Rapport Audit des Activités

Le rapport Audit des Activités affiche les activités générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone. Par exemple, vous pouvez voir tous les changements de nom d'utilisateur survenus au cours d'une période précise. Vous pouvez également suivre les changements apportés aux formulaires d'évaluation, comme leur activation, leur désactivation ou leur suppression.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées dans le fuseau horaire du client.

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Audit des Activités: Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord: Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapport, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle veut savoir quand les utilisateurs Interaction Analytics (CXone) ont consulté des interactions de clavardage au mois de mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics (CXone) comme Application dans l'invite du rapport. Elle définit la Période du 1er mai au 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Clavardage. Puis elle règle le filtre Activité à Interaction consultée. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher tous les moments où des interactions de clavardage ont été consultées en mai. Les informations incluent le moment où l'activité s'est produite et qui a consulté les interactions.

Données dans ce rapport

Le rapport Audit des Activités comporte Multiple colonnes qui présentent les attributs de données et les détails des activités effectuées dans les applications NiCE CXone. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, explorer en détail ou ajuster l'affichage.

Champ Détails
Heure de l'événement (UTC)

La date et l'heure UTC auxquelles l'événement d'activité s'est produit.

L'heure affichée correspond au moment où l'événement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas indiquée dans le fuseau horaire choisi ni dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous consultez un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si heure de l'Événement affiche 7 h 00, alors l'événement s'est produit à 8 h 00 pour l'utilisateur et à 9 h 00 pour votre locataire.

Identifiant de l'événement

L'identifiant unique qui NiCE CXone affecté à l'événement.
Déclenché par La composante NiCE CXone qui a déclenché l'événement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système.
Entité

L'élément qui a vécu l'événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour une connexion ou une déconnexion d'utilisateur.

Ouvrez le widget Paramètres3 vertical dot icon pour filtrer par Entité.
Exemple L’id unique associé à l’Entité. Par exemple, si l’entité est un utilisateur, Instance est l’id unique utilisé à l’interne par NiCE CXone pour désigner l’utilisateur.
Activité

Le type d’événement qui s’est produit. Par exemple, Activité est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d’un utilisateur.

Ouvrez le widget Paramètres3 vertical dot icon pour filtrer par Activité.
Résultat Indique si l’événement s’est terminé avec succès. La valeur est SUCCESS ou FAILURE.
Application

La NiCE CXone application dans laquelle l'événement s'est produit.

Ouvrez le widget Paramètres3 vertical dot icon pour filtrer par Application.
Commentaires Toutes les notes associées à l'événement.
Application Trigger L’application à l’origine de la modification.
Hôte déclencheur L’id unique du locataire où la modification s’est produite.
Programme déclencheur L’action effectuée dans NiCE CXone qui a provoqué la modification.

Filtres

Ouvrez le widget Paramètres 3 vertical dot icon pour filtrer votre rapport.

Application

Les produits NiCE CXone pour lesquels vous souhaitez consulter l’activité. Si aucune sélection n’est faite dans ce champ, le rapport inclura les données de toutes vos applications NiCE CXone. Vous pouvez suivre les événements d’un ou de plusieurs des éléments suivants (la disponibilité dépend de la configuration de votre locataire) :

  • AnalyticsAnalyse (Interaction Analytics (CXone))

  • Moniteur d’écran NiCE CXone (ScreenAgent)

  • ScreenAgent Manager

  • Data Policies

  • Registre des Demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Temps réel AI Politiques

  • Recording

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Quality Management (CXone))

  • Rechercher

  • STOCKAGE (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire de données du Metalocataire

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur Webapp

  • WFM (Workforce Management (CXone))

Entité

L’élément qui a fait l’objet d’un événement d’activité, comme les gadgets logiciels, les champs configurables ou les pages dans l’Application. Si une entité n’a pas fait l’objet d’un événement pendant la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’Application que vous sélectionnez.

Activité

Le type d’événement qui s’est produit, comme la modification d’un mot de passe ou la création d’un nouvel utilisateur. Si une activité ne s’est pas produite pendant la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’Application et de l’Entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les listes déroulantes ci-dessous pour voir toutes les combinaisons Entité et Activity possibles pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Clavardage

Interaction affichée
Profil de l’entreprise

  • Modifié

  • Retraiter

Corrections

  • Modifié

  • Retraiter

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Retraiter

courriel

Interaction affichée

Facebook Messenger

Interaction affichée
Messagerie LINE

Interaction affichée

Phrases ignorées

  • Modifié

  • Retraiter

Métadonnées d’interaction

Exporter

Texte d’interaction

Exporter

SMS

Interaction affichée

Voix

Interaction affichée

Slack

Interaction affichée

Microsoft Teams

Interaction affichée
Viber

Interaction affichée

WhatsApp

Interaction affichée

Entité

Activités disponibles

Utilisateur

  • Démarrer l’observation d’écran

  • Arrêter l’observation d’écran
Utilisateur

  • Assistance à l’écran

Entité

Activités disponibles

Utilisateur

  • Service ScreenAgent redémarré

  • Configuration de ScreenAgent mise à jour

  • Tableau de données ScreenAgent exporté

  • Peut être enregistré (Écran) mis à jour

  • Journaux de ScreenAgent téléchargés

  • ScreenAgent supprimé

Entité

Activités disponibles

CALCULER
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DATAFLOW
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
TERMINAL
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
qm-workflows

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
recording-interaction-metadata

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
SM-01

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
wfm-payroll

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées

Entité

activités disponibles
Instance de politique

  • Approuvé

  • Refusé

  • Rapport de preuves téléchargé

  • fichiers zip Multiple téléchargés

  • Fichier zip téléchargé

  • échec de la validation
Politique

  • Récurrence de la politique arrêtée
Paramètres globaux

  • Mis à jour

Entité

activités disponibles
Entité d'Évaluation

  • Accusé de réception

  • Accusé de réception automatique

  • Contesté

  • Contestation résolue

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Sauvegardé comme Brouillon

  • Soumis
Formulaire d'Évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Sauvegardé comme Brouillon

Plan de qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Sauvegardé comme Brouillon

Entité

activités disponibles
Configuration de la politique AI Temps réel

  • Insérer

  • Modifier

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données d’entreprise créées

  • Mise à jour des données d’entreprise
Données d’entreprise - Segments

  • Mise à jour des données commerciales
API d’enregistrement

  • Ne pas enregistrer

  • Arrêter l’enregistrement à la demande

  • Démarrer l’enregistrement à la demande

  • Masquer

  • Démasquer

  • Démarrer l’enregistrement d’interaction à l’écran

  • Arrêter l’enregistrement d’interaction à l’écran

  • Mise à jour des données commerciales

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • Insérer

  • MODIFIER
Configurations des politiques

  • Insérer

  • MODIFIER

  • SUPPRIMER
Paramètres d’enregistrement

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Recherche. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Recherche de contact

  • Requête de recherche de contacts

  • Requête de recherche

  • Partage de contact

  • Partage d’interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF NiCE CXone

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mise à jour
Réinitialiser le Mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mise à jour
Intégration du stockage

  • Créer

  • Mise à jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer l’alerte

  • Mettre à jour l’alerte
Trajet
  • Créer un parcours
  • Supprimer le parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activer

  • Archive
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Pas de changement d’état
  • PutFile
  • Rebalisage
  • ReturnToLongTerm
  • Balisage
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mise à jour
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact agent
  • Démarrer accompagnement contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact vocal
  • Démarrer moniteur contact clavardage

  • Démarrer enregistrement

  • Démarrer intervention contact clavardage
  • Démarrer intervention contact vocal

  • Démarrer accompagnement vocal

  • Démarrer surveillance vocale
  • Arrêter surveillance clavardage
  • Arrêter accompagnement contact clavardage

  • Arrêter rejoindre clavardage contact

  • Arrêter rejoindre contact vocal

  • Arrêter moniteur contact clavardage

  • Arrêter accompagnement vocal
  • Arrêter surveillance vocale
Utilisateur

  • Changement d’état de l’agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier les compétences

  • Déconnexion forcée

  • Démarrer observation d’écran
  • Arrêter observation d’écran
  • Annuler l’assignation des compétences

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

L’Entité uniquement disponible est AccountSettings. L’Activité uniquement disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupeAuditable

 
Hiérarchie
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • Connexion

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Voir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer l’annotation privée

  • Supprimer l’annotation publique

  • Modifier l’annotation privée

  • Modifier l’annotation publique
Apple Messages for Business

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  • Lecture

Apple Messages for Business avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture
Personnaliser

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  • Lecture
Clavardage

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Clavardage avec vidéocapture d’écran

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Personnalisé avec vidéocapture d’écran

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courriel

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Courriel avec vidéocapture d’écran

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture
Données d’interaction (TOUTES) Lecture
Données d’interaction (CLAVARDAGE) Lecture
Données d’interaction (COURRIEL) Lecture
Données d’interaction (Voix SEULEMENT) Lecture
Données d’interaction (Voix ET ÉCRAN) Lecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec vidéocapture d’écran

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Microsoft Teams

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Microsoft Teams avec vidéocapture d’écran

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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Vidéocapture d'écran

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Slack

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Slack avec vidéocapture d’écran

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SMS

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SMS avec vidéocapture d’écran

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Telegram Messenger

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Telegram Messenger avec vidéocapture d’écran

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Viber Messenger

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Viber Messenger avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture
Voix et vidéocapture d’écran

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  • Lire l’interaction

  • Lecture

Lecture signifie que l’utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture du lecteur. Vous pouvez ouvrir le lecteur à plusieurs endroits, comme un formulaire, un rapport, Interaction Analytics (CXone), et ainsi de suite.

Lecture signifie que l’utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture dans l’application Rechercher de Interactions Hub.
Voix et vidéocapture d’écran, élément de travail avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture
Enregistrement vocal

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  • Lecture
WhatsApp

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WhatsApp avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture
Élément de travail avec vidéocapture d’écran

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  • Lecture

Entité

Activités disponibles
Paramètres des congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié