CXone Mpower Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het verwerken van spraak- en digitale interacties. De functie en mogelijkheden zijn beschikbaar onder een CXone Mpower Copilot for Supervisors licentie.
Zorg ervoor dat u de machtigingen hebt om de Copilot for Supervisorsmogelijkheden te bekijken en te gebruiken.
Deze AI-gestuurde tool biedt inzicht en context in kritieke realtimeproblemen. Hiermee kunt u realtimetaken prioriteren en wordt u geholpen bij het nemen van weloverwogen, op data gebaseerde beslissingen.
De belangrijkste kenmerken van CXone Mpower Copilot for Supervisors zijn:
-
Realtime-waarschuwingen: Realtime-waarschuwingen bieden onmiddellijke meldingen en inzichten. Hiermee kunt u de verschillende situaties die zich tijdens interacties met klanten kunnen voordoen, in de gaten houden en er snel op reageren.
-
Dringende assistentiewaarschuwingen: U wordt direct op de hoogte gebracht wanneer een dringende situatie onmiddellijke hulp vereist. Deze functie wordt alleen ondersteund voor spraakcontact.
-
Meldingen voor negatieve sentimenten: U krijgt realtime sentimentanalyses te zien van lopende interacties tussen agenten en klanten. Zo krijgt u inzicht in de emotionele toon van het gesprek terwijl het zich ontvouwt.
-
-
Alert Insights: Dit biedt contextrijke informatie over de voortdurende interactie tussen een agent en de klant. Met Alert Insights krijgt u inzicht in de onderliggende oorzaken van meldingen over negatief sentiment en urgente assistentie, zodat u gerichte ondersteuning kunt bieden aan agenten en de klantervaring kunt verbeteren.
-
Reden en doorlopend overzicht: Hiermee krijgt u inzicht in de onderliggende oorzaken van meldingen over negatief sentiment en urgente assistentie, zodat u gerichte ondersteuning kunt bieden aan agenten en de klantervaring kunt verbeteren.
-
Inzichten in eerdere interacties (Customer Journey): Deze inzichten verschaffen historische interactiegegevens van de klant, waardoor een holistisch beeld ontstaat van de klantinteracties en er meer gepersonaliseerde en efficiëntere probleemoplossing mogelijk is.
-
-
Insights Workspace: In de eerste fase van Insights Workspace worden twee meetgegevens geïntroduceerd om de prestaties en impact van supervisors te evalueren: Monitoringfrequentie en Interventie-impact. Deze metrics zijn gebaseerd op prestatieparameters en bieden gedetailleerde informatie voor geselecteerde datumbereiken.
-
Conversatievragen: U kunt CXone Mpower Copilot for Supervisors vragen stellen over uw datasets. Het biedt zelfs voorgestelde vragen om u op gang te helpen.