Le rapport Liste des équipes fournit une vue d’ensemble détaillée et filtrable de toutes les équipes au sein du centre de contact. Il aide les superviseurs et les gestionnaires à suivre efficacement les états des équipes et les changements historiques.
Cas d’utilisation : Optimisation des résultats de l’équipe et de l’allocation des ressources
Mme Patel, la gestionnaire du centre de contact, doit optimiser les résultats de l’équipe et allouer les ressources plus efficacement. Elle utilise le modèle de rapport Liste des équipes pour filtrer et analyser les indicateurs de résultats de l’équipe, les affectations et la structure. En fonction des observations, elle restructure les équipes et réaffecte les ressources, ce qui améliore l’efficacité et la productivité du centre de contact.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
-
Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Liste des équipes : Activé
-
Dashboard > Tableaux de bord : Afficher
-
Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de rapport, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Créer un tableau de bord avec des Modèles
Pour créer un tableau de bord :
- Cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnez Dashboard 
. -
Sur la page Dashboard, cliquez sur Options
et sélectionnez Nouveau tableau de bord. -
Cliquez sur À partir d’un Modèle.
-
Dans la liste des modèles, sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour créer votre tableau de bord.
-
Ajoutez un nom de tableau de bord. Vous pouvez ajouter une description pour le tableau de bord si vous le souhaitez.
-
Cliquez sur Créer .
Vue d’ensemble des données
Le modèle de rapport Liste des équipes fournit une vue complète de vos équipes, actuelles et historiques. Il vous aide à suivre vos équipes et à voir comment elles ont évolué au fil du temps. Le modèle comprend deux ensembles de données primaires, chacun offrant une perspective unique sur les informations de l’équipe. Ces deux ensembles de données fonctionnent ensemble pour vous aider à mieux comprendre votre équipe.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les colonnes :
-
Cliquez sur
pour redimensionner auto matiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes. -
Cliquez sur
pour sélectionner les options de Filtre. -
Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir sur le widget.
Vous pouvez personnaliser les paramètres de vos colonnes en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l’autorisation de tableau de bord Afficher.
Tri des colonnes du tableau
Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.
-
La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
-
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.
Liste actuelle des équipes
Le rapport Liste actuelle des équipes fournit des informations complètes sur les teams actuelles.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Dans Paramètres > Filtres supplémentaires, vous pouvez utiliser le filtre Code de facturation de division pour restreindre les données à une ou plusieurs divisions configurées pour votre locataire. Si vous ne sélectionnez aucun Code de facturation de division, le rapport se comporte comme avant et affiche toutes les équipes.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du Dashboard aux formats CSV ou Excel.
Mettez en place un processus d’examen des données du rapport pour suivre les améliorations et identifier les tendances et les connaissances exploitables.
|
Colonnes |
la description |
|---|---|
|
ID de l'équipe |
L'ID unique attribué à l'équipe. |
|
Nom de l’Équipe |
Le nom de l'équipe. |
|
Statut de l'équipe |
Si l'équipe est définie sur active ou inactive. |
| Code de facturation de division | L’identifiant de facturation de division associé à l’équipe, basé sur la configuration de division du locataire. |
|
WFM activé |
Indique si l’équipe a WFM activé. Le format du champ est TRUE ou FALSE. |
|
Créé par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Créé par le nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Date/heure (datetime) créée |
La date et l'heure de création du compte de l'équipe. |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe. |
Liste historique des équipes
L’ensemble de données Historique de la liste des équipes fournit des informations historiques détaillées, y compris toute modification apportée à l’état ou à d’autres propriétés, ainsi que les dates à lesquelles ces changements se sont produits.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Dans Paramètres > Filtres supplémentaires, vous pouvez utiliser le filtre Code de facturation de division pour restreindre les données à une ou plusieurs divisions configurées pour votre locataire. Si vous ne sélectionnez aucun Code de facturation de division, le rapport se comporte comme auparavant et affiche toutes les équipes.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord dans les formats CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
|
Colonnes |
la description |
|---|---|
|
Id de l’équipe |
L'ID unique attribué à l'équipe. |
|
Nom de l’Équipe |
Le nom de l'équipe. |
|
Description de l'équipe |
Champ facultatif pour ajouter des détails sur l'équipe. |
|
État de l’équipe |
Si l'équipe est définie sur active ou inactive. |
| Code de facturation de division | L’identifiant de facturation de division associé à l’équipe au moment de l’enregistrement historique. |
|
WFM activé ? |
Indique si l’équipe a WFM activé. Le format du champ est TRUE ou FALSE. |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe. |