Le rapport Évaluations par section et par question affiche les données des évaluations des agents, réparties par section et par question dans un même formulaire d'évaluation. Vous pouvez utiliser ces informations pour cerner les tendances d'évaluation dans votre organisation.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Evaluation By Section and Question: Activé
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Dashboard > Tableaux de bord: afficher
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Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapport, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Cas d'utilisationUn gestionnaire de la qualité souhaite cerner les tendances dans les évaluations des agents afin d'améliorer la formation et la cohérence. En utilisant le rapport Évaluations par section et par question, le gestionnaire peut analyser le rendement selon des sections et des questions précises au sein d'un même formulaire d'évaluation. Cette vue détaillée permet de cibler les forces et les faiblesses courantes, orientant ainsi le coaching ciblé et les ajustements du formulaire.
Les données de ce rapport comprennent :
Scores de section et de question
Ce tableau affiche le score moyen des sections et des questions. Développez la ligne d'une section pour afficher la répartition des questions de cette section, ainsi que leurs scores moyens.
Score de qualité moyen par équipe
Le widget Score moyen par équipe affiche le score d'évaluation moyen de chaque équipe. Par défaut, il affiche les données des 7 derniers jours. Cette vue vous aide à comparer les résultats des équipes en un coup d'œil.
Score de qualité moyen par Agent
Le widget Score moyen par Agent affiche le score d'évaluation moyen de chaque Agent dans un tableau. Les Scores vous aident à suivre le rendement individuel.
Détails de la question de l'Agent
Affiche les données d’évaluation pour l’agent spécifique, ainsi que les données d’interaction de base.
Cliquer sur Lecture 
permettra de lire l’interaction et d’afficher le formulaire d’évaluation.
| Colonnes | Description |
|---|---|
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Agent |
Nom d’un Agent |
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Type de canal |
Canal de l’interaction, tel que la voix, le courriel ou le clavardage. |
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Contact principal |
Numéro d’id unique attribué au contact par le ACD. |
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Type de flux de travail |
Type de flux de travail d’évaluation : Évaluation, Auto-évaluation, Collaborative |
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Date de soumission de l’évaluation |
Date et heure auxquelles l’évaluateur a soumis l’évaluation. |
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Date de début de l'évaluation |
Date et heure auxquelles l’évaluateur a commencé l’évaluation. |
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Évalué par |
Évaluateur qui a effectué l’évaluation. |
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Groupe |
Groupe auquel l’agent appartient. |
|
Compétence |
Compétence |
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Date d’interaction |
Date à laquelle l’interaction évaluée a eu lieu. |
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Durée d’interaction |
Durée de l’interaction évaluée. |
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Lecture |
Icône de lecture permettant à l’utilisateur de lire l’interaction |
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% Note de la section |
Le score que l’évaluateur a attribué à l’agent pour la question. |
| Dernière mise à jour | Horodatage de la dernière modification de l’évaluation. |
| Dernière modification par | Nom de l’utilisateur qui a le plus récemment modifié l’évaluation. |