「為語音設定的數位客服」報告

所需權限：資料下載

「為語音設定的數位客服」資料下載報告可供您檢視哪些Digital Experience數位客服Closed 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。在既定結算月份獲指派於至少一種語音 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。它列出所有數位客服，指出哪些亦擁有語音 ACD 技能。該報告列出了在既定收費週期內為每個客服專員指派語音 ACD 技能的日期。如日期為收費月的第一天，客服專員可能在上月原已被指派一個語音 ACD 技能。

「為語音設定的數位客服」報告範例。

該報告與 Digital Experience 共同使用。有關此產品的更多資訊，請向您的 CXone 客戶代表 查詢。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

AgentID

客服專員的唯一 ID。
AgentName

客服專員的名字和姓氏。
BusinessUnitID

客服專員所屬的 ID。
AgentConfigForVoice

表示該客服專員目前是否被指派了語音 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
BillingMonth

結算月份的第一日。
DateUpdatedToVoice

客服專員獲得語音技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的日期。如果日期是計費月份的首日，則客服專員在該日進行了更新，或者在上一個計費月份內使用了語音技能進行更新。沒有日期意味著座席沒有語音技能。