Le rapport Facturation cxone affiche l'utilisation liée à la facturation pour les produits CXone qui influencent les frais mensuels. Il fournit des décomptes quotidiens et des détails au niveau de l'agent pour les principales fonctionnalités AI et numériques, afin que vous puissiez voir ce qui entraîne l'utilisation facturée. Le rapport comprend des grilles pour Real-Time Interaction Guidance, Bot Builder, Résumés des agents, résumé de l’interaction, Digital Foundations et Enlighten Copilot. Les rapports s'affichent en fonction des licences CXone qui sont activées.
Cas d’utilisation
Un gestionnaire des opérations souhaite avoir une vue claire de la façon dont AI et les fonctionnalités numériques sont utilisées dans l'ensemble du centre de contact, ainsi que de l'impact de cette utilisation sur les frais mensuels. En utilisant le rapport Facturation cxone, il peut :
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Suivre l'activité quotidienne de Real-Time Interaction Guidance et voir quels agents génèrent l'utilisation.
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Surveiller les sessions Bot Builder au fil du temps.
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Revoir le nombre de résumés d'interaction générés et quels agents reçoivent les résultats AutoSummary.
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Comprendre le volume de messagerie numérique facturé.
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Suivre les sessions Enlighten Copilot for Agents.
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Corréler l'utilisation entre les produits pour valider la facturation et cerner les tendances d'adoption.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Facturation cxone : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : Afficher
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Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, vérifiez auprès de votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en visitant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Le rapport comprend plusieurs tableaux décrits ci-dessous.
Real-Time Interaction Guidance
Ce tableau montre l'utilisation quotidienne de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) et les détails connexes des agents.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Numéro de l’Agent |
Le numéro de l'agent. |
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Prénom |
Le prénom de l'agent. |
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Nom de famille |
Le nom de famille de l'agent. |
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Username |
Le nom d’utilisateur de l'agent pour se connecter à CXone. |
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courriel |
L'adresse courriel de l'agent. |
RTIG-Utilisateurs de pointe par jour
Ce tableau montre la date et le nombre maximum d'utilisateurs Real-Time Interaction Guidance (RTIG) pour ce jour-là.
Cela vous permet de repérer rapidement l'évolution des pics d'utilisation quotidienne de RTIG au fil du temps dans la période sélectionnée.
Consulter les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Utilisateurs de pointe par jour |
Nombre de tous les utilisateurs Real-Time Interaction Guidance (RTIG) pour cette date. |
Bot Builder
Ce tableau affiche le nombre de sessions Bot Builder par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date de la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Nombre de Session |
Nombre de Session journalier pour Bot Builder à cette date. |
Résumé de l’interaction
Ce tableau affiche le volume de résumés de l’interaction créés par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date de la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Résumés de l’interaction par jour |
Nombre de résumés pour chaque date de la période sélectionnée. |
résumés des Agents
Ce tableau affiche le nombre d’agents ayant reçu du contenu AutoSummary à chaque date, ainsi que les détails des agents.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, présentée sous forme de jour. |
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Numéro de l’Agent |
Le numéro de l'agent. |
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Prénom |
Le prénom de l'agent. |
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Nom de famille |
Le nom de famille de l'agent. |
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Nom d’utilisateur |
Le nom d’utilisateur de l’agent pour se connecter à CXone. |
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courriel |
L’adresse courriel de l’agent. |
résumés reçus par les agents Par jour
Ce tableau montre le nombre d'agents qui ont reçu du contenu AutoSummary pour chaque date de la période sélectionnée.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, présentée sous forme de jour. |
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Utilisateurs de pointe par jour |
Nombre d'agents qui ont utilisé AutoSummary pour cette date. |
Fondations Digital
Cette grille affiche les résumés de Message Digital facturés.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Résumé des Messages facturés |
Le nombre de résumés de Messages pour la période sélectionnée. |
Enlighten Copilot
Ce tableau montre le nombre de Sessions Copilot for Agents par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Agent Copilot Sessions |
Le nombre de Sessions Copilot for Agents pour chaque date de la période sélectionnée. |