Utilisation du temps

Le rapport d’utilisation du temps affiche des données sur les activités programmées des agents. Vous pouvez utiliser ce rapport pour revoir combien de temps les agents consacrent à chaque activité.

Cas d’utilisation

Les superviseurs et les gestionnaires des effectifs utilisent le rapport d’utilisation du temps pour comprendre comment les agents passent leur temps programmé. En examinant le temps consacré à chaque activité par équipe, par agent et par jour, ils peuvent :

Vérifier que les agents consacrent suffisamment de temps aux activités productives par rapport aux pauses ou aux activités auxiliaires.
Repérer les tendances de sur-utilisation ou de sous-utilisation par type d’activité ou code d’activité.
Comparer l’utilisation entre les agents et les périodes pour déceler des valeurs aberrantes ou des tendances.
Ajuster les plans d’effectif, les calendriers ou les définitions d’activités en fonction de l’utilisation réelle du temps.

Exemples:

Un gestionnaire des effectifs examine le widget utilisation par Activité pour voir combien de temps au cours des 7 derniers jours est consacré à des activités clés telles que le traitement, le travail après contact, la formation et la pause.
Un superviseur utilise utilisation dans le temps pour repérer les jours où le temps total d’Activité réelle d’une équipe pour les activités productives a diminué, puis explore le type ou le code d’activité pour cette date.
Un chef d’équipe utilise le temps total d’Activité réelle par agent pour comparer les agents et repérer ceux qui consacrent nettement plus ou moins de temps que leurs pairs à certaines activités.
Un planificateur examine l’utilisation moyenne par jour pour comprendre comment la répartition des activités change selon les jours de la semaine et planifier les calendriers en conséquence.

Le rapport d’utilisation du temps comporte quatre gadgets logiciels qui présentent des données d’activité.

utilisation par Activité

Le widget utilisation par Activité affiche le pourcentage de temps que les agents ont consacré à chaque activité par rapport au temps total travaillé.

Le graphique affiche la durée que les agents ont consacrée à chaque activité par rapport au temps total travaillé au cours de la période sélectionnée. Chaque couleur du graphique correspond à un type d’activité (ou à un code d’activité lorsque vous changez de vue), et la légende de droite énumère ces activités.

Utilisez ce widget pour :

Voir la répartition générale du temps total d’Activité réelle entre les activités.
Repérer rapidement les activités qui consomment le plus de temps programmé.
Comparer les tendances d’utilisation lors du passage entre les vues Type d’Activité et Code d’Activité.

utilisation dans le temps

Le widget utilisation dans le temps affiche la durée, en heures, que les agents ont consacrée à chaque activité. Chaque ligne du graphique représente une activité. La légende de droite présente les différentes couleurs du graphique et les activités correspondantes. Les options en haut du widget vous permettent de choisir si vous voulez afficher les données Par mois ou par jour. Pour afficher le temps total que les agents ont consacré à chaque activité, sélectionnez Total Heures en haut du graphique. Pour afficher le temps moyen que les agents ont consacré à chaque activité, sélectionnez Heures moyennes.

Le widget utilisation dans le temps affiche, pour chaque jour de la période sélectionnée. Développer la date pour afficher :

total heures d’Activité réelle : le temps que les agents ont consacré à chaque activité.
Moy. heures d’Activité réelle : le temps moyen réel que les agents ont consacré par activité. Les valeurs de temps sont affichées au format HH:MM:SS (heures:minutes:secondes).

Utilisez ce widget pour :

Repérer les tendances d’utilisation jour par jour.
Comparer la façon dont le temps consacré à des activités précises augmente ou diminue dans le temps.
Comprendre si les changements apportés aux calendriers ou aux processus influencent les tendances du temps d’activité.

utilisation par Agent

Ce widget compare le temps total d'Activité réelle entre deux périodes; réparti selon l'option afficher par que vous sélectionnez. Par défaut, le widget compare aujourd'hui (Période 1) avec hier (Période 2).

La mesure par défaut de ce widget est :

temps total d'Activité réelle : Le temps total que les Agents ont consacré à des activités pendant la période sélectionnée.

Vous pouvez modifier l'option afficher par et les filtres en haut du widget pour analyser l'utilisation selon différentes dimensions et plages de dates.

Utilisez ce widget pour :

Comparer le temps total d'Activité réelle entre deux périodes.
Repérer les endroits où le temps consacré aux activités a augmenté ou diminué entre les périodes.
Analyser l'utilisation pour des agents spécifiques, des équipes, des activités ou d'autres dimensions.

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Colonnes	Description
Agent	Affiche les Agents en fonction des équipes que vous sélectionnez. L'en-tête de colonne affiche également l'équipe ou les équipes que vous sélectionnez.
Période 1	Affiche la valeur de la mesure pour la Période 1. L'en-tête de colonne change pour correspondre à la période que vous sélectionnez. Par défaut, l'en-tête est Aujourd’hui. Par exemple, si vous sélectionnez le 1er au 15 Octobre, l'en-tête affiche cette période et la colonne affiche le temps total d'activité pour cette période.
Période 2	Affiche la valeur de la mesure pour la Période 2. L'en-tête de colonne change pour correspondre à la période de comparaison que vous sélectionnez. Par défaut, l'en-tête est Hier. Par exemple, si vous sélectionnez le 16 au 30 Septembre, l'en-tête affiche cette période et la colonne affiche le temps total d'activité pour cette période.
Écart	Affiche la différence entre les valeurs de la mesure pour la Période 1 et la Période 2. Le calcul est : Écart = (Mesure de la Période 1) − (Mesure de la Période 2).
% d’Écart	Affiche l’écart sous forme de tendance en pourcentage. Le calcul est le suivant : % d’Écart = Écart ÷ (Mesure dans la Période no 2).

utilisation moyenne par jour

Ce widget affiche le temps moyen qu’un Agent consacre à chaque activité par jour, ainsi que le pourcentage que représente chaque activité dans le temps d’activité moyen total de la journée.

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Colonnes	Description
Jours	Le nom du jour de la semaine.
Type d’activité (affiché lorsque la ligne du jour de la semaine est développée)	Le type d’activité que les Agents ont exercée pendant la plage horaire sélectionnée.
Temps moyen d’Activité réelle	Temps moyen que les Agents ont consacré à chaque activité, chaque jour de la plage horaire sélectionnée.
% de contribution	Pourcentage de temps que représente chaque activité dans le temps d’activité moyen total de la journée.