「所有嘗試清單詳細目錄」報告
所需權限:資料下載
「所有嘗試清單詳細目錄」資料下載報告顯示指定時段內所有嘗試次數的通話清單記錄概覽資訊,包括發起聯絡記錄的呼叫清單、聯絡和記錄 ID、呼叫詳細資訊。
![「所有嘗試清單詳細目錄」資料下載報告輸出的範例。](../images/loc_reportingdatadownloadlistinventoryallattempts.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
OutboundDetailRecordId |
為呼叫清單中的記錄指派的唯一 ID。 |
ProspectiveContactSourceID |
記錄進入系統的呼叫清單的唯一 ID(由系統生成)。 |
SourceName |
記錄進入系統的呼叫清單的名稱。 |
ProspectiveContactID |
系統在上載供內部使用之呼叫清單時分配的聯絡記錄的唯一 ID。 |
Contact_ID |
聯絡人的由系統產生唯一 ID。 |
ExternalID |
為呼叫清單中的聯絡記錄指派的唯一 ID。 |
PhoneNumber |
呼叫清單中指定的聯絡人電話號碼。 |
DateOfCall |
上次致電聯絡人的日期和時間,採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。 |
CallDuration |
與聯絡人通話的持續時間(秒)。 |
SystemClassification |
指派給聯絡人的系統處置方式 |
SystemClassificationName |
指派給聯絡人的系統處置方式的名稱。有關可能的系統系統處置方式值處置方式的完整清單,請參閱 |
AgentDisposition |
與為聯絡指派的處置方式 |
AgentDispositionDescription |
為聯絡指派的處置方式 |
Agent_No |
處理互動客服專員 |
ComplianceRecord |
指示記錄是否需要合規 (TRUE) 或不需要合規 (FALSE) 的布爾值。 |
ConfirmationRecord |
一個布爾值,用於指示記錄是要求客服專員接受或拒絕通話 (TRUE) 還是不要求客服專員接受撥號 (FALSE)。 |
ContactDeliveryType |
聯絡的傳遞模式,如果聯絡要求合規。如果 ComplianceRecord 是 TRUE,則值為下列之一:
|
技能 |
呼叫清單和聯絡人記錄被指派到的技能 |
ProspectiveContactDestinationValue |
撥號器嘗試呼叫聯絡人時所使用的電話號碼。 |
ProspectiveContactDestinationDesc. |
撥號器嘗試用於與聯絡人聯絡的媒體。 |
CallerIDUsed |
聯絡人將在呼叫者 ID 上看到的與您的聯絡中心關聯的電話號碼。 |
DeliveredPriority |
一個布爾值,指示聯絡曾或將作為優先 |
DeliveredAsCallback |
一個布爾值,指示聯絡曾或將作為回呼 |
DeliveredAgentSpecific |
一個布爾值,指示聯絡曾或將作為特定於客服專員的回呼 |
CallrequestDateTime |
系統開始嘗試回呼聯絡人的日期和時間(如果聯絡人要求回呼 |
ProspectiveContactDestinationTypeID |
與撥號器嘗試聯絡時必須使用的媒體類型相關聯的代碼。數字的含義如下:
|
OriginalTargetAgentID |
最初被安排處理互動的客服專員 ID。 |