電子報告的語音客服專員集

所需權限：資料下載

「為數位設定的語音客服」資料下載報告顯示哪個客服專員在給定的計費週期內成為Digital Experience 數位客服Closed 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。。它顯示了計費週期內客服專員獲指派一種數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。技能的日期。數位技能包括聊天、電郵、SMS 等。如 DateUpdatedToDigital 顯示收費月的第一天，則客服專員可能在上一個計費週期內已獲指派一種數位技能。

「為數位設定的語音客服」資料下載報告

該報告與 Digital Experience 共同使用。有關此產品的更多資訊，請向您的 CXone 客戶代表 查詢。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

AgentID

客服專員的唯一 ID。
AgentName

客服專員的名字和姓氏。
BusinessUnitID

客服專員所屬的 ID。
BUConfigForDigital

表示為 Digital Engagement 配置（要求您有Digital Experience）的租戶。
AgentConfigForDigital

指示為在指定計費月份中客服專員配置了 Digital Engagement（要求您擁有 Digital Experience）。
BillingMonth

結算月份的第一日。
DateUpdatedToDigital 指定計費月份中客服專員更新數位技能的日期。