Rapport de distribution du plan qualité

Le rapport de distribution du plan qualité fournit des informations au niveau du plan, de l'évaluateur et de l'interaction dans une seule vue, ce qui vous aide à comprendre le comportement de distribution du plan qualité et à estimer avec précision la capacité des évaluateurs. Utilisez ce rapport pour :

Voir tous les plans qualité actifs au cours d'une période sélectionnée
Comprendre le cycle de vie du plan et les modifications de configuration
Suivre les charges de travail admissibles par rapport aux charges de travail distribuées
Surveiller les résultats des segments (évalué, en attente, expiré, supprimé, remplacé)
Analyser la distribution de la charge de travail au niveau de l'évaluateur
Améliorer la planification de la main-d'œuvre à l'aide des tendances de distribution

Le rapport de distribution du plan qualité repose sur les données de trois gadgets logiciels :

Gadget logiciel Résumé du plan qualité
Gadget logiciel Distribution du plan qualité par Évaluateur
Gadget logiciel Détails de l'interaction du plan qualité

Widget Résumé du plan qualité

Le widget Résumé du plan qualité affiche les mesures agrégées de distribution et de cycle de vie au niveau du plan. Il est configuré comme suit :

période par défaut : Le mois dernier
période maximum : 24 mois

Ce widget comprend les filtres supplémentaires suivants :

Période
Nom du plan qualité
État : Actif/Expiré

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
Plan qualité	Nom du plan qualité
Type de plan	Indique si le plan est récurrent ou ponctuel
État	État actuel du plan (Actif/Expiré)
Date d'activation	Date à laquelle le plan qualité a été activé
Date d’expiration	Date à laquelle le plan qualité a expiré ou expirera
Dernière mise à jour	Date de la dernière modification du plan qualité
# Segments Distribués	Nombre de segments admissibles assignés par le planificateur
# Supprimé	Nombre de segments assignés supprimés par les évaluateurs
# Remplacé	Nombre de segments assignés pour lesquels les évaluateurs ont demandé des remplacements
# Évalués	Nombre de segments assignés évalués par les évaluateurs assignés
# en attente	Nombre de Segments assignés en attente d'évaluation
# Expiré	Nombre de segments assignés qui ont expiré avant l'évaluation

Widget de distribution du plan qualité par Évaluateur

Le widget Distribution du plan qualité par Évaluateur affiche la répartition agrégée de la charge de travail et les valeurs de résultat au niveau de l’évaluateur. Il est configuré comme suit :

période par défaut : Le mois dernier
période maximum : 24 mois

Les filtres supplémentaires pour ce widget comprennent :

Période
Évaluateur
Nom du plan qualité
État

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
Nom de l’évaluateur	Nom de l’évaluateur.
# Distribué	Nombre de segments assignés à l’évaluateur
# Supprimé	Nombre de segments assignés supprimés par l’évaluateur
# Remplacé	Nombre de demandes de remplacement soumises par l’évaluateur
# Évalué	Nombre de segments évalués par l’évaluateur

Widget Détails de l’interaction du Plan qualité

Le widget Détails de l’interaction du Plan qualité affiche les détails de l’évaluation au niveau d’interaction et prend en charge la validation ainsi que l’audit de l’activité de l’évaluateur. Il est configuré comme suit :

période par défaut : Le mois dernier
période maximum : 24 mois

Les filtres additionnels pour ce widget comprennent :

Période
Évaluateur
Nom du plan qualité
État

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
(Index de ligne)
Nom de l’agent	Nom de l’Agent dont l’interaction a été évaluée
Id d’interaction	Identifiant unique de l’interaction
Date de l’interaction	Date à laquelle l’interaction s’est produite
Évalué sur	Date à laquelle l’évaluation a été terminée
Pointage	Note d’évaluation attribuée à l’interaction
Statut	Statut d’évaluation actuel (Évalués, En attente ou En cours)
Sujet d’évaluation	Objet ou sujet de l’évaluation