「客服專員工時表(擴展)」報告
所需權限:資料下載
「客服專員工時卡(擴展)」資料下載報告將顯示客服專員登入工作階段的相關資訊,包括客服專員姓名、登入日期/時間、登出日期/時間、工作階段持續時間,以及工作階段發生在當年第幾週。此報告與 「客服專員工時表」報告 相似,但還包含客服專員姓名、團隊 ID 和週號(第幾週)。
![「客服專員工時表(擴展)」資料下載報告輸出的範例。](../images/loc_reportingdatadownloadagenttimecardexpanded.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
名稱 |
的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。 |
Sequence_No |
客服專員登入工作階段的唯一 ID(由系統產生)。 |
Agent_No |
處理互動客服專員。 |
Team_No |
的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。 |
Login_Date |
客服專員登入工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式,時間採用 HH:MM,12 小時格式。時間戳記是您所在時區。 |
Logoff_Date |
客服專員登出工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式,時間採用 HH:MM,24 小時格式。時間戳記是您所在時區。 |
持續時間 |
登入工作階段的持續時間(以秒為單位)。例如,持續時間為 3600 表示客服專員已登入一小時。系統透過新增客服專員在呼入和呼出聯絡、不可用狀態 |
wk |
這一列事件發生的週編號,即第 1-52 週。例如,一月份的首個星期為第 1 週。 |