Le rapport sur l'utilisation de l'IA avancée dans la gestion de la qualité offre une visibilité sur la consommation des fonctionnalités d'IA avancées au sein de la gestion de la qualité. Il permet de suivre l'utilisation du résumé d'évaluation et du score automatique, permettant ainsi aux gestionnaires de la qualité de surveiller l'adoption et les tendances de performance.
La date de référence pour ce rapport est toujours la date d'utilisation. La date d'utilisation est calculée à partir de l'horodatage exact de chaque événement. Par exemple, lorsque vous sélectionnez 30 derniers jours, le rapport affiche les totaux quotidiens pour chacun de ces 30 jours civils, en fonction de la date à laquelle chaque événement a été traité (Date d'utilisation).
Ce rapport est disponible sur la page Rapports sous forme de rapport prédéfini.
Vous trouverez ci-dessous une description de chaque widget et des renseignements qu’il fournit :
Cas d’utilisation
Les gestionnaires de la qualité peuvent utiliser ce rapport pour :
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Suivi de l'adoption de l'IA : Surveiller la fréquence d'utilisation des fonctionnalités avancées d'IA dans les évaluations.
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Optimisation de l'allocation des ressources : identifier les tendances d'utilisation afin de planifier les besoins en capacité et en licences.
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Mesurer le retour sur investissement : évaluer si les outils d’IA avancés fournissent la valeur attendue en comparant leur utilisation aux résultats obtenus.
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Conformité et soutien : s'assurer que les évaluations basées sur l'IA sont conformes aux normes de qualité de l'organisation.
Autorisations
Vous devez disposer de ces autorisations :
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Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Gestion de la qualité Utilisation avancée de l'IA :Sur
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Dashboard > Tableaux de bord : Afficher
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Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.
Aperçu des données
Ce rapport comprend :
Résumé de l'évaluation Aperçu de l'utilisation
Affiche le nombre d'évaluations traitées via le résumé des évaluations.
Afficher les données de ce rapport
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Colonne |
description |
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Date |
Date de traitement du résumé d'évaluation. |
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Nombre d'évaluations |
Le nombre d'évaluations facturées. |
Aperçu de l'utilisation du score automatique
Affiche le nombre d'interactions traitées par la fonction de score automatique.
Afficher les données de ce rapport
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Colonne |
description |
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Date |
Date de traitement du résumé d'évaluation. |
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Nombre d'évaluations |
Le nombre d'évaluations facturées. |