「技能摘要」報告
所需權限:資料下載
「技能摘要」資料下載報告顯示指定時段內有效技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞及其按天計的聯絡統計資訊,包括進入該技能的聯絡數目、放棄次數和 SLA 資訊。
![](../images/loc_c-reportingdatadownloadskillsummary.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Skill_No |
技能 |
Skill_Name | |
Campaign_No |
|
Campaign_Name |
|
Start_Date |
該行中 |
Total_Cnt |
在指定日期進入技能 |
Total_Time |
|
AvgMinutes |
聯絡人在所示日期花費在相關技能 |
Abandon_Cnt |
在被客服專員處理之前放棄與 |
Abandon_Time |
聯絡人放棄來電之前在系統的時長 |
AbandonRate |
在所示放棄通話的日期輸入了技能 |
Agent_Cnt |
於被轉給客服專員的 start_date 進入 |
Agent_Time |
聯絡人花費在與客服專員對話上的時間(秒)。 |
In_SLA |
在指定日期進入技能 |
Out_SLA |
透過聯絡點進入 |
Service_Level |
在所示日期進入技能 |