Politiques de données - Volume des interactions

Le rapport « Politiques de données - Volume d'interactions » offre aux gestionnaires des opérations un aperçu de l'utilisation des produits et de l'activité des politiques de données sur l'ensemble des locataires CXone. Il consolide les données d'interaction actuelles et historiques afin de faciliter le suivi, la facturation et l'analyse de la consommation selon différents modèles de tarification.

Aperçu des données

Ce rapport prédéfini comprend :

Politiques de données - Volume des interactions

Les clients de Data Policies peuvent ainsi consulter leur volume d'interactions mensuel. Ces interactions sont facturées en fonction de leur contrat.

Afficher les données du rapport

Colonne	description
Date	Il affiche des dates spécifiques. Pour une comparaison efficace avec la facturation ou les factures, il est recommandé d'utiliser un mois complet
Audio	Le volume d'interactions audio générées par le centre de contact pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par les politiques de données.
Numérique	Le volume d'interactions numériques (DX) générés par le centre de contact pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par les politiques de données.
Nombre total d’interactions	Les interactions audio et numériques totales
Analyse audio	Le volume d'interactions audio analysées par CXone Mpower Analytics pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par les politiques de données.
Analyse numérique	Le volume d'interactions numériques analysées par CXone Mpower Analytics au cours de la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par les politiques de données,
Interactions totales analysées	Le total des interactions audio analysées + des interactions numériques analysées.

Résumé des interactions exportées

Utilisez ceci pour comprendre le montant total de la facture relative aux exportations de l'application Politiques de données. Il vous permet de suivre les interactions enregistrées et d'identifier les volumes facturables qui dépassent le seuil de votre forfait.

Paramètres

Vous pouvez personnaliser les colonnes :

Cliquez sur pour dimensionner automatiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes.
Cliquez sur pour sélectionner les options de filtrage.
Cliquez sur pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir apparaître dans le gadget logiciel.

Vous pouvez personnaliser les paramètres de vos colonnes en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l’autorisation de tableau de bord Afficher.

Tri des colonnes du tableau

Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.

La colonne de tri principale affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble de données pour filtrer les données que vous voulez voir.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Afficher les données du rapport

Colonne	description
Date	Le mois où l'exportation des interactions a eu lieu.
Nombre total d'interactions enregistrées	Le nombre total d'interactions enregistrées, par exemple, 5000.
Nombre total d'interactions exportées	Nombre d'interactions exportées conformément aux politiques de données.
Volume facturable	Interactions dépassant le seuil de 5 % et donnant lieu à des frais.

Résumé de la consommation quotidienne

Affiche le nombre quotidien d'interactions pour lesquelles des actions approuvées ont été appliquées via l'application Politiques de données. Comprend des totaux distincts pour les interactions vocales et numériques afin de faciliter le suivi de l'utilisation dans le cadre de plans tarifaires à paliers ou basés sur la consommation.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble de données pour filtrer les données que vous voulez voir.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Affichage des données du rapport

Colonne	description
Date	Affiche chaque jour de la période de rapport sélectionnée.
Interactions vocales ayant donné lieu à des actions	Le nombre d'interactions vocales pour lesquelles une action approuvée a été appliquée via l'application Politiques de données. Ces interactions sont prises en compte dans votre consommation, selon un barème ou un système de tarification par paliers.
Interactions numériques ayant eu lieu	Le nombre d'interactions numériques (comme les discussions instantanées ou la messagerie) pour lesquelles une action approuvée a été appliquée via l'application Politiques de données. Ces interactions sont également prises en compte dans votre consommation, selon un barème ou un système de tarification par paliers.
Nombre total d'interactions ayant eu lieu	Le total combiné des interactions vocales et numériques traitées conformément aux politiques de données approuvées.