Rapports pré-construits

Cette page vous fournit une liste complète des rapports pré-construits et des ensembles de données disponibles dans chaque rapport. De plus, elle comprend une liste des ensembles de données inclus dans chaque rapport. En cliquant sur un nom de modèle, vous serez dirigé vers la page du rapport pré-construit pour obtenir des informations détaillées. En cliquant sur un nom d’ensemble de données, vous pourrez consulter les données détaillées de cet ensemble de données.

Les rapports pré-construits sont composés d’un ou de plusieurs gadgets logiciels de tableau de bord. Pour afficher correctement un rapport pré-construit, les autorisations pour le rapport et pour chaque gadget logiciel inclus doivent être activées.

Nom du rapport	Description	Domaine	Ensemble de données	ID personnel
Abandons par Compétence	Fournit le nombre total d’heures qu’un contact a été abandonné dans chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Omnicanal	Abandons par Compétence	Superviseur
Comportement de l’agent Insights	Fournit une vue d’ensemble complète du comportement de l’agent en analysant les interactions et en fournissant des mesures comportementales clés.	QM	Exigences et limites du rapport Vue d’ensemble des données	Superviseur, Gestionnaire de la qualité
Rapport sur la performance et l’historique des contacts de l’agent	Fournit des données approfondies sur la performance de l’agent, comme le nombre d’appels que l’agent a mis en attente ou le nombre d’heures où l’agent a consulté.	Omnicanal	Performances des contacts des agents Performance agent Indicateurs Clés de performance Historique des contacts et performance de l’agent	Agent, Gestionnaire, Superviseur
Session de l’agent	Fournit des détails sur la session de l’agent, y compris les temps disponibles et indisponibles.	Omnicanal	Détail de la Session de l’agent Détail de l’indisponibilité de l’agent	Agent, Superviseur
Rapport historique sur l’Utilisation de l’API	Aide les gestionnaires et les administrateurs à comprendre l’utilisation de l’API dans le temps.	Général	Résumé de l’Utilisation de l’API Détail de l’Utilisation de l’API	Gestionnaire, Administrateur
Rapport transactionnel de l’accompagnement	Fournit la possibilité de consulter les détails de Coaching pour les agents et les équipes.	QM	Résumé du Type de séance d’accompagnement Résumé du secteur d’intérêt de la séance d’accompagnement Résumé de l’État de la séance d’accompagnement Détails de la transaction d’accompagnement	Superviseur
Résumé de l’agent Digital	Fournit une vue d’ensemble de l’activité des agents dans Digital Channels, aidant les superviseurs à surveiller la performance et l’engagement.	Numérique	Contacts d’agent par agent Messages par agent Widget KPI (indicateurs clés de performance) Résumé des Messages numériques Messages Digital détaillés	Superviseur, Gestionnaire
Récapitulatif du routage Enlighten AI	Fournit des insights advanced sur l’impact de Enlighten AI Routing sur les mesures clés ciblées.	Enlighten AI	Amélioration de la métrique par Appeler Résultats Globalement % Volume Appeler - nombre de Contacts actifs	Opération Manager, Superviseur
Évaluations par Section et Question	Affiche les données des évaluations des agents, ventilées par sections et questions dans un seul formulaire d’évaluation.	QM	Gadget logiciel Score moyen par équipe Gadget logiciel Score moyen par section Score moyen par Agent Widget du score par Section et question Gadget logiciel Détails de la question	Rôle requis : superviseur, Gestionnaire
Liste des Détails de l’Agent	Fournit une vue d’ensemble de tous les détails, rôles et rendement de l’agent, y compris les données historiques.	Omnicanal	Liste actuelle des agents Liste historique des agents	Manager, Superviseur
Aptitude à la Compétence	Fournit les niveaux d’aptitude des agents pour ACD compétences.	Omnicanal	Aptitude aux Compétences Détails de l’aptitude	Manager, Superviseur
Assignations de Compétences de l’agent	Fournit les détails des compétences assignées de chaque agent, la compétence moyenne et le nombre de compétences.	Omnicanal	attribution compétence de l’agent	Gestionnaire, Superviseur
Calibrage	Fournit de l’aide pour calibrer les formulaires d’évaluation.	QM	Calibrage des Évaluateurs Calibrage des Formulaires Vue détaillée du formulaire Vue détaillée de l’Évaluateur	Gestionnaire de la qualité, Superviseur
Rapport sur les états de contact par Intervalle	Fournit la possibilité de voir le nombre de contacts dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour une période sélectionnée.	Omnicanal	états du contact par Intervalle en Secondes états du contact par Intervalle en minutes	Superviseur
Analyse des questions et réponses de l’Évaluation	Fournit de l’aide pour analyser la qualité des questions et des réponses dans un formulaire d’évaluation.	QM	Tableau Résumé des questions et réponses Détails de la question d'Évaluation	Superviseur
Liste des équipes	Fournit la liste complète des équipes.	Omnicanal	Liste actuelle des équipes Liste historique des équipes	Superviseur
Liste de Campagnes	Fournit une liste de toutes les campagnes disponibles pour le locataire.	Omnicanal	Liste actuelle des campagnes Liste historique des campagnes	Gestionnaire, Superviseur
Liste des Compétences	Fournit la liste complète des compétences.	Omnicanal	Liste actuelle des compétences Liste historique des compétences	Agent, Gestionnaire, Superviseur
Liste des codes indisponibles	Fournit une vue filtrable et approfondie de tous les Codes d'indisponibilité, tant par défaut que personnalisés, pour votre centre de contact.	Omnicanal	Liste actuelle des codes d'indisponibilité Liste historique des codes d'indisponibilité	Superviseur
Rapport d'analyse de l'Évaluateur	Fournit des détails sur les résultats de l'évaluateur et le progrès de l'évaluation au sein des plans qualité et des évaluations.	QM	Résultats de l'Évaluateur Statut d'évaluation du plan qualité détails de l'Évaluation	Gestionnaire, Superviseur, Évaluateur
Évaluations Par équipe	Fournit des données d'évaluation sur tous les canaux pour les équipes et les agents.	QM	Évaluations par Agents	Gestionnaire, Superviseur, Évaluateur
Détails des Évaluations	Fournit des données pour tous les Types d'évaluations.	QM	Détails des Évaluations	Gestionnaire, Superviseur, Évaluateur
Audit des Activités	Affiche les activités générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone.	Général	Audit des Activités	Superviseur, Gestionnaire des Opérations
Audit des modifications	Affiche les activités générales de modification dans l'ensemble de votre système NiCE CXone.	Général	Audit des modifications	Superviseur, Gestionnaire des Opérations
Statistiques des catégories d'analyse des données	Affiche les données selon des catégories telles que la facturation et le soutien technique.	Analyse	Widget Résumé des catégories par sentiment Gadget logiciel Détails de l'interaction de sentiment	Analyste, Gestionnaire, Superviseur
Comparaison des métriques analytiques	Permet aux superviseurs ou aux gestionnaires de comparer les métriques analytiques sur différentes périodes.	Analyse	Gadget logiciel Comparaison des métriques analytiques Gadgets logiciels Détails de l’interaction du Sentiment (T1 et T2)	Analyste, Gestionnaire, Superviseur
Statistiques d'indicateurs Analytics (Analyse des données)	Permet aux gestionnaires de suivre le rendement de leurs agents afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle	Analyse	Widget Résumé des métriques de sentiment Analytics Gadget logiciel Détails de l'interaction – Sentiment de l'agent	Analyste, Gestionnaire, Superviseur
Rapport sur les tendances des métriques analytiques	Affiche les changements pour toute métrique analytique au niveau de la catégorie, de l’équipe ou de l’agent. Il peut vous aider à repérer les changements dans la tendance de la métrique et à consulter les détails de l’interaction pendant les périodes de changement.	Analyse	Gadget logiciel indicateur Heures supplémentaires Gadget logiciel Sentiment de la catégorie de l’interaction	Analyste, Gestionnaire, Superviseur
Calibrage	Suit automatiquement l’écart entre les évaluateurs et les résultats de l’évaluateur individuel.	QM	Calibrage des Évaluateurs Calibrage des Formulaires Calibrage des Formulaires Vue détaillée du formulaire Vue détaillée du formulaire Vue détaillée de l’Évaluateur	Gestionnaire
Détail du Rappel	Ce rapport fournit plus d’informations sur les contacts qui ont connu un état de rappel.	Omnicanal	Afficher le widget Rappels par Compétence Afficher le widget Rappels - heures supplémentaires Afficher le widget Rappels - heures supplémentaires Tableau Intervalles de Rappel par Compétence Tableau du Détail du Rappel	Gestionnaire, Superviseur
Résumé de la Campagne	Affiche des informations sur les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. actives dans votre organisation.	Omnicanal	Contacts Heures supplémentaires contacts traités par Campagne Moyennes de la Campagne Résumé de la Campagne	Gestionnaire, Superviseur
Utilisation de Copilot for Supervisors	Affiche l'utilisation liée à la facturation pour le produit Copilot for Supervisors qui a une incidence sur les frais mensuels.			Gestionnaire
Facturation CXone	Affiche l'utilisation liée à la facturation pour les produits CXone qui ont une incidence sur les frais mensuels. Elle fournit les comptes quotidiens et les détails au niveau de l'agent pour les capacités clés de AI et numériques, afin que vous puissiez voir ce qui génère l'utilisation facturée.		Real-Time Interaction Guidance RTIG-Utilisateurs de pointe par jour Bot Builder Résumé de l’interaction résumés des Agents résumés reçus par les agents Par jour résumés reçus par les agents Par jour Fondations Digital Enlighten Copilot	Gestionnaire
Gestion de la qualité Advanced AI Utilisation	Offre une visibilité sur la consommation des fonctionnalités AI avancées au sein de la Gestion de la qualité. Elle suit l’utilisation pour le Résumé de l’Évaluation et le Score auto, ce qui permet aux responsables qualité de surveiller les tendances d’adoption et de performance.	QM	Vue d’ensemble de l’Utilisation du Résumé de l’évaluation Vue d’ensemble de l’Utilisation de Score auto	Gestionnaire
Distribution du plan qualité	Fournit des Insights au niveau du plan, de l’évaluateur et de l’interaction dans une seule vue, ce qui vous aide à comprendre le comportement de distribution du plan qualité et à estimer avec précision la capacité de l’évaluateur.	QM	Widget de Résumé du plan qualité Widget de distribution du plan qualité par Évaluateur Widget des Détails de l’interaction du plan qualité	Responsable qualité
Activité d’enregistrement	Fournit une vue sommaire et détaillée des Interactions qui sont enregistrées et de celles qui ne le sont pas. Elle aide les superviseurs et les gestionnaires à surveiller la performance de Recording par rapport aux politiques du centre de contact et aux KPI.	Enregistrement	Vue d’ensemble des interactions Interactions heures supplémentaires État des interactions par équipe État des interactions par Compétence État de l'interaction par agent Non enregistré par Raison Alertes d’enregistrement Détails de l'enregistrement de l'interaction	Superviseur, Gestionnaire
Recording Export API - Rapport d'Utilisation SEA	Aide à surveiller combien de fichiers d'interaction sont copiés ou déplacés vers le dossier SEA chaque mois.	Enregistrement	Vue d’ensemble des données	Administrateurs
Enregistrement du rapport d'Utilisation de l'API d'exportation	Fournit une vue d'ensemble complète de l'utilisation de l'API, incluant des métriques détaillées pour les enregistrements téléchargés et lus.	Enregistrement	Vue d’ensemble des données	Administrateurs
Data Policies - Volume des Interactions	Fournit aux gestionnaires opérationnels une vue d'ensemble complète de l'utilisation des produits et de l'activité liée aux politiques de données dans l'ensemble des locataires CXone.	Général	Data Policies - Volume d’interactions Résumé Interactions exporté Résumé journalier de la consommation	Gestionnaire
Rapport de conformité	Fournit des renseignements en temps réel sur la mesure dans laquelle les agents respectent leurs calendriers assignés, ce qui facilite la détection des tendances, la récompense des agents performants et le traitement rapide des écarts.	WFM	Gadget logiciel Résumé de l’agent Gadget logiciel Écart d'adhésion de l'agent Gadget logiciel Résumé de l’Activité Gadget logiciel Adhésion dans le temps Gadgets logiciels Cause OOA Données brutes	WFM Planner, Superviseur
Intrajournalier	Vous permet de comparer le rendement réel aux valeurs prévues afin de repérer les compétences dont le rendement est supérieur ou inférieur aux attentes et d’ajuster la dotation en personnel et la stratégie intrajournalière.	WFM	Gadget logiciel Résumé des KPI Valeurs les plus élevées et les plus basses des métriques KPI (indicateurs clés de performance) Gadget logiciel Données brutes agrégées Widget Écart par Compétence	Workforce Manager, Superviseur
Utilisation du temps	Le rapport d’utilisation du temps affiche des données sur les activités programmées des agents.	WFM	utilisation par Activité utilisation dans le temps utilisation par Agent utilisation moyenne par jour	Workforce Manager, Superviseur

afficher le gadget logiciel Évaluation de la qualité

Tous les QM rapports pré-construits utilisent l'ensemble de données du widget Quality Evaluation. Lors de la création de votre propre rapport, vous pouvez ajouter ce widget. Il affiche toujours les données actuelles pour la plage horaire sélectionnée.

Pour utiliser le widget Quality Evaluation sur la Page Rapports :

Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Dashboard .
Cliquez sur Créer mon rapport.
Choisissez un rapport pré-construit à utiliser comme point de départ.
Entrez un nom dans Nom de mon rapport. Ajoutez une Description si nécessaire.
Cliquez sur Créer .
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