「客服專員工時表(擴展)」報告

所需權限資料下載

「客服專員工時卡(擴展)」資料下載報告將顯示客服專員登入工作階段的相關資訊,包括客服專員姓名、登入日期/時間、登出日期/時間、工作階段持續時間,以及工作階段發生在當年第幾週。此報告與 「客服專員工時表」報告 相似,但還包含客服專員姓名、團隊 ID 和週號(第幾週)。

「客服專員工時表(擴展)」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

名稱

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。

Sequence_No

客服專員登入工作階段的唯一 ID(由系統產生)。

Agent_No

處理互動客服專員。

Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

Login_Date

客服專員登入工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式,時間採用 HH:MM,12 小時格式。時間戳記是您所在時區。

Logoff_Date

客服專員登出工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式,時間採用 HH:MM,24 小時格式。時間戳記是您所在時區。

持續時間

登入工作階段的持續時間(以秒為單位)。例如,持續時間為 3600 表示客服專員已登入一小時。系統透過新增客服專員在呼入和呼出聯絡、不可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。和可用狀態上花費的總時間來確定工作階段持續時間。

wk

這一列事件發生的週編號,即第 1-52 週。例如,一月份的首個星期為第 1 週。