Rapport d'Utilisation de l'API Recording Export

Le Rapport d'Utilisation de l'API Recording Export offre une vue complète de l'utilisation de l'API, y compris des métriques détaillées sur les enregistrements téléchargés et lus. Ce rapport est essentiel pour les organisations afin de visualiser et d'analyser facilement leur utilisation de l'API au fil du temps, ce qui les aide à estimer les frais de facturation et à s'assurer que l'utilisation reste dans les limites acceptables pour éviter des frais supplémentaires. En suivant l'activité mensuelle, les équipes peuvent s'assurer que leur utilisation reste dans les limites acceptables et éviter des coûts imprévus.

John Middleton, l'administrateur NiCE CXone de Classics, Inc., souhaite vérifier combien d'interactions ont été téléchargées ou lues au cours d'une période donnée afin d'estimer les frais de facturation basés sur l'utilisation.

Pour ce faire, John ouvre les Paramètres du widget et utilise le sélecteur de date pour choisir une période personnalisée.

Par exemple, il sélectionne :

  • From (De) : 7 Juillet 2025

  • To (À) : 10 octobre 2025 (95 jours maximum après le 7 Juillet)

Après avoir appliqué les dates, le widget affiche l'utilisation de l'API pour toutes les interactions survenues au cours de cette plage. Les données sont regroupées par mois et affichées dans un tableau afin que John puisse facilement comparer le nombre d'interactions téléchargées ou lues au nombre total d'interactions pour chaque mois.

Mois

Date

Téléchargées / Lues

Nombre total d'Interactions % Téléchargées / Lues
Juillet-2025 7/7/25 - 7/31/25 00. 17. 0 %
Août-2025 8/1/25 - 8/31/25 00. 12. 0%
Sept.-2025 9/1/25 - 9/30/25 00. 81. 0%
Octobre-2025 10/1/25 - 10/10/25 00. 15. 0%
  Total

00.

 125 0%

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Dashboard > Dashboard Templates > Recording Export API Usage: Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord: Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Vue d’ensemble des données

Le rapport affiche le nombre total d’interactions traitées, le nombre d’enregistrements téléchargés ou lus ainsi que le pourcentage d’interactions téléchargées ou lues pour une période maximale de 95 jours. Le tableau comprend une ligne pour chaque mois et affiche les mesures suivantes :

  • Nombre total d’interactions (nombre d’interactions) traitées par le centre de contact.

  • Nombre d’Interactions téléchargées ou lues (Nbre d’interactions téléchargées) téléchargées ou lues.

  • % d’Interactions téléchargées ou lues (% d’interactions téléchargées) par rapport au nombre total d’interactions traitées par le centre de contact Par défaut, le rapport affiche les données des 90 derniers jours.

Cliquez sur Options, puis sur Paramètres de l’ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord aux formats CSV ou Excel.

Colonnes Description
Mois Le mois civil pour lequel les données sont affichées.
Période des données La période précise, dans le mois, que couvre le rapport.
Nombre d’Interactions téléchargées ou lues Le nombre total de fichiers d’enregistrement qui ont été téléchargés ou lus au cours du mois.
Nombre total d’Interactions Le nombre total d’interactions traitées par le centre de contact au cours du mois.
% d’Interactions téléchargées ou lues Le pourcentage du nombre total d’interactions ayant donné lieu au téléchargement ou à la lecture d’un enregistrement.