「每個技能的處置方式」報告
所需權限:資料下載
「每個技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的處置方式」資料下載報告顯示有關指派給每個技能的處置方式
客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。,包括處置方式、技能名稱和 ID、處置方式顯示順序,以及客服專員是否可以或需要撰寫筆記以作為處置方式的一部分。
![「每個技能的處置方式」資料下載報告輸出的範例 (350049)。](../images/loc_reportingdatadownloaddispositionsperskill.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Skill_No |
技能 |
Skill_Name | |
Disposition_Code |
與指派給 |
Disp_Name |
指派給供客服專員用於聯絡之 |
Display_Order |
當客服專員完成聯絡後工作 (ACW |
Use_Comments |
指示客服專員是否可以在設定處置方式 |
Comments_Required |
指示是否要求客服專員在設定處置方式 |