「轉移」報告

所需權限：資料下載

「轉移」資料下載報告中顯示指定時間段內所有已轉移聯絡的清單。 此報告包括聯絡人是誰、哪些客服專員處理了聯絡，以及該聯絡的轉移方式和時間。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資訊
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。 當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。 您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。 此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。 它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。 預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。 預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。 當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。 您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。 您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。 日期格式為年月日。

欄

Master_Contact_ID

聯絡互動唯一主要或上層 ID（由系統產生）。 主要聯絡 ID關閉 分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。 能為許多聯絡人 ID 的上層。 如果聯絡已被轉移兩次或多次，將指派一個新的主聯絡 ID。

根據原始聯絡建立的所有聯絡都存在上層下層關係。 聯絡的 masterId 是建立聯絡的上層，這意味著對於原始聯絡的後續轉移， masterId 將是建立它的被轉移聯絡。
Contact_ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。
原技能

聯絡最初關聯的技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
客服專員 ID

客服專員的唯一 ID。

當聯絡人在轉移完成之前被丟棄時，已轉移的客服專員和客服專員 ID為空。
原客服專員

首先與聯絡人互動的客服專員姓名。
已轉移的技能

向其轉移了聯絡的技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
已轉移的客服專員

向其轉移了聯絡的客服專員的姓名。

當聯絡人在轉移完成之前被丟棄時，已轉移的客服專員和客服專員 ID為空。
ANI

與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。
DNIS

聯絡人用以進入系統的聯絡點。 這可以是電話號碼、電郵地址或聊天代碼。
最初聯絡時間

聯絡人首次與客服專員互動的時間。
轉移時間

聯絡轉移到另一個客服專員的時間。
轉移類型

所發生的轉移類型。 系統產生以下其中一個類別：

  • 原始聯絡 - 未轉移
  • 技能轉移
  • 客服專員或 Reagent 轉移
  • 顧問轉移

轉移可能不屬於上述任何一種類別。 若是這樣，該欄位將為空白。

當聯絡人在轉移完成之前被丟棄時，已轉移的客服專員和客服專員 ID為空。