Détails des évaluations

Le rapport Détails de l’évaluation affiche des données pour tous les types d’évaluation. Cela comprend les évaluations, les calibrages et les auto-évaluations des agents. Il indique également les données relatives à l’interaction associée. Il vous permet d’accéder rapidement à des informations et à des points de vue sur les évaluations.

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Détails des évaluations :Sur

  • Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.

Un superviseur souhaite un accès rapide à des données d'évaluation détaillées couvrant différents types d'évaluation, notamment les évaluations des agents, les étalonnages et les auto-évaluations. En utilisant le rapport Détails de l'évaluation, le superviseur peut examiner les résultats de l'évaluation ainsi que les données d'interaction, ce qui l'aide à suivre le rendement, à assurer la cohérence et à identifier les axes d'amélioration au sein de l'équipe.

Aperçu des données

Le rapport Détails de l’évaluation comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les métriques de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne Description
Contact principal Numéro d'identification unique attribué au contact par l'ACD.
ID de l’agent ID unique de l’agent auquel l’évaluation, l’auto-évaluation ou le calibrage a été assigné.
Agent Nom de l’agent auquel l’évaluation, l’auto-évaluation ou le calibrage a été assigné.
Équipe Nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Compétence Compétence pour l'interaction.
Type d'évaluation du flux de travail

Type de flux de travail de l’évaluation :

  • Évaluation

  • Auto-évaluation

  • Collaboratif
ID de l’équipe Numéro d’identification unique de l’équipe de l’agent.
État du flux de travail

État du flux de travail :

  • En attente de soumission

  • Réclamé

  • Terminé

  • Compléter auto-évaluation

  • Supprimé

  • Supprimé - Expiré

  • Contestation

  • Expiré

  • Expiré

  • Auto-évaluation

  • En cours

  • Auto-évaluation en cours

  • En révision

  • Nouvelle auto-évaluation

  • Partiellement terminé

  • Remplacé

  • Envoyé à Agent

  • En attente de l’agent

  • En attente de l’évaluateur
Attribuées par Nom de l’utilisateur qui a attribué l’évaluation, l’auto-évaluation ou le calibrage.
Déclencheur du flux d’évaluation Événement déclencheur de l'évaluation : Recherche de plan qualité du déclencheur manuel d'évaluation de l'étalonnage
État de l’évaluation

Marquer l’évaluation avec l’un des état suivants :

  • En attente

  • Terminé

  • Supprimé

  • Brouillon

  • Expiré

  • Nouveau

  • Envoyé

  • Utilisez le menu déroulant Statut d'évaluation  en haut pour filtrer les résultats.
Raison Raison de la suppression ou du remplacement de la tâche d’évaluation.
ID DE FLUX DE TRAVAIL ID unique de l’évaluation.
ID Parent ID d’instance de flux de travail de l’évaluation collaborative associée aux flux de travail d’évaluation enfant et d’auto-évaluation.
Accusé de réception automatique

Les valeurs possibles sont :

  • VRAI : Si l’agent n’a pas accusé réception de l’évaluation, celle-ci a été automatiquement acquittée.

  • FAUX : L’agent a accusé réception de l’évaluation.

  • Valeur vide : En cas d’auto-évaluation, aucun accusé de réception n’est nécessaire.
État d'évaluation du flux de travail

État du flux de travail :

  • Ouvert

  • Fermé en échec

  • Expiré
Nom du plan Nom du plan de qualité utilisé pour lancer cette évaluation.
Nom du formulaire Nom du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Version du formulaire Version du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Date de début de l’évaluation Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a commencé l’évaluation.
Date de soumission de l’évaluation Date et heure (UTC) auxquelles l’évaluateur a soumis l’évaluation.
Dernière mise à jour Heure (en UTC) à laquelle l’évaluation a été modifiée pour la dernière fois.
Dernière modification par Nom de l’utilisateur qui a le plus récemment modifié l’évaluation.
Évaluateur Nom de l’évaluateur qui a effectué l’évaluation.
Score moyen Score en pourcentage pour l’évaluation globale d’une interaction. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans ce rapport.
% score Score d’évaluation. Si le score est modifié lors de l’évaluation, il est mis à jour dans ce rapport.
Score maximum possible Le score le plus élevé possible pour toutes les questions du formulaire d’évaluation.
Rang Plage de valeurs personnalisée définie par l’utilisateur pour définir le classement du formulaire.
Échec de la question critique

Les valeurs possibles sont :

  • Vrai : L’utilisateur a échoué à une question critique et le score du formulaire d’évaluation est défini à zéro.

  • Faux : L’utilisateur a répondu correctement à toutes les questions critiques.
Commentaires des utilisateurs Commentaires formulés par l’agent lors de la contestation de l’évaluation.
Commentaires du résolveur de différends Commentaires saisis par le gestionnaire/l’évaluateur lors de la clôture du litige.
Type de canal Canal de l’interaction, tel que la voix, le courriel ou le clavardage.
ID du sujet Numéro d’identification unique du segment d’interaction évalué.
Date d’interaction Date et heure (UTC) auxquelles l’interaction évaluée a eu lieu.
Durée d’interaction Durée de l’interaction évaluée.
Direction d’interaction

Direction de l’interaction :

  • Entrant

  • Sortant
Durée d’interaction Durée de l’interaction évaluée.
Objet d’évaluation

Les valeurs possibles sont :

  • Segment : L’évaluation est basée sur une interaction CXone.

  • Employé : L’évaluation est soit basée sur une interaction non-CXone, soit n’est pas liée à une interaction.