Le rapport Liste des Codes indisponibles est une vue filtrable et approfondie de tous les codes indisponibles, tant par défaut que personnalisés, pour votre centre de contact. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau de rapport, le tableau Données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
-
Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Liste des Codes indisponibles : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : Voir
-
Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Cas d'utilisationUn administrateur souhaite suivre les changements apportés aux codes indisponibles et comprendre leur évolution. En utilisant le rapport Liste des Codes indisponibles, l'administrateur peut filtrer et afficher les codes par défaut et personnalisés. La sélection d'une ligne affiche les données historiques, montrant comment chaque code a été modifié au fil du temps. Cela permet d'assurer l'exactitude des rapports, de soutenir les efforts d'audit et d'améliorer la gestion des codes dans l'ensemble de l'organisation.
Le rapport Liste des Codes indisponibles affiche un tableau contenant tous les codes indisponibles qui répondent aux critères de filtre. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. ou par état.
Données dans ce rapport
Ce rapport prédéfini comprend :
Le rapport Liste des Codes indisponibles comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des mesures. Les tableaux ci-dessous fournissent une description pour chaque colonne.
Liste actuelle des Codes indisponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code indisponible |
L'ID unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'état non disponible |
Le nom du code indisponible. |
|
Statut |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
ACW |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est VRAI (TRUE) ou FAUX (FALSE). |
|
Système/Personnalisé |
Système ou personnalisé |
|
Créé par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Nom |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Date/heure (datetime) créée |
La date et l'heure de création du code indisponible. |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Modifié par le Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
|
Modifié par le Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |
Liste historique des Codes indisponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code indisponible |
L'ID unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'état non disponible |
Le nom du code indisponible. |
|
État |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
ACW |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est VRAI (TRUE) ou FAUX (FALSE). |
|
Système/Personnalisé |
Système ou personnalisé |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Modifié par le Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
|
Modifié par le Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |