電子報告的語音客服專員集

所需權限資料下載

「為數位設定的語音客服」資料下載報告顯示哪個客服專員在給定的計費週期內成為Digital First Omnichannel 數位客服Closed 處理數位互動的客服專員,比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。。它顯示了計費週期內客服專員獲指派一種數位Closed 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。技能的日期。數位技能包括聊天、電郵、SMS 等。如 DateUpdatedToDigital 顯示收費月的第一天,則客服專員可能在上一個計費週期內已獲指派一種數位技能。

「為數位設定的語音客服」資料下載報告

該報告與 Digital First Omnichannel 共同使用。有關此產品的更多資訊,請向您的 CXone 客戶代表 查詢。

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AgentID

客服專員的唯一 ID。

AgentName

客服專員的名字和姓氏。

BusinessUnitID

客服專員所屬的 ID。

BUConfigForDigital

表示為 Digital Engagement 配置(要求您有Digital First Omnichannel)的租戶

AgentConfigForDigital

指示為在指定計費月份中客服專員配置了 Digital Engagement(要求您擁有 Digital First Omnichannel)。

BillingMonth

結算月份的第一日。

DateUpdatedToDigital 指定計費月份中客服專員更新數位技能的日期。