Rapport d’audit d’activité

Le rapport d’audit d’activité affiche les activités générales de votre système CXone Mpower. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d’utilisateur qui se sont produits au cours d’une période spécifique. Vous pouvez également suivre les modifications apportées au formulaire d’évaluation, telles que l’activation, la désactivation ou la suppression.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Tableau de bord > Modèles de tableaux de bord > Session de l’agent :Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle souhaite savoir quand les utilisateurs de Interaction Analytics ont consulté les interactions de clavardage au cours du mois de mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics comme Application dans l’invite du rapport. Elle définit la période entre le 1er et le 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Clavardage. Elle règle le filtre Activité sur Interaction consultées. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher toutes les fois où des interactions de clavardage ont été consultées en mai. Les informations comprennent le moment où l’activité s’est produite et les personnes qui ont vu les interactions.

Données dans ce rapport

Le rapport d’audit d’activité comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les détails des données pour les activités effectuées dans les applications CXone Mpower. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle colonne du rapport pour trier les données, afficher les détails ou ajuster l’affichage.

Champ Détails
Heure de l’événement (UTC)

La date et l’heure UTC auxquelles l’événement d’activité s’est produit.

L’heure affichée correspond à l’heure à laquelle l’événement s’est produit selon UTC+0. L’heure n’est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l’entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez consulté un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure de l’évènement affiche 7h00, l’événement s’est produit à 8h00 pour l’utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.

Identifiant de l’événement

L’identifiant unique qui CXone Mpower affecté à l’événement.
Déclenché par Le composant CXone Mpower qui a déclenché l’événement. Il peut s’agir d’un utilisateur ou une automatisation système.
Entité L’élément qui a vécu l’événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour la connexion ou la déconnexion d’un utilisateur.
Instance L’identifiant unique associé à l’entité. Par exemple, si l’entité est un utilisateur, Instance est l’ID unique utilisé en interne par CXone Mpower pour faire référence à l’utilisateur.
Activité Le type d’événement qui s’est produit. Par exemple, Activité est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d’un utilisateur.
Résultat Si l’événement s’est terminé avec succès. La valeur est soit SUCCÈS ou ÉCHEC.
Application

La CXone Mpower application dans laquelle l’événement s’est produit.
Commentaires Toutes les notes associées à l’événement.

Cas d’utilisation

Vous pouvez suivre les événements dans une ou plusieurs des applications suivantes : (vos options peuvent varier selon les applications activées pour votre locataire).

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • Moniteur d’écran CXone Mpower (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • Registre des demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Enregistrement

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Quality Management)

  • Rechercher

  • STOCKAGE (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire des métadonnées des locataires

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur Webapp

  • WFM (Workforce Management)

Entité

L’élément qui a subi un événement d’activité. Il s’agit d’éléments tels que des gadgets logiciels, des champs configurables ou des pages de l’application. Si une entité n’a pas connu d’événement au cours de la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’application que vous sélectionnez.

Activité

Le type d’événement qui s’est produit. Il peut s’agir, par exemple, de modifier un mot de passe ou de créer un nouvel utilisateur. Si une activité n’a pas eu lieu pendant la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtrage dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’application et de l’entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les listes déroulantes ci-dessous pour voir toutes les combinaisons Entité et Activity possibles pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Clavardage

Interaction affichée
Profil de l’entreprise

  • Modifié

  • Retraiter

Corrections

  • Modifié

  • Retraiter

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Retraiter

Courriel

Interaction affichée

Facebook Messenger

Interaction affichée
Messagerie LINE

Interaction affichée

Phrases ignorées

  • Modifié

  • Retraiter

Métadonnées d’interaction

Exporter

Texte d’interaction

Exporter

SMS

Interaction affichée

Voix

Interaction affichée

Slack

Interaction affichée

Microsoft Teams

Interaction affichée
Viber

Interaction affichée

WhatsApp

Interaction affichée

Entité

Activités disponibles

Surveillance de l’écran en temps réel

  • Surveillance de l’écran de démarrage

  • Arrêter la surveillance de l’écran

Entité

Activités disponibles

CALCULER
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DATAFLOW
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
TERMINAL
  • CRÉER

  • SUPPRIMER

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
qm-workflows

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
recording-interaction-metadata

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
SM-01

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
wfm-payroll

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées

Entité

Activités disponibles
Instance de politique

  • Approuvé

  • Refusé

  • Rapport de preuves téléchargé

  • J'ai téléchargé plusieurs fichiers zip.

  • Fichier zip téléchargé
Politique

  • Arrêt de la récurrence de la politique
Paramètres globaux

  • Mis à jour

Entité

Activités disponibles
Entité d’évaluation

  • Acquittés

  • Accusé de réception automatique

  • Contesté

  • Défi résolu

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Enregistré comme brouillon

  • Envoyé
Formulaire d’évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Enregistré comme brouillon
Plan qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Enregistré comme brouillon

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données d’entreprise créées

  • Mise à jour des données d’entreprise
Données d’entreprise - Segments

  • Mise à jour des données commerciales
API d’enregistrement

  • Ne pas enregistrer

  • Arrêter de l’enregistrement à la demande

  • Démarrer l’enregistrement à la demande

  • Masquer

  • Démasquer

  • Enregistrement des interactions de l'écran d'accueil

  • Arrêter l'enregistrement des interactions à l'écran

  • Mise à jour des données commerciales

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER
Configurations des politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER

  • SUPPRIMER
Paramètres d’enregistrement

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Rechercher. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Recherche de contact

  • Requête de recherche de contacts

  • Requête de recherche

  • Partage de contact

  • Partage d’interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF CXone Mpower

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mettre à jour
Réinitialiser le mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mettre à jour
Intégration du stockage

  • Créer

  • Mettre à jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer l’alerte

  • Mettre à jour l’alerte
Parcours
  • Créer un parcours
  • Supprimer le parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activer

  • Archive
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Pas de changement d’état
  • PutFile
  • Rebalisage
  • ReturnToLongTerm
  • Balisage
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mettre à jour
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact agent
  • Démarrer accompagnement contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact vocal
  • Démarrer moniteur contact clavardage

  • Démarrer enregistrement

  • Démarrer intervention contact clavardage
  • Démarrer intervention contact vocal

  • Démarrer accompagnement vocal

  • Démarrer surveillance vocale
  • Arrêter surveillance clavardage
  • Arrêter accompagnement contact clavardage

  • Arrêter rejoindre clavardage contact

  • Arrêter rejoindre contact vocal

  • Arrêter le contact du clavardage du moniteur

  • Arrêter accompagnement vocal
  • Arrêter surveillance vocale
Utilisateur

  • Changement d’état de l’agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier les compétences

  • Déconnexion forcée

  • Surveillance de l’écran de démarrage
  • Arrêter la surveillance de l’écran
  • Annuler l’assignation des compétences

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

La seule Entité disponible est AccountSettings. La seule Activité disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupeAuditable

 
Hiérarchie
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • connexion

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Voir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer l’annotation privée

  • Supprimer l’annotation publique

  • Modifier l’annotation privée

  • Modifier l’annotation publique
Apple Messages for Business

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Apple Messages for Business avec vidéocapture d’écran

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Personnaliser

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Clavardage

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Clavardage avec vidéocapture d’écran

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Personnalisé avec vidéocapture d’écran

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Courriel

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Courriel avec vidéocapture d’écran

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec vidéocapture d’écran

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Données d’interaction (TOUTES) Lecture
Données d’interaction (CLAVARDAGE) Lecture
Données d’interaction (COURRIEL) Lecture
Données d’interaction (VOIX SEULEMENT) Lecture
Données d’interaction (VOIX ET ÉCRAN) Lecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec vidéocapture d’écran

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Microsoft Teams

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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Vidéocapture d’écran

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Slack

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SMS

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SMS avec vidéocapture d’écran

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Telegram Messenger

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Viber Messenger

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Viber Messenger avec vidéocapture d’écran

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Enregistrement vocal et vidéocapture d’écran

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  • Lire l’interaction

  • Lecture

Play signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture du lecteur. Vous pouvez ouvrir le lecteur à plusieurs endroits, comme un formulaire, un rapport, Interaction Analytics, etc.

Lecture signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture dans le Chercher application dans Interactions Hub.
Enregistrement vocal et vidéocapture d’écran, Élément de travail avec vidéocapture d’écran

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Enregistrement vocal

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WhatsApp

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WhatsApp avec vidéocapture d’écran

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Élément de travail avec vidéocapture d’écran

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Entité

Activités disponibles
Paramètres des congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié