「路由標準」報告
所需權限:資料下載
路由標準資料下載報告顯示您的路由標準在聯絡在佇列的整個過程中是如何變化的。這可以幫助您了解聯絡在佇列過程中,您的Studio指令碼中的路由要求如何變化。您可以利用這些資訊來確定是否需要調整您的策略。
路由標準包括目標 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、兩端的 bullseye 範圍和一個路由屬性。
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
本報告中的資料
Contact_Id |
聯絡人的由系統產生唯一 ID。 |
Master_Contact_Id |
聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 ID |
Skill_No |
技能 |
Skill_Name | |
Bullseye_Range_High |
客服專員在接收聯絡時,在 ACD 技能中可能具有的最高熟練程度 |
Bullseye_Range_Low |
客服專員在接收聯絡時,在 ACD 技能中可能具有的最低熟練程度水準。 |
Routing_Attribute_Name |
客服專員必須在接收聯絡時擁有的路由屬性的名稱。 |
UpdateTime |
路由標準發生變化的時間。 |