Enregistrement du rapport d’utilisation de l’API d’exportation

Le Rapport d'Utilisation de l'API d'exportation d'enregistrements offre un aperçu complet de l'Utilisation de l'API, incluant des indicateurs détaillés pour les enregistrements téléchargés et lus. Ce rapport est essentiel pour permettre aux organisations de visualiser et d'analyser facilement leur utilisation des API au fil du temps, les aidant ainsi à estimer les frais de facturation et à s'assurer que l'utilisation reste dans les limites acceptables afin d'éviter des frais supplémentaires. En suivant leur activité mensuelle, les équipes peuvent s'assurer que leur utilisation reste dans des limites acceptables et éviter les coûts imprévus.

John Middleton, l'administrateur CXone Mpower de Classics, Inc., veut vérifier combien d'interactions ont été téléchargées ou lues pendant une période spécifique afin de pouvoir estimer les frais de facturation basés sur l'utilisation.

Pour ce faire, John ouvre les paramètres du widget et utilise le sélecteur de date pour choisir une plage de dates personnalisée.

Par exemple, il sélectionne :

  • À partir du 7 juillet 2025

  • Jusqu'au : 10 octobre 2025 (au plus 95 jours après le 7 juillet)

Une fois les dates saisies, le widget affiche l'utilisation de l'API pour toutes les interactions survenues dans cette plage horaire. Les données sont regroupées par mois et affichées dans un tableau afin que John puisse facilement comparer le nombre d'interactions téléchargées/lues avec le nombre total d'interactions pour chaque mois.

Mois

Date

Téléchargé / Lu

 Nombre total d’interactions % téléchargés / lus
Juillet 2025 7/7/25 - 7/31/25 0 17. 0 %
Août 2025 1/8/25 - 31/8/25 0 12. 0 %
Sept. 2025 1/9/25 - 30/9/25 0 81. 0 %
Octobre 2025 10/01/25 - 10/10/25 0 15 0 %
  Total

0

 125 0 %

 

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Tableau de bord > Modèles de tableaux de bord > Utilisation de l'API d'exportation des enregistrements : vue :Sur

  • Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.

Aperçu des données

Le rapport affiche le nombre total d'interactions traitées, le nombre d'enregistrements téléchargés ou lus et le pourcentage d'interactions téléchargées ou lues pour une période maximale de 95 jours. Le tableau comprend une rangée pour chaque mois et présente les indicateurs suivants :

  • Nombre total d'interactions (Nombre d’interactions) gérées par le centre de contact.

  • Nombre d'interactions téléchargées/lues (nombre d'interactions téléchargées) téléchargées ou lues.

  • Pourcentage d'interactions téléchargées/jouées (% des interactions téléchargées) par rapport au nombre total d'interactions gérées par le centre de contact. Par défaut, le rapport affiche les données des 90 derniers jours.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble de données pour filtrer les données que vous voulez voir.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Colonne Description
Mois Le mois calendaire pour lequel les données sont affichées.
Période des données La période précise, au cours du mois, que couvre le rapport.
Nombre d'interactions téléchargées/lues Le nombre total de fichiers d'enregistrement téléchargés ou lus au cours du mois.
Nombre total d’interactions Nombre total d'interactions traitées par le centre de contact au cours du mois.
% des interactions téléchargées/jouées Le pourcentage d'interactions totales ayant abouti au téléchargement ou à la lecture d'un enregistrement.