「技能摘要」報告

所需權限：資料下載

「技能摘要」資料下載報告顯示指定時段內有效技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞及其按天計的聯絡統計資訊，包括進入該技能的聯絡數目、放棄次數和 SLA 資訊。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。
Campaign_No

技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。
Campaign_Name

技能 所屬活動Closed 用於執行報告的一組技能。的名稱。
Start_Date

該行中該行的事件開始發生。其格式為 MM/DD/YYYY。
Total_Cnt

在指定日期進入技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡人總數。
Total_Time

客服專員 中所示日期在登入到 NICE CXone 系統的花費的總時間秒。
AvgMinutes

聯絡人在所示日期花費在相關技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞上的平均時間（分鐘）。系統將採用以下方式計算此欄位：將使用該技能的聯絡人於所示日期在系統中所花費的時間除以當天使用該技能的聯絡人總數。
Abandon_Cnt

在被客服專員處理之前放棄與技能連接的聯絡人總數。
Abandon_Time

聯絡人放棄來電之前在系統的時長（秒）。
AbandonRate

在所示放棄通話的日期輸入了技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡人所佔百分比。
Agent_Cnt

於被轉給客服專員的 start_date 進入 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡人總數。
Agent_Time

聯絡人花費在與客服專員對話上的時間（秒）。
In_SLA

在指定日期進入技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞並且按照要求的 SLA 進行處理的聯絡人總數。
Out_SLA

透過聯絡點進入Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞後在所需 SLA 之外處理的聯絡的總數。
Service_Level

在所示日期進入技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡中，在規定的 SLA 內得到處理的百分比。