Analyse des évaluateurs

Ce rapport fournit une analyse complète du rendement des évaluateurs et de la progression des évaluations au sein des plans qualité et des évaluations. Il comprend six gadgets logiciels distincts, chacun offrant des renseignements détaillés et des mesures sur le rendement des évaluateurs et l’état actuel des évaluations.

Vue d’ensemble des données

Ce modèle de rapport comprend :

Résultats de l’Évaluateur

Type de gadget logiciel : Gadget logiciel Résultats de l’Évaluateur
Ce gadget logiciel fournit une vue d’ensemble complète des données de rendement pour les évaluateurs sélectionnés. Il comprend plusieurs colonnes qui affichent divers attributs de données et mesures, offrant des renseignements détaillés sur le rendement de chaque évaluateur.

Afficher les données de ce rapport

Le tableau ci-dessous détaille les informations précises présentées dans chaque colonne.

Colonnes	la description
Évaluateur	Prénom et nom de l’évaluateur.
Terminé %	Pourcentage des évaluations assignées qu’ils ont réalisées.
Score moyen	Score moyen qu'il ou elle a attribué dans ses évaluations. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans le rapport.
En appel %	Pourcentage d’évaluations assignées pour lesquelles les agents ont fait appel.
Contestation	Pourcentage des évaluations assignées que les agents ont contestées.
Total des Évaluations réalisées	Nombre total d’évaluations réalisées.
Supprimé	Nombre total d'évaluations supprimées (Masquer cette colonne)
Remplacé	Nombre total d’interactions pour lesquelles ils ont demandé un remplacement.
Expiré	Nombre total d’évaluations expirées.
En appel Expiré	Nombre total d'évaluations qui sont en appel mais qui ont expiré (Masquer cette colonne)
Terminées supprimées	Nombre total d'évaluations qui sont terminées mais marquées comme supprimées (Masquer cette colonne)

Évaluations terminées – Heures supplémentaires

Type de gadget logiciel: Gadget logiciel Résultats de l'Évaluateur
Ce gadget logiciel présente un graphique linéaire qui illustre la tendance des évaluations terminées au fil du temps pour l'équipe sélectionnée. Il fournit une représentation visuelle de l'évolution du nombre d'évaluations terminées, ce qui vous aide à suivre les progrès et à repérer les tendances.

Comparaison des évaluateurs

Type de gadget logiciel : Résultats de l’Évaluateur
Ce gadget logiciel vous permet de comparer les données de deux évaluateurs, en affichant le nombre d’évaluations terminées, en attente, contestées, supprimées et remplacées. Il fournit une vue d’ensemble claire et concise de la performance de chaque évaluateur selon ces indicateurs clés.

Statut du plan qualité

Type de gadget logiciel : Gadget logiciel Plan qualité
Ce gadget logiciel fournit une vue d’ensemble complète du statut des évaluations pour chaque plan qualité sélectionné. Il affiche le nombre d’évaluations terminées, en attente, supprimées, contestées, expirées, remplacées, contestées-expirées et terminées-supprimées. Lorsque la « Vue détaillée » est activée et que la case à cocher « Plan qualité automatique » est cochée, le gadget logiciel offre des informations détaillées sur la performance et le statut de chaque plan qualité lors de la génération du rapport.

Statut d’Évaluation du plan qualité

Type de gadget logiciel : Gadget logiciel Rapport
Ce gadget logiciel affiche le progrès et les résultats des évaluations par plan qualité ou par évaluateur. Il fournit un aperçu des taux d’achèvement, des pointages moyens, des contestations et du nombre total d’évaluations, ce qui vous aide à surveiller l’activité d’évaluation dans l’ensemble des plans qualité.

Paramètres et filtres du widget

Ensemble de données : Résumé du plan qualité de l’Évaluateur
Afficher par : Évaluateur
Vue du widget : vue détaillée

Vous pouvez personnaliser les colonnes :

Cliquez sur pour redimensionner auto matiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes.
Cliquez sur pour sélectionner les options de Filtre.
Cliquez sur pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir sur le widget.

Vous pouvez personnaliser les paramètres de vos colonnes en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l’autorisation de tableau de bord Afficher.

Tri des colonnes du tableau

Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.

La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.

Afficher les données de ce rapport

Colonnes	la description
Plan	Plan qualité
Nom de l’évaluateur	Nom de l’évaluateur
% terminé	Pourcentage des évaluations assignées qu’ils ont réalisées.
Score moyen	Score moyen qu’il ou elle a attribué dans le cadre de ses évaluations. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans le rapport.
% en appel	Pourcentage d’évaluations assignées pour lesquelles les agents ont fait appel.
Total des Évaluations réalisées	Nombre total d’évaluations réalisées.
Remplacé	Nombre total d’interactions pour lesquelles ils ont demandé un remplacement.
Expiré	Nombre total d’évaluations expirées.

Détails de l’Évaluation

Ce widget affiche des informations détaillées pour chaque évaluation. Le widget Évaluation de la qualité vous permet de configurer les colonnes visibles dans le rapport, offrant ainsi une vue personnalisable des données d’évaluation.

Afficher les données de ce rapport

Colonnes	la description
Type de canal	Canal de l’interaction, tel que la voix, le courriel ou le clavardage.
Contact principal	Numéro d'id unique attribué au contact par ACD.
Plan	Nom du plan, le cas échéant.
Nom du Formulaire	Nom du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Sujet d'évaluation	Les valeurs possibles sont : Segment: The evaluation is based on a CXone interaction. Employee: The evaluation is either based on a non-CXone interaction or is not interaction-related.
Date de soumission de l'évaluation	Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a soumis l’évaluation.
Date de début de l'évaluation	Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a commencé l’évaluation.
Évaluateur	Nom de l’évaluateur qui a effectué l’évaluation.
Agent	Nom de l’agent évalué.
Compétence	Compétence pour l'interaction.
Pointage	Note d'évaluation en pourcentage. Si la note est modifiée dans l'évaluation, elle est mise à jour dans le rapport. À côté de cette valeur, vous pouvez cliquer sur Lire pour écouter un enregistrement de l'interaction évaluée.
Lecture	Lire l'interaction
Date d'interaction	Date (en UTC) à laquelle l’interaction évaluée a eu lieu.
Durée d'interaction	Durée de l'interaction évaluée. La durée est au format HH:MM:SS.
En appel	Indique si l'évaluation a fait l'objet d'un appel. Les valeurs possibles sont Oui ou Non.
Date de Résolution de l'appel	Date et heure (en UTC) auxquelles l'appel a été résolu. Cette valeur est renseignée uniquement lorsque l'évaluation a fait l'objet d'un appel et que l'appel est résolu. Si ce champ est vide et que En appel est Oui, l'appel est toujours en attente de résolution.