Le rapport Data Policies - Volume d’interactions offre aux gestionnaires opérationnels une vue complète de l’utilisation des produits et de l’activité des Politiques de données à travers les locataires CXone. Il consolide les données d’interaction actuelles et historiques afin de soutenir la surveillance, la facturation et l’analyse de la consommation selon divers modèles de tarification.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Data Polices - Volume Interactions : On
-
Dashboard > Tableaux de bord : Voir
-
Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de votre rôle relatives aux rapports, aux tableaux de bord et aux widgets en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Créer un tableau de bord à l’aide de Modèles
Pour créer un tableau de bord :
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez Dashboard 
. -
Sur la page Dashboard, cliquez sur Options
et sélectionnez Nouveau tableau de bord. -
Cliquez sur À partir d’un Modèle.
-
Dans la liste des modèles, sélectionnez le modèle que vous voulez utiliser pour créer votre tableau de bord.
-
Ajoutez un Nom du tableau de bord. Vous pouvez ajouter une description pour le tableau de bord si vous le souhaitez.
-
Cliquez sur Créer .
Vue d’ensemble des données
Ce rapport préconçu comprend :
Data Policies - Volume d’interactions
Aide les clients Data Policies à voir leur volume d’interactions mensuel. Ces interactions sont facturées en fonction de leur contrat.
Afficher le rapport Data
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Colonnes |
la description |
|---|---|
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Date |
Il affiche des dates précises. Pour une comparaison efficace avec la facturation ou les factures, il est recommandé d’utiliser un mois complet |
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Audio |
Le volume d’interactions audio générées par le centre de contact pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par Data Policies. |
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Numérique |
Le volume d’interactions Digital (DX) générées par le centre de contact pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par Data Policies. |
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Total Interactions |
Le total des interactions audio et numériques |
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Analysé Audio |
Le volume d’interactions audio analysées par NiCE CXone analytics pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par Data Policies. |
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Analysé Digital |
Le volume d’interactions numériques analysées par NiCE CXone Analytics pendant la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par Data Policies, |
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Total Analysé Interactions |
Le total des interactions audio analysées + des interactions numériques analysées. |
Résumé Interactions exporté
Utilisez cette option pour comprendre le montant total de la facture lié aux exportations depuis l'application Data Policies. Elle vous aide à suivre les interactions enregistrées et à repérer les volumes facturables qui dépassent le seuil de votre plan.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les colonnes :
-
Cliquez sur
pour redimensionner auto matiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes. -
Cliquez sur
pour sélectionner les options de Filtre. -
Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir sur le widget.
Vous pouvez personnaliser les paramètres de vos colonnes en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l’autorisation de tableau de bord Afficher.
Tri des colonnes du tableau
Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.
-
La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
-
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.
Cliquez sur Options , puis sur Paramètres de l'ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord aux formats CSV ou Excel.
Afficher les données du rapport
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Colonnes |
la description |
|---|---|
| Date | Le mois pendant lequel l'exportation des interactions a eu lieu. |
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Total des Interactions enregistrés |
Le nombre total d'Interactions enregistrées, par exemple 5 000. |
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Total des Interactions exportés |
Le nombre d'Interactions exportées dans le cadre de Data Policies. |
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Volume facturable |
Interactions au-dessus du seuil de 5 % qui entraînent des frais. |
Résumé journalier de la consommation
Affiche les décomptes journaliers des Interactions pour lesquelles des actions approuvées ont été appliquées via l'application Data Policies. Comprend des totaux distincts pour les Interactions voix et Digital afin d'aider à surveiller l'utilisation dans le cadre de Plans tarifaires échelonnés ou basés sur la consommation.
Cliquez sur Options , puis sur Paramètres de l'ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord aux formats CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
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Colonnes |
la description |
|---|---|
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Date |
Affiche chaque jour de la période de rapport sélectionnée. |
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Voix Interactions Action prise |
Le nombre d'interactions vocales pour lesquelles une action approuvée a été appliquée par l'entremise de l'application Data Policies. Ces interactions comptent dans votre utilisation par palier ou basée sur la consommation. |
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Digital Interactions Action prise |
Le nombre d'interactions digital (comme le clavardage ou la messagerie) pour lesquelles une action approuvée a été appliquée par l'entremise de l'application Data Policies. Ces interactions comptent également dans votre utilisation par palier ou basée sur la consommation. |
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Total Interactions Action prise |
Le total combiné des interactions vocales et digital ayant fait l'objet d'une action dans le cadre de Data Policies approuvées. |