Le rapport Audit des modifications affiche les activités générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone. Par exemple, vous pouvez voir tous les changements de noms d'utilisateur survenus au cours d'une période donnée. Vous pouvez également suivre les changements apportés aux formulaires d'évaluation, comme leur activation, leur désactivation ou leur suppression.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport Audit des modifications : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : afficher
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Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableaux de bord et de widgets de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Clarissa Dalloway est analyste pour Classics Inc. Elle souhaite voir tous les changements de noms d'utilisateur pour le mois de mai dans l'ensemble des applications. Clarissa exécute le rapport Audit des modifications en définissant la période du 1er mai au 31 mai dans l'invite du rapport. Elle définit ensuite Entité à User et Attribut à User.userName dans le filtre du rapport. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher les changements de noms d'utilisateur en mai. Les informations comprennent le moment où les changements ont été effectués, les valeurs précédentes et nouvelles, ainsi que la personne qui a effectué le changement.
Données dans ce rapport
Le rapport Audit des modifications comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données pour les changements apportés aux entités ou valeurs NiCE CXone existantes. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, explorer en détail ou ajuster l'affichage.
| Champ | Détails |
|---|---|
| Application | L'application CXone dans laquelle l'événement s'est produit. |
| Heure modifiée (UTC) |
La date et l'heure UTC auxquelles le changement s'est produit. L'heure affichée correspond au moment où le changement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ni dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire soit UTC+2 et que vous consultiez un changement de nom pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC+1. Si Heure de modification affiche 7 h 00, le changement s'est produit à 8 h 00 pour l'utilisateur et à 9 h 00 pour votre locataire. |
|
Entité |
L'élément qui a subi un changement. Par exemple, pour un changement apporté à un compte utilisateur, Entité est User. |
| Attribut |
L'aspect ou la caractéristique de l'entité qui a été modifiée. Par exemple, pour un changement de nom d'utilisateur, Attribut est User.userName. |
| Valeur précédente | La valeur de l'attribut avant que la modification ne se produise. |
| Valeur modifiée | La valeur de l'attribut après que la modification s'est produite. |
| Déclenché par | La composante NiCE CXone qui a initié le changement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système. |
|
Identifiant de l’événement |
L’identifiant unique que NiCE CXone a attribué à la modification. |
| Exemple | L’id unique associé à l’Entité. Par exemple, si l’entité est un utilisateur, Exemple est l’id unique utilisé en interne par NiCE CXone pour désigner l’utilisateur. |
| Commentaires | Toutes les notes associées à la modification. |
| Application Trigger | L’application à l’origine de la modification. |
| Hôte déclencheur | L’id unique du locataire où la modification s’est produite. |
| Programme déclencheur | L’action effectuée dans NiCE CXone qui a provoqué la modification. |
Cas d'utilisation
Combinaisons de filtres
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Application |
Entité |
Activité |
|---|---|---|
| Lecteur NiCE CXone | Clavardage | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Clavardage avec vidéocapture d’écran | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Clavardage, courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Courriel avec vidéocapture d’écran | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Données d’interaction (TOUTES) | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Données d’interaction (VOICE_Only) | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Lecture indisponible | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Vidéocapture d'écran | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Recording voix et écran | Téléchargez le fichier média, lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Recording voix et écran, clavardage avec Recording d’écran | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Recording voix et écran, clavardage, courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Recording voix et écran, clavardage, courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Recording voix et écran, courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal | Téléchargez le fichier multimédia, Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal, Clavardage | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal, Clavardage avec enregistrement d’écran | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal, Clavardage, Courriel | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement vocal, Courriel | Lecture |
| Moniteur d’écran NiCE CXone | Observation d’écran en temps réel | Démarrer l’observation d’écran |
| Gestion des utilisateurs | Téléversement groupé, téléchargement d’Entité, | Télécharger Utilisateur-Équipe; téléverser Utilisateur-Équipe, télécharger utilisateur-Compétences, téléverser Équipe, téléverser Utilisateur, télécharger Équipe, téléverser utilisateur-compétences, télécharger Utilisateur |
| Gestion des utilisateurs | Authentification de l’utilisateur | None (Aucun) |
| Gestion des utilisateurs | Équipe | Créer une équipe ou mettre à jour l’équipe |
| Gestion des utilisateurs | Authentificateur de connexion | Mettre à jour ou créer un authentificateur de connexion |
| Gestion des utilisateurs | Clé d’accès | Supprimer, valider, mettre à jour, créer une clé d'accès |
| Gestion des utilisateurs | Groupe auditable | None (Aucun) |
| Gestion des utilisateurs | Rôle | Créer, mettre à jour, modifier un rôle |
| Gestion des utilisateurs | Utilisateur | Changer le mot de passe, importer des utilisateurs, connexion, mettre à jour l'utilisateur, créer un utilisateur, déconnexion |
| Gestion des utilisateurs | Groupe | Supprimer, créer et/ou mettre à jour le groupe |
| Politiques d'enregistrement | Politique d’enregistrement | Modifier une politique existante, créer une nouvelle politique |
| Politiques d'enregistrement | Politique Ne pas enregistrer | Modifier une politique existante, créer une nouvelle politique |
| Politiques d'enregistrement | Paramètres d’enregistrement | Modifier le paramètre |
| API d'extraction de données | Recording-interaction-métadonnées | Extraction des données demandées |
| API d'extraction de données | QM-flux de travail | Données supplémentaires demandées |
| Données commerciales de Recording | Données commerciales | Données commerciales créées, mises à jour |
| Rechercher | Rechercher | Requête de recherche, partager la requête, partager l’interaction, supprimer les enregistrements |
| Stockage | Identifiants SEA | Générer des identifiants SEA |
| Stockage | Règle de cycle de vie avancée | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (CXone) (QM) | Plan qualité | Modifié, Créé, Expiré, Désactivé, Supprimé, Activé |
| Quality Management (CXone) (QM) | Formulaire d’évaluation | Créé, Activé, Modifié, Désactivé, Supprimé, Renommé, Sauvegardé comme Brouillon |
| Workforce Management (CXone) (WFM) | Répartition des employés | Reporté |