「通話詳情(附錄音)」報告

所需權限資料下載

「通話詳情(附錄音)」資料下載報告顯示有關通話的資訊,包括聯絡人和客服專員資訊,是否已放棄Closed 進入聯絡中心系統,但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫或記錄通話,以及通話期間在每個狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。下花費的時間。

「通話詳情(附錄音)」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Contact_ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。

Master_Contact_ID

聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 能為許多聯絡人 ID 的上層。如果某次聯絡被轉移了 10 次或以上,則會指派新的主聯絡人 ID。

Contact_Code

聯絡點值或描述,例如用於與客服專員聯繫的電話號碼或電郵地址。

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 聯絡人輸入的聯絡點輸入。這是與聯絡點相關聯的技能。

Campaign_No

已處理聯絡的技能 所屬活動的唯一 ID(由系統產生)。

Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理,則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID

Team_No

處理聯絡的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

Disposition_Code

與指派給聯絡處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。相關聯的唯一 ID。有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單,請參閱系統處置方式值

SLA

指示聯絡是否在所需的 SLA 內處理的代碼。它是以下代碼之一:

  • -1:聯絡從未進入佇列如果聯絡被轉移,或者聯絡在確定的放棄臨界值時間之前放棄佇列,您可能會看到此代碼。

  • 0:客服專員在所需的服務水平內處理聯絡。

  • 1:客服專員未在要求的服務水平內處理聯絡。

Start_Date

該行中聯絡人進入系統或擁有有效活動。其格式為 MM/DD/YYYY。

Prequeue_time

聯絡人花費在佇列前狀態的時間。

Inqueue_time

聯絡人在佇列中花費的時間(秒)。

Agent_Time

聯絡人花費在與客服專員對話上的時間(秒)。

Postqueue_time

客服專員掛斷電話後聯絡人保持在線的時間(秒)。

Abandon_Time

聯絡人放棄來電之前在系統的時長(秒)該值為 0,除非放棄欄的值 為 Y

Abandon

聯絡人是否在完成之前就放棄通話。Y 表示聯絡人放棄通話,N 表示聯絡人未放棄通話。

已記錄

是否記錄了呼叫。它是以下值之一:

  • Y:呼叫被記錄
  • N:呼叫未被記錄