「為語音設定的數位客服」報告

所需權限資料下載

「為語音設定的數位客服」資料下載報告可供您檢視哪些Digital First Omnichannel數位客服Closed 處理數位互動的客服專員,比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。在既定結算月份獲指派於至少一種語音 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。它列出所有數位客服,指出哪些亦擁有語音 ACD 技能。該報告列出了在既定收費週期內為每個客服專員指派語音 ACD 技能的日期。如日期為收費月的第一天,客服專員可能在上月原已被指派一個語音 ACD 技能。

「為語音設定的數位客服」報告範例。

該報告與 Digital First Omnichannel 共同使用。有關此產品的更多資訊,請向您的 CXone 客戶代表 查詢。

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在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Columns

AgentID

客服專員的唯一 ID。

AgentName

客服專員的名字和姓氏。

BusinessUnitID

客服專員所屬的 ID。

AgentConfigForVoice

表示該客服專員目前是否被指派了語音 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

BillingMonth

結算月份的第一日。

DateUpdatedToVoice

客服專員獲得語音技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的日期。如果日期是計費月份的首日,則客服專員在該日進行了更新,或者在上一個計費月份內使用了語音技能進行更新。沒有日期意味著座席沒有語音技能。