Le rapport Liste des équipes fournit un aperçu détaillé et filtrable de toutes les équipes du centre de contact. Il aide les superviseurs et les gestionnaires à suivre efficacement les statuts des équipes et les changements historiques.
Cas d'utilisation : Optimisation du rendement de l'équipe et de l'allocation des ressources
Mme Patel, responsable du centre de contact, doit optimiser les performances de l'équipe et allouer les ressources plus efficacement. Elle utilise le modèle de rapport Liste des équipes pour filtrer et analyser les mesures de rendement, les affectations et la structure de l'équipe. Sur la base de ces informations, elle restructure les équipes et réaffecte les ressources, ce qui mène à une amélioration de l’efficacité et de la productivité du centre de contact.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
-
Tableau de bord > Modèles de tableaux de bord > Liste des équipes :Activé
-
Dashboard > Tableaux de bord : Afficher
-
Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.
Créer un tableau de bord avec des modèles
Pour créer un tableau de bord :
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez Dashboard 
. -
Sur la page Tableau de bord cliquez sur Options
et sélectionnez Nouveau tableau de bord. -
Cliquez sur À partir du modèle.
-
Parmi les modèles énumérés, sélectionnez le modèle que vous voulez utiliser pour créer votre tableau de bord.
-
Ajoutez un nom pour le tableau de bord. Vous pouvez ajouter une description pour le tableau de bord si vous le souhaitez.
-
Cliquez sur Créer.
Aperçu des données
Le modèle de rapport Liste des équipes fournit un aperçu complet de vos équipes, à la fois actuelles et historiques. Il vous aide à suivre vos équipes et à voir comment elles ont évolué au fil du temps. Le modèle est composé de deux ensembles de données principaux, chacun offrant une perspective unique sur les informations de l'équipe. Ces deux ensembles de données fonctionnent ensemble pour vous aider à mieux comprendre votre équipe.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les colonnes :
-
Cliquez sur
pour dimensionner automatiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes. -
Cliquez sur
pour sélectionner les options de filtrage. -
Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir apparaître dans le gadget logiciel.
Vous pouvez personnaliser les paramètres de vos colonnes en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l’autorisation de tableau de bord Afficher.
Tri des colonnes du tableau
Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.
-
La colonne de tri principale affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
-
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.
Liste actuelle des équipes
Le rapport de la liste actuelle des équipes fournit des renseignements complets sur les équipes actuelles.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble de données pour filtrer les données que vous voulez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
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Colonne |
description |
|---|---|
|
ID de l’équipe |
L’ID unique attribué à l’équipe. |
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Nom de l’équipe |
Le nom de l’équipe. |
|
Statut de l’équipe |
Si l’équipe est définie sur active ou inactive. |
|
WFM activé |
Si l’équipe a activé WFM. Le format du champ est VRAI (TRUE) ou FAUX (FALSE). |
|
Créé par ID |
L’ID de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe. |
|
Créé par le nom de famille |
Le nom de famille de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe. |
|
Date/heure (datetime) créée |
La date et l’heure de création du compte de l’équipe. |
|
Modifié par ID |
L’ID de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le prénom |
Le prénom de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le nom de famille |
Le nom de famille de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l’heure de la dernière modification du compte de l’équipe. |
Liste historique des équipes
L'ensemble de données Liste historique des équipes fournit des informations historiques détaillées, y compris toutes les modifications apportées au statut ou à d'autres propriétés, ainsi que les dates auxquelles ces modifications se sont produites.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble de données pour filtrer les données que vous voulez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
|
Colonne |
description |
|---|---|
|
ID de l’équipe |
L’ID unique attribué à l’équipe. |
|
Nom de l’équipe |
Le nom de l’équipe. |
|
Description de l’équipe |
Champ facultatif pour ajouter des détails sur l’équipe. |
|
Statut de l’équipe |
Si l’équipe est définie sur active ou inactive. |
|
WFM activé ? |
Si l’équipe a activé WFM. Le format du champ est VRAI (TRUE) ou FAUX (FALSE). |
|
Modifié par ID |
L’ID de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
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Modifié par le prénom |
Le prénom de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par le nom de famille |
Le nom de famille de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l’heure de la dernière modification du compte de l’équipe. |