in Studio. | Volledig ondersteund |
Alle acties zijn beschikbaar in het Studio: Sommige actie-editorvensters zijn niet aanwezig of niet volledig uitgerust. |
| Actieconnectoren: Verbind acties met elkaar op het scriptcanvas. | Volledig ondersteund |
Je kunt acties verbinden met elleboogvormige lijnen, gebogen lijnen en lineaire lijnen. |
| Action-editorvensters: deze verlenen toegang tot extra configuratieopties. | Volledig ondersteund |
We zullen het design en de functie van de editorvensters verder verbeteren in de komende releases. De volgende actie-editors zijn niet toegevoegd en ondersteuning is niet gepland:
|
|
Tabblad Acties: toont de acties die momenteel in het script staan en hun actie-id's. |
Volledig ondersteund | De lijst van acties en hun overeenkomende actie-id's kunt u vinden op het eigenschappenpaneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. De lijst is zichtbaar wanneer er geen acties zijn geselecteerd op het scriptcanvas. |
| API-acties: hiermee kunt u toegang krijgen tot CXone Mpower-API's in uw Studio-scripts. | Volledig ondersteund | In Desktop Studio bevinden de API-acties zich op het tabblad Framework. In Studio bevinden ze zich op het palet API-acties aan de linkerzijde van het scriptcanvas. |
| Het tabblad Bladeren: toont een complete lijst van de scripts in de bedrijfseenheid. | Volledig ondersteund |
In Studio wordt de pagina die worden geladen wanneer u toegang krijgt tot de toepassing, de pagina Scripts wordt genoemd. Deze pagina toont de scripts die beschikbaar zijn in de bedrijfseenheid. U kunt de lijst filteren om alleen actieve scripts, alleen inactieve scripts of alle scripts weer te geven. De pagina Scripts biedt informatie over elk script en staat u toe bepaalde taken met scripts uit te voeren zonder de pagina te verlaten. Je kunt het volgende doen:
|
| Scripts vergelijken (Bewerken > Vergelijken): hiermee kunt u twee scripts vergelijken op bijschriften, parameters, vertakkingen of posities. Resultaten weergeven op het tabblad Resultaten zoeken. | Nog niet ondersteund | |
| Acties kopiëren en plakken op canvas: staat u toe om acties te selecteren en te kopiëren en ze terug op het scriptcanvas te plakken. | Gedeeltelijk ondersteund |
In Studio kunt u een of meer acties kopiëren en plakken naar hetzelfde script. U kunt voorgaande acties ongedaan maken en opnieuw uitvoeren. Standaard sneltoetsen worden ondersteund voor deze taken. Het kopiëren en plakken van acties van het ene script naar een ander wordt nog niet ondersteund. |
|
Scripts maken en bewerken : hiermee kunt u nieuwe scripts maken en bestaande wijzigen.
|
Volledig ondersteund | U kunt scripts maken en bewerken. Elk script bestaat in een afzonderlijk tabblad in uw browser. |
| Deactiveren:: hiermee kunt u een script deactiveren, zodat het niet kan worden gebruikt. | Volledig ondersteund |
Het deactiveren van scripts wordt ondersteund. U kunt scripts deactiveren vanuit het menu Opties naast elk script op de pagina Scripts in Studio, of door het script te openen en vervolgens Deactiveren te selecteren in het menu in het midden boven het script. Het opnieuw activeren van scripts wordt niet ondersteund in Desktop Studio, maar zal worden toegevoegd aan Studio in een toekomstige release. U kunt scripts heractiveren op de pagina Scripts in de ACD applicatie. |
| Tabblad Afhankelijkheden: toont relaties tussen acties in het actieve script. | Niet ondersteund | We evalueren de behoefte voor deze functie. |
| Fouten en waarschuwingen (tabblad Scriptfouten): toont een lijst van eventuele fouten of waarschuwingen in het huidige script. | Volledig ondersteund | De lijst van scriptfouten en waarschuwingen worden weergegeven op het paneel eigenschappenpaneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. |
| Tabblad Bestanden: biedt toegang tot de bestanden van de bedrijfseenheid. Staat u toe bestanden te uploaden en audiopromptberichten te registreren. | Gedeeltelijk ondersteund |
Bestanden kunnen worden bekeken of geüpload op de pagina Bladeren door ACD-bestanden in CXone Mpowerplatform of op de pagina Prompts in Studio. Momenteel ondersteunt de pagina Prompts geen opname van audiopromptberichten, zoals het tabblad Bestanden in Desktop Studio dat wel doet. In Studio kunt u audioberichten opnemen met acties zoals PLAY. |
| Tabblad Framework: toont een complete lijst van acties die beschikbaar zijn in Studio. | Volledig ondersteund |
De linkerzijde van het scriptcanvas heeft opties voor het weergeven van het palet Acties en het palet API-acties. Samen bieden deze paletten toegang tot alle Studio-acties en nemen de plaats van het tabblad Framework in. |
| Scripts importeren en exporteren (Bestand > Importeren en Bestand > Exporteren): hiermee kunt u kopieën van een script opslaan als een bestand op uw computer en om een opgeslagen kopie van een script toe te voegen aan Studio. | Volledig ondersteund |
Importeren en exporteren werkt op dezelfde manier als in Desktop Studio. In Studio wordt importeren echter laden genoemd en wordt exporteren downloaden genoemd. Daarnaast zijn Studio scripts in JSON. Desktop Studio-scripts zijn XML. Het importproces converteert niet tussen indelingen. Dit betekent dat u een script dat eerder werd geëxporteerd van Desktop Studio, kunt importeren in Studio en omgekeerd. U kunt dit echter omzeilen door het script te importeren in de applicatie waarvan het werd geëxporteerd, en het dan openen in de gewenste toepassing. |
| Meerdere instanties van Studio: hiermee kunt u meer dan één instantie hebben van de applicatie die op dat ogenblik wordt uitgevoerd. | Volledig ondersteund |
Elke browser kan twee instanties van Studio uitvoeren: één in gewone modus en één in incognito-modus. U kunt to vier instanties tegelijk uitvoeren met de hulp van Chrome en Microsoft Edge. Deze capaciteit is nuttig als u met meerdere bedrijfseenheden tegelijk verbinding moet maken. U kunt meer dan één script open in één instantie van Studio. Elk script opent in een afzonderlijk tabblad in hetzelfde browservenster. |
| Visueel navigeren op het scriptcanvas (tabblad Navigeren): toont een miniatuurweergave van het scriptcanvas dat u kunt rond pannen om snel verschillende delen van het script weer te geven. | Volledig ondersteund | In Studio kunt u navigeren op het scriptcanvas met opties die zich onderaan in het eigenschappenpaneel en het scriptcanvasvenster bevinden. Er zijn extra opties beschikbaar waarmee u het script kunt passen op het scherm, in en uit kunt zoomen en het scriptcanvas kunt vastnemen en verplaatsen met de cursor. |
| Tabblad Eigenschappen: toont eigenschappen van de geselecteerde actie en biedt u de mogelijkheid om ze te configureren. Als er geen actie is geselecteerd, worden de scripteigenschappen weergegeven. | Gedeeltelijk ondersteund |
Eigenschappen van de geselecteerde actie verschijnen in het paneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. De volgende opties van het tabblad Eigenschappen worden nog niet ondersteund in Studio:
|
| Terugkeren naar een eerdere versie van een script: hiermee kunt u een eerder opgeslagen versie van het script opslaan en er verder aan werken. | Volledig ondersteund | De optie om eerdere versies van een script te tonen, versies te kopiëren of terug te keren naar eerdere versies van een script is beschikbaar in het menu in het midden boven in het scriptcanvas. Wanneer een eerdere versie wordt weergegeven om te bekijken, wordt deze geladen in de alleen-lezenmodus. Knoppen om te kopiëren of terug te keren naar die versie zijn beschikbaar in de rechterbovenhoek van de pagina. |
| Script vergrendelen en ontgrendelen: hiermee kan het script in de alleen-lezen en bewerkbare modi worden geplaatst. | Gedeeltelijk ondersteund |
Momenteel kunt u in Studio een script vergrendelen voor het bewerken en het ontgrendelen om het in de alleen-lezen modus te plaatsen. U kunt de vergrendeling op een script dat vergrendeld is door een andere gebruiker, overschrijven. Een lijst van vergrendelde scripts is momenteel niet beschikbaar in Studio. In Desktop Studio kunt u deze lijst vinden op het tabblad Vergrendeld. Op de pagina Scripts in Studio, wordt de status Vergrendeld weergegeven voor elk script. U kunt de lijst van scripts echter niet filteren op vergrendelde status of de tabel sorteren op de kolom Vergrendeld, zodat u niet gemakkelijk een lijst van alle vergrendelde scripts kunt weergeven. |
| Scriptmediatypes:: definieert het mediatype van het kanaal waarmee het script werkt. | Volledig ondersteund | Studio ondersteunt alle belangrijke scriptmediatypes |
| Scripteigenschappen: biedt informatie- en configuratie-instellingen voor het script. Wordt weergegeven op het tabblad Eigenschappen wanneer geen acties zijn geselecteerd. | Volledig ondersteund |
Momenteel is slechts een deel van de informatie die beschikbaar is in de eigenschappen van een script in Desktop Studio, beschikbaar in Studio. Deze opties zijn beschikbaar op verschillende locaties in Studio:
Ondersteuning voor de volgende optie is niet gepland:
|
| Script traceren: hiermee kunt u scripts testen en debuggen. | Gedeeltelijk ondersteund |
Als u momenteel in Studio een script traceert, kunt u:
De volgende functies worden nog niet ondersteund:
|
| Scripts zoeken (Tabblad Scripts): hiermee kunt u scripts zoeken in de bedrijfseenheid met de scriptnaam, versie en het scriptmediatype. | Gedeeltelijk ondersteund |
U kunt zoeken naar scripts op de pagina Scripts in Studio. U kunt zoeken op scriptnaam, op de variabelen die ze bevatten of op variabelewaarde, actietitel en scriptmediatype. Het hulpprogramma Zoeken dat zich op het tabblad Scripts bevindt, wordt ook nog niet ondersteund. |
| SNIPPET-actie: bevat een editor waarmee aangepaste codering mogelijk is. | Volledig ondersteund |
Momenteel ondersteunt het editorvenster van de SNIPPET-actie de aangepaste snippetcode met markering van de syntaxis. Er worden voortdurend verbeteringen aangebracht aan de functionaliteit van de editor. Ondersteuning voor de Tree View-functie is niet gepland. |
| SOAP-webservices (tabblad Bibliotheek): toont een lijst van SOAP-webservices die zijn geïmporteerd in Studio. | Nog niet ondersteund | |
| Tabblad Tools, Aangepaste paletten en Categorieën: geeft groepen acties weer. Hiermee kunt u een aangepaste organisatie maken voor vaak gebruikte acties. | Volledig ondersteund |
Acties worden momenteel weergegeven op twee paletten in het pictogrammenu links in Studio. Het palet Acties bevat alle beschikbare niet-API-acties. Het palet API-acties bevat de beschikbare API-acties. Aangepaste paletten en categorieën worden niet ondersteund. We evalueren de behoefte voor deze functies. |
| Niet-opgeslagen wijzigingen: slaat scriptwijzigingen op die niet eerder werd opgeslagen. | Volledig ondersteund | Niet-opgeslagen scriptwijzigingen worden opgeslagen in uw browser. Als u een script opent dat niet-opgeslagen wijzigingen heeft, vraagt Studio u om te kiezen of u de versie wilt openen met de niet-opgeslagen wijzigingen. Omdat de wijzigingen worden opgeslagen in uw browser, zal het wissen van de cache niet-opgeslagen wijzigingen verwijderen. Daarnaast zijn de opgeslagen wijzigingen specifiek voor de gebruiker en de browser. |
| Tabblad Variabelen: lijst van de variabelen in het script en de acties die verwijzen naar elk van de variabelen. | Volledig ondersteund | Een lijst van de variabelen in het huidige script is beschikbaar op het tabblad Variabelen van het deelvenster met eigenschappen. |
| Variabelen redigeren: hiermee kunt u specifieke variabelen opgeven in een script waarin de waarden moeten worden weggelaten van traceringen en logboeken | Volledig ondersteund | U kunt variabelen redigeren op het tabblad Variabelen van het paneel Eigenschappen. |
in de rechterbovenhoek van