Verschillende applicaties zijn beschikbaar voor CXone Mpower partners om hen te helpen bij het beheren van hun klanten. Deze omvatten:
-
Tenant Management: Beheer klanttenants, inclusief het in- en uitschakelen van functies en het benaderen van de tenants voor ondersteunings- en configuratiedoeleinden.
-
Adapters: Stel synchronisatie in tussen de CXone Mpower agentapplicatie en toepassingen van derden. Adapters kan agentstaten en mappen synchroniseren.
-
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Dit omvat het volgende applicaties:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor toegang tot gesprekslogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Toon bijna realtime gegevens over de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op oproepmonitoringsgegevens als een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
-
-
Presence Connect: synchroniseer de beschikbaarheid van agenten tussen CXone Mpower en ondersteunde Unified Communications as a Service (UCaaS)-platforms van derden in realtime.