「按半小時計算的 PoC」報告
所需權限:資料下載
「按半小時計算的 PoC 」資料下載報告顯示指定時段內所有活躍聯絡人的清單,並每半小時報告一次活動。資訊包括相關活動 用於執行報告的一組技能。和技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、聯絡點的活躍客服專員數目、在該處花費的時間、SLA 指標和放棄次數。
![](../images/loc_c-reportingdatadownloadpocbyhalfhour.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Campaign_No |
|
Skill_No |
技能 |
Halfhour_Code |
對應於活動發生當天半小時的代碼。每半小時編號為 1-48,從淩晨 12:00 至 12:30 的 1 開始,並在晚上 11:30 至淩晨 12:00 的 48 結束。 |
Agent_Cnt |
於被轉給客服專員的 start_date 進入 |
Agent_Time |
聯絡人花費在與客服專員對話上的時間(秒)。 |
In_SLA |
在指定日期 |
Out_SLA |
透過聯絡點進入 |
Start_Date |
該行中 |
Abandon_Cnt |
在被客服專員處理之前放棄與 |
Abandon_Time |
聯絡人放棄來電之前在系統 |