Détails de l’évaluation

Le rapport Détails de l’Évaluation affiche les données pour tous les types d’évaluations. Cela comprend les évaluations d’agents, les calibrations et les autoévaluations. Il affiche également les données de l’interaction associée. Il vous donne un accès rapide aux informations et aux aperçus sur les évaluations.

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Détails des Évaluations : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableaux de bord et de widgets de votre rôle en consultant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Un superviseur souhaite un accès rapide à des données d’évaluation détaillées pour différents types d’évaluation, incluant les évaluations d’agents, les calibrations et les autoévaluations. En utilisant le rapport Détails de l’Évaluation, le superviseur peut revoir les résultats des évaluations en parallèle avec les données d’interaction, ce qui l’aide à surveiller la performance, à assurer la cohérence et à repérer les axes d’amélioration au sein de l’équipe.

Gadget logiciel Détails de l’évaluation

Le rapport Détails de l’Évaluation comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les métriques de données. Il est configuré comme suit :

  • période par défaut : 7 derniers jours

  • période maximale : 95 jours dans une fenêtre glissante de 24 mois

  • Sélecteur de métriques : None (Aucun)

Des filtres supplémentaires pour ce widget comprennent :

  • Groupe d’Employés : Équipe / Agent

  • Groupe de contacts : Compétence, Campagne, Entreprise

  • Additionnel : Évaluations à la volée, Division, Nom du formulaire et version, Groupes, Plan

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget.

Colonnes Description
Contact principal Numéro d'identification unique attribué au contact par le ACD.
ID de l’agent ID unique de l’agent auquel l’évaluation, l’auto-évaluation ou le calibrage a été assigné.
Agent Nom de l’agent auquel l’évaluation, l’auto-évaluation ou le calibrage a été assigné.
Équipe Nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Compétence Compétence pour l'interaction.
Type d'Évaluation du flux de travail

Type de flux de travail d’évaluation :

  • Évaluation

  • Auto-évaluation

  • Collaboratif
Id de l’équipe Numéro d’identification unique de l’équipe de l’agent.
État du flux de travail

État du flux de travail :

  • En attente de soumission

  • Revendiqué

  • Terminé

  • Auto-évaluation terminée

  • Supprimé

  • Supprimé - Expiré

  • Contestation

  • Expiré

  • Expiré

  • Auto-évaluation

  • En cours

  • Auto-évaluation en cours

  • En révision

  • Nouvelle Auto-évaluation

  • Partiellement terminé

  • Remplacé

  • Envoyé à l'agent

  • En attente de l'agent

  • En attente de l’Évaluateur

Assigné par Nom de l'utilisateur qui a attribué l'évaluation, l'auto-évaluation ou le calibrage.
Déclencheur du Flux d’évaluation Événement qui a déclenché l’évaluation : Calibrage Évaluation Déclenchement manuel Plan Qualité Recherche
État de l’évaluation

Marquer l’évaluation avec l’un des état suivants :

  • En attente

  • Terminé

  • Supprimé

  • Brouillon

  • Expiré

  • Nouveau

  • Soumis

  • Utilisez le menu déroulant Statut d’Évaluation en haut pour filtrer les résultats.
Raison Raison de la suppression ou du remplacement de la tâche d'évaluation.
Flux de travail ID ID unique de l’évaluation.
ID Parent ID d’instance de flux de travail de l’évaluation collaborative associée aux flux de travail d’évaluation enfant et d’auto-évaluation.
Accusé de réception automatique

Les valeurs possibles sont :

  • VRAI : Si l’agent n’a pas accusé réception de l’évaluation, celle-ci a été automatiquement acquittée.

  • FAUX : L’agent a accusé réception de l’évaluation.

  • Valeur vide : En cas d’auto-évaluation, aucun accusé de réception n’est nécessaire.
Flux de travail état de l’Évaluation

État du flux de travail :

  • Open

  • Closed Échoué

  • Expiré
Nom du Plan Nom du plan de qualité utilisé pour lancer cette évaluation.
Nom du formulaire Nom du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Version du formulaire Version du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Date de début de l'évaluation Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a commencé l’évaluation.
Date de soumission de l’évaluation Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a soumis l’évaluation.
Dernière mise à jour Heure (en UTC) à laquelle l’évaluation a été modifiée pour la dernière fois.
Dernière modification par Nom de l’utilisateur qui a le plus récemment modifié l’évaluation.
Évaluateur Nom de l’évaluateur qui a effectué l’évaluation.
Score moyen Pourcentage du score pour l’évaluation générale d’une interaction. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans ce rapport.
Score % Note d’évaluation. Si la note est modifiée dans l’évaluation, elle est mise à jour dans ce rapport.
Score maximum possible Le score le plus élevé possible pour toutes les questions du formulaire d’évaluation.
Rang Plage de valeurs personnalisée définie par l'utilisateur pour définir le classement du formulaire.
Échec de la question critique

Les valeurs possibles sont :

  • Vrai : L’utilisateur a échoué à une question critique et le score du formulaire d’évaluation est défini à zéro.

  • Faux : L’utilisateur a répondu correctement à toutes les questions critiques.
Commentaires des utilisateurs Commentaires formulés par l’agent lors de la contestation de l’évaluation.
Commentaires du résolveur de différends Commentaires saisis par le gestionnaire/l’évaluateur lors de la clôture du litige.
En appel Indique si l’évaluation a fait l’objet d’un appel. Les valeurs possibles sont Oui ou Non.
Date de Résolution de l’appel Date et heure (en UTC) à laquelle l’appel a été résolu. Cette valeur est renseignée uniquement lorsque l’évaluation a fait l’objet d’un appel et que l’appel est résolu. Si ce champ est vide et que En appel est Oui, l’appel est toujours en attente de résolution.
Type de canal Canal de l’interaction, tel que la voix, le courriel ou le clavardage.
Identifiant d’objet Numéro d’identification unique du segment d’interaction évalué.
Date d'interaction Date et heure (UTC) auxquelles l’interaction évaluée a eu lieu.
Durée d'interaction Durée de l’interaction évaluée.
Direction d'interaction

Direction de l’interaction :

  • Entrant

  • Outbound (Sortant)
Durée d'interaction Durée de l’interaction évaluée.
Sujet d'évaluation

Les valeurs possibles sont :

  • Segment : L'évaluation est basée sur une interaction CXone.

  • Employé : L'évaluation est soit basée sur une interaction non-CXone, soit n'est pas liée à une interaction.

Niveau de hiérarchie

Les colonnes de niveau de hiérarchie (LEVEL 00–LEVEL 11) affichent les valeurs pour chaque niveau de la hiérarchie CXone primaire pour l'évaluation.